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今年春節(jié)旅游，最有用的“神器”莫過于“全球旅行SOS”，不管是手機(jī)、護(hù)照遺落還是生病問醫(yī)找藥，即使遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)也很快解決。

2月4日，我國最大的在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了國首個(gè)“全球旅行SOS”報(bào)告，顯示這一免費(fèi)服務(wù)在春節(jié)首次上線就受到中國游客熱捧，求救事件的解決率高達(dá)92%，最快只需半小時(shí)，最遠(yuǎn)涉及北極圈、南極。

今年春節(jié)3.4億人次國內(nèi)游、超過600萬人出境游，中國游客走遍全球，遇到天災(zāi)人禍、受傷生病、遺失物品等意外風(fēng)險(xiǎn)，人生地不熟該向誰尋求幫助？為了解決旅游中客人尤其是出境游無助無依的痛點(diǎn)，1月24日，攜程宣布上線全球24小時(shí)“旅行SOS”服務(wù)，旅游者可以通過聯(lián)系攜程或者APP首頁“微領(lǐng)隊(duì)”的SOS功能，免費(fèi)獲得旅游行中的緊急支援。攜程也成為全球首家提供“旅行SOS”服務(wù)的著名旅游企業(yè)。

2017年春節(jié)“全球旅行SOS”報(bào)告顯示，此次春節(jié)前后10天，攜程客人在全球共發(fā)起56起SOS事件，相當(dāng)于每天5.5起SOS求助需求。1月29日大年初二最多，達(dá)到9起。從攜程“微領(lǐng)隊(duì)”春節(jié)服務(wù)的30多萬游客看，中國游客SOS發(fā)生率約為0.02%。

從目的地看，SOS求助來自全球20多個(gè)國家和地區(qū)，絕大部分是熱門旅游城市或者海島，中國游客求助最多的前十大目的地依次是：普吉島、首爾、臺(tái)北、澳大利亞、新加坡、東京、埃及、迪拜、吉隆坡、濟(jì)州島。最北部到達(dá)接近北極圈的芬蘭首都赫爾辛基，最南部來自世界最南的城市、南美小城烏斯懷亞，是參加攜程“阿根廷+南極“包船旅游團(tuán)的游客。

60%的SOS求助是因?yàn)樵谛谐讨械奈锲愤z落，需要“協(xié)助找回”或“帶回國”，包括手機(jī)、護(hù)照丟失等。其次是行中傷病需要協(xié)助就醫(yī)或找藥，占比35%，其他還有協(xié)助翻譯、協(xié)助照顧老人小孩等。

自由行是發(fā)起SOS的主力，今年春節(jié)，86%的SOS事件來自自由行游客，14%來自預(yù)訂攜程跟團(tuán)游游客。

從解決率看，春節(jié)SOS事件的解決率達(dá)到92%，絕大部分求助需求都得到成功解決，最快只需30分鐘。

發(fā)生在全球各地的SOS求助，是如何得到解決的？據(jù)統(tǒng)計(jì)，三分之一的求助只通過攜程7X24小時(shí)應(yīng)急支援服務(wù)人員就得到解決，主要通過攜程總部的旅游專家、遍布全球的海外領(lǐng)隊(duì)；三分之一的SOS通過攜程服務(wù)人員和目的地向?qū)?lián)合解決。5000多名“攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)А?，在全?9個(gè)熱門目的地都能提供幫助。其他通過同一個(gè)目的地的旅友幫忙解決。攜程每天組織數(shù)以千計(jì) “微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)群，春節(jié)期間單日最高在群人數(shù)達(dá)13萬。

生病是旅游中比較多的突發(fā)情況，1月29日11點(diǎn)多，一位去迪拜旅游過年的中國游客SOS求助，其妻子在哺乳期感冒發(fā)燒了只能吃中成藥，由于語言不通，希望能尋找到中成藥。攜程“微領(lǐng)隊(duì)“服務(wù)人員在迪拜游客群中發(fā)送廣播，尋找好心人；12點(diǎn)41分找到了可以帶藥的客人并建立協(xié)助群，13點(diǎn)12分，求助的客人就在酒店拿到需要的藥品。整個(gè)解決過程只有2個(gè)小時(shí)。

1月30日，一位在澳大利亞的游客通過SOS求助，將手機(jī)落在了布里斯班機(jī)場(chǎng)，已確認(rèn)在機(jī)場(chǎng)的失物招領(lǐng)處，由于英文不好希望有人幫忙領(lǐng)取帶到漢密爾頓島。攜程服務(wù)人員添加客人微信詢問具體的情況；隨后聯(lián)系上攜程澳大利亞當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，建立了SOS澳洲手機(jī)互助群，31日向?qū)ㄟ^機(jī)場(chǎng)郵寄手機(jī)到失主后續(xù)入住的悉尼酒店。2月2日求助的游客已收到手機(jī)。

1月30日13點(diǎn)47分，一位游客SOS求救，因護(hù)照遺失滯留泰國，需要協(xié)助回國。13點(diǎn)54分，攜程電話與客人溝通情況，聯(lián)系中國駐泰國大使館得知使館可以加班辦理臨時(shí)回國證明，需要攜程協(xié)助提供相關(guān)材料。隨后迅速發(fā)送相關(guān)材料給客人，客人到使館辦理手續(xù)。17點(diǎn)13分客人微信告知第二天早上九點(diǎn)半就可拿到證明，并順利預(yù)訂了回國的飛機(jī)。