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驢媽媽連續(xù)3季度行業(yè)增速第一 真正的原因是什么?

本文作者:執(zhí)惠 2017-02-13
該季度中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達到254.9億元人民幣,環(huán)比增長49.9%,同比增長37.6%。其中,驢媽媽旅游網(wǎng)市場占有率為13.9%,較2015年同期提升4.6%,增速位居OTA第一。

驢媽媽連續(xù)3季度行業(yè)增速第一 真正的原因是什么?

近日,易觀產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布《中國在線度假旅游市場季度監(jiān)測報告2016年第3季度》研究顯示,該季度中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達到254.9億元人民幣,環(huán)比增長49.9%,同比增長37.6%。其中,驢媽媽旅游網(wǎng)市場占有率為13.9%,較2015年同期提升4.6%,增速位居OTA第一。

據(jù)悉,這已是自2016年一季度以來,驢媽媽連續(xù)第三次位列行業(yè)增速榜首位置。據(jù)此前易觀發(fā)布的在線度假季度監(jiān)測報告顯示,驢媽媽第一季度和第二季度的交易份額分別為13.6%和13.8%,分別較2015年同期增長5.7%和5.3%,不僅增速均位居OTA第一,市場占有率也是持續(xù)提升。

易觀分析認為,2016年整體在線旅游市場集中度較高、線上紅利逐漸消失,驢媽媽、攜程、途牛、同程等行業(yè)領軍公司紛紛通過加速線下互聯(lián)網(wǎng)化提升產(chǎn)業(yè)鏈運行效率,并提升用戶體驗。2016年,既沒有燒錢砸廣告,又不背靠“BAT大樹”,在競爭殘酷的OTA領域,驢媽媽持續(xù)持續(xù)高速增長的秘籍是什么?

堅持用戶第一

很難用一句話概括驢媽媽取得如此增速的原因,但是當越來越多的年輕用戶想要預定景區(qū)門票、周邊游酒店,就想起打開驢媽媽時,這家堅持用戶第一思維的公司已慢慢收獲了用戶的口碑。

驢媽媽CEO王小松曾多次表示,2016年是驢媽媽的質(zhì)量年,要通過品質(zhì)服務去贏得用戶青睞。4月8日,作為在線景區(qū)門票業(yè)務的領軍企業(yè),驢媽媽率先在業(yè)界提出四大承諾保障:若不滿意就重玩、若未使用閃電退、快速入園免取票、入園保障隨身伴,提升游客的游玩體驗。解決了以往退票難、進門排隊體驗差、宣傳和實際不相符等景區(qū)痛點,有效提高了游客出游體驗。

驢媽媽“品質(zhì)一日游”專車

6月29日,驢媽媽又針對各地“黑一日游”屢禁不止、欺詐游客行為時有發(fā)生,推出“品質(zhì)一日游”,以自行研發(fā)、優(yōu)選線路和自營服務的方式提升旅游品質(zhì),在上海、北京、三亞、西安、成都、廈門、張家界、桂林、蘇州、南京、常州和延安等城市開設10余條優(yōu)質(zhì)線路,受到游客的一致好評等。在此前艾瑞發(fā)布的《中國旅游電子門票2016年度報告》中,驢媽媽的用戶滿意度位居OTA第一。

線下布局開始發(fā)力

除了提升產(chǎn)品的豐富性和品質(zhì),在其他競爭對手紛紛加大布局線下之時,驢媽媽早已領先一步建立了全國性的線上線下體系。

2015年,驢媽媽已在全國省會城市及主要客源地、目的地設立多家子公司,貫穿“資源-渠道-服務能力”全鏈條的模式。2016年,驢媽媽加碼O2O戰(zhàn)略布局,在西寧、烏魯木齊、昆明、重慶、延邊等全國110個城市設立子公司,并開設線下門店1000多家,覆蓋了全國主要旅游目的地。

驢媽媽門店

與競爭對手在全國各地“另起爐灶”不同的是,驢媽媽的O2O戰(zhàn)略均采取控股當?shù)貎?yōu)秀旅行社的模式,“傳統(tǒng)旅行社在焦慮,希望擁抱互聯(lián)網(wǎng),而我們想往下走,需要當?shù)厝嗣}資源?!斌H媽媽創(chuàng)始人洪清華曾表示,驢媽媽線下分、子公司一方面能夠起到為線上引流的作用,另一方面線下旅行社更接近消費者,消費者能夠通過線下旅行社直接感知驢媽媽提供的產(chǎn)品或服務,增強對驢媽媽的信任度。

經(jīng)過了一年多的布局,驢媽媽線下板塊在業(yè)務端已開始發(fā)力,如廈門子公司聯(lián)動40家門店,主打“品質(zhì)一日游”、“ 開心驢行”兩大品牌,廈門到金門旅游2個游客中就有1人來自驢媽媽。隨著驢媽媽O2O戰(zhàn)略深度落地,全國分子公司與母公司協(xié)同,將資本、資源、品牌優(yōu)勢等發(fā)揮到極致,推動著驢媽媽快速前進。

控制上游資源

如今,在度假興起、C端資源的搶占已過最熱時期、資本寒冬來臨的情況下,B端資源的重要性愈加突出。各大OTA都在抓緊把控產(chǎn)業(yè)鏈上游資源,驢媽媽也早有部署。

驢媽媽成為南岳衡山網(wǎng)絡獨家代理

據(jù)悉,2017年驢媽媽已相繼拿下了江西三清山、南岳衡山風景名勝區(qū)等多個知名景區(qū)網(wǎng)絡獨家代理權(quán)。不僅如此,驢媽媽還與景區(qū)在營銷上也有不少合作。2016年驢媽媽冠名多家歡樂谷活動,在成都歡樂谷進行了19場的互動,深入到每個歡樂谷景區(qū),加入大型的節(jié)慶活動策劃,為景區(qū)提供前期營銷到后期宣傳推廣的途徑。通過互動,不斷為游客打造他們喜歡的產(chǎn)品,讓游客感受到快樂。

驢媽媽CEO王小松表示,驢媽媽成立之初,從景區(qū)規(guī)劃業(yè)務起家切入在線景區(qū)門票業(yè)務,已經(jīng)帶有旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展的基因。隨著業(yè)務的不斷發(fā)展,驢媽媽已經(jīng)成為國內(nèi)最主要的在線景區(qū)門票和度假產(chǎn)品預訂平臺之一。2017年將繼續(xù)深化線上線下深度融合,加碼O2O戰(zhàn)略布局。在保持自身優(yōu)勢的前提下,實現(xiàn)線上線下有效協(xié)同、突出拳頭產(chǎn)品、強化產(chǎn)品競爭力,提升服務滿意度。

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