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欣欣旅游深耕三大服務(wù):中間層永遠(yuǎn)不會(huì)消亡

本文作者:執(zhí)惠 2017-02-24
2月23日,由旅行社資訊網(wǎng)主辦的2017旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在珠海長隆橫琴灣酒店盛大召開,業(yè)內(nèi)近千名嘉賓與會(huì)。欣欣旅游作為旅游信息化專家,其CEO賴潤星應(yīng)邀出席并作為特別嘉賓發(fā)表了《為旅行社服務(wù)到底》主題演講,同大家一起探討并分享作為中立平臺(tái),如何用技術(shù)服務(wù)行業(yè),幫助旅行社發(fā)展壯大,實(shí)現(xiàn)共生、共贏、共成長。

2月23日,由旅行社資訊網(wǎng)主辦的2017旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在珠海長隆橫琴灣酒店盛大召開,業(yè)內(nèi)近千名嘉賓與會(huì)。欣欣旅游作為旅游信息化專家,其CEO賴潤星應(yīng)邀出席并作為特別嘉賓發(fā)表了《為旅行社服務(wù)到底》主題演講,同大家一起探討并分享作為中立平臺(tái),如何用技術(shù)服務(wù)行業(yè),幫助旅行社發(fā)展壯大,實(shí)現(xiàn)共生、共贏、共成長。

堅(jiān)持不與旅行社爭利,鑄就護(hù)城河

眾所周知,許多補(bǔ)貼型旅游B2b平臺(tái)在2016年的資本寒冬中面臨資金鏈斷裂倒閉,而欣欣則在逆境中尋找到了二次騰飛的機(jī)會(huì)——頻頻受到資本青睞,于2016年完成了3億元B輪融資。

賴潤星在分享中表示,這源于欣欣八年來堅(jiān)持“只搭平臺(tái),不觸碰旅游交易”、“只做服務(wù),不與旅行社爭利”,而鑄就起的護(hù)城河:11萬小b用戶及渠道歸集能力、65套成熟系統(tǒng)工具及技術(shù)研發(fā)能力、300萬日訪問及低成本營銷能力、八年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)新能力。目前,欣欣已完整打造了一個(gè)有機(jī)的生態(tài)圈,構(gòu)建了國內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)集網(wǎng)上商鋪、在線收客、同業(yè)采購、移動(dòng)分銷、數(shù)據(jù)服務(wù)、金融服務(wù)、電子政務(wù)于一體的旅游行業(yè)信息應(yīng)用平臺(tái)。

“欣欣一直有一條很清晰的主線:凝聚行業(yè)的力量,解決單一旅行社無法解決的問題;純粹以服務(wù)旅行社為主,幫助旅行社信息化升級(jí)?!?nbsp;

“堅(jiān)持不做任何補(bǔ)貼”——為11萬會(huì)員做好信息化服務(wù)

談及欣欣盈利模式時(shí),賴潤星坦言,欣欣八年來堅(jiān)持不做任何補(bǔ)貼,也不向買賣雙方收取交易費(fèi)用,而是通過各種多樣化的系統(tǒng)工具來盈利。

隨后,賴潤星向與會(huì)嘉賓舉了個(gè)簡單的例子:一個(gè)研發(fā)成本在500萬左右的系統(tǒng),最終給旅行社會(huì)員定價(jià)僅為5000元/套,從第1001套開始,欣欣就開始盈利了?!岸佬赖臅?huì)員基數(shù)有11萬!”賴潤星感慨道,“這11萬旅行社會(huì)員,正是欣欣多年服務(wù)的累積,也是欣欣最引以為傲的資源。而會(huì)員對欣欣的忠誠度,也源于對欣欣服務(wù)的認(rèn)可。”

對癥下藥,深耕三大服務(wù)

盡管旅行社正遭遇OTA線上線下雙重夾擊,而自身小弱散差、管理粗放等問題始終未得到有效解決;在大數(shù)據(jù)時(shí)代又缺乏數(shù)據(jù)支撐,營銷乏力;同時(shí)面臨著不斷增長的運(yùn)營成本……但欣欣認(rèn)為旅游行業(yè)最終一定會(huì)回歸服務(wù)的本質(zhì),作為旅游行業(yè)的中間層,傳統(tǒng)旅行社不會(huì)消亡。正是基于這樣最樸素的認(rèn)知,欣欣堅(jiān)持初心,深耕服務(wù),八年來根據(jù)旅行社不同時(shí)期業(yè)務(wù)發(fā)展及需要,不斷提供有效的產(chǎn)品和服務(wù),解決單一旅行社無法解決的問題:從流量服務(wù),到信息化服務(wù),再到數(shù)據(jù)服務(wù),順應(yīng)市場變化,不斷滿足需要。

在流量服務(wù)方面,欣欣已有幫助迎合在線預(yù)訂需求的成熟收客神器“欣欣旺鋪”,有幫助旅行社自建網(wǎng)站、實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營的 “欣欣建站”,有助力移動(dòng)營銷的“手機(jī)網(wǎng)店”、“微店”,以及全國首創(chuàng)的臉商模式“旅游顧問”;在信息化服務(wù)方面,欣欣結(jié)合八年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),從網(wǎng)銷系統(tǒng)下沉,傾心打造旅行社信息化綜合解決方案“欣欣ERP系統(tǒng)”,并實(shí)現(xiàn)了渠道通、產(chǎn)品通、數(shù)據(jù)通、資金通以及監(jiān)管通五大通;而在數(shù)據(jù)方面,欣欣在今年推出了數(shù)據(jù)分析工具“旅數(shù)寶”,為旅行社提供經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、行業(yè)趨勢分析、歷史數(shù)據(jù)分析。

夯實(shí)技術(shù),實(shí)現(xiàn)“旅行社+技術(shù)”的化學(xué)反應(yīng)

據(jù)賴潤星介紹,此前欣欣一直是走技術(shù)路線,“技術(shù)為基,服務(wù)為魂”,用技術(shù)服務(wù)行業(yè),幫助旅行社發(fā)展壯大,從中獲得認(rèn)同和收益。目前有員工400多人,其中具有研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員占比70%以上。且公司通過國際知名機(jī)構(gòu)的軟件開發(fā)成熟度CMMI3級(jí)資質(zhì)認(rèn)證,有開發(fā)千萬級(jí)的軟件及系統(tǒng)項(xiàng)目的能力。

而本次論壇現(xiàn)場,欣欣也帶來了助推旅行社精細(xì)信息化管理的ERP系統(tǒng),以及幫助旅行社科學(xué)決策的數(shù)據(jù)分析工具旅數(shù)寶。

值得一提的是,伴隨著IT時(shí)代迅速向DT時(shí)代邁進(jìn),欣欣商業(yè)智能技術(shù)專家和旅游咨詢顧問聯(lián)手打造的旅數(shù)寶,在數(shù)據(jù)挖掘、決策支撐、營銷支持、價(jià)值增值上為旅行社提供了深度大數(shù)據(jù)服務(wù)。一方面,旅行社用戶可以根據(jù)分析報(bào)告,優(yōu)化旅游線路策略,調(diào)整營銷方案;另一方面,還可以根據(jù)決策信息,挖掘潛在旅游客戶,精準(zhǔn)營銷,提高用戶體驗(yàn)以及旅游供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率。

最后,賴潤星表示,2017年欣欣將全力聚焦服務(wù),回歸初心,從“欣”出發(fā)。“一件事,讓所有人得利,它就會(huì)成功且持久”,他引用了意大利社會(huì)學(xué)家馬基雅維利的話,“對于欣欣而言,‘這件事’就是全心全意為旅行社服務(wù),打造共成長、服務(wù)型平臺(tái)。”

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