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2月27日，易觀產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫最新發(fā)布的《中國在線度假旅游市場季度監(jiān)測報(bào)告2016年第4季度》顯示，2016年第四季度，中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達(dá)到165.7億元人民幣，同比增長27.5%。

其中，途牛交易規(guī)模為43.9億元人民幣，同比增長29.1%，市場份額由2015年第4季度的26.18%增至2016年第4季度的26.51%，環(huán)比2016年第3季度的25.4%提升1.11個(gè)百分比，繼續(xù)穩(wěn)坐行業(yè)第一寶座。這已是途牛連續(xù)6個(gè)季度位居在線度假旅游市場第一名。

易觀分析認(rèn)為，2016年第4季度，途牛繼續(xù)引領(lǐng)在線度假旅游行業(yè)，與其持續(xù)加強(qiáng)上游資源端合作、加速升級會員體系，在產(chǎn)品和服務(wù)體系上強(qiáng)化精細(xì)化運(yùn)營分不開。

持續(xù)加強(qiáng)上游資源端合作  為用戶提供豐富產(chǎn)品

2016年第4季度，途牛持續(xù)加碼上游資源端合作：一方面，與國內(nèi)外多家航空公司開展全面戰(zhàn)略合作，包括打造聯(lián)合“假期”品牌、“航司品牌日”、“機(jī)+X”深入打包、專區(qū)營銷等合作模式；另一方面，加強(qiáng)國內(nèi)外酒店覆蓋，“酒+X”產(chǎn)品發(fā)展快速，形成差異化競爭優(yōu)勢。

2016年10月9日，途牛10周年機(jī)票大促預(yù)熱開啟當(dāng)天，途牛機(jī)票與達(dá)美航空、加拿大航空、香港航空、大韓航空四大航空公司聯(lián)合，首創(chuàng)“航司品牌日”活動，共推美國、加拿大、香港、韓國四大熱門旅游目的地，讓用戶能夠以更實(shí)惠的機(jī)票價(jià)格輕松出游。

繼2016年3月與首都航空合作推出“首航?途牛假期”之外，10月底，途牛又與福州航空協(xié)同推出“福航?途牛假期”，為游客提供更多高性價(jià)比“機(jī)＋X”休閑旅游動態(tài)打包產(chǎn)品組合，受到用戶的熱捧與好評。

途牛航司旗艦店也在不斷擴(kuò)容中。從2016年開始，開設(shè)航司旗艦店成為途牛機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)之一。截至目前，途牛已上線首都航空、中國東方航空、海南航空、九元航空、香港航空、U-FLY聯(lián)盟等多家航司旗艦店，旗艦店矩陣規(guī)模不斷擴(kuò)大。

除持續(xù)與航司創(chuàng)新合作模式助力業(yè)績?nèi)侔l(fā)展外，途牛酒店也在不斷強(qiáng)化與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的合作。2016年11月初，途牛十周年之際，途牛酒店與一批重量級供應(yīng)商達(dá)成合作；11月中旬，2017途牛自營產(chǎn)品全球采購大會上，再次與一批國際知名酒店供應(yīng)商簽署了合作協(xié)議。截至目前，途牛合作優(yōu)質(zhì)酒店供應(yīng)商超千家，覆蓋全球201個(gè)目的地國家和地區(qū)超64萬家酒店。

在合作供應(yīng)商不斷增多的同時(shí)，途牛酒店也獲得了合作伙伴的認(rèn)可。全球知名酒店供應(yīng)商GTA對外宣布，自2016年5月與途牛合作以來，途牛已助其酒店銷量取得了半年超7倍的高速增長；全球酒店知名供應(yīng)商DOTW也對外表示，自2016年2月與途牛開展深入合作以來，途牛已助其酒店銷量取得了超13倍增長。

加速升級會員體系  持續(xù)提升客戶體驗(yàn)

途牛繼續(xù)引領(lǐng)在線度假旅游行業(yè)，還與其在會員體系上加速升級有關(guān)。

2016年11月8日，在“一路之上——途牛十周年戰(zhàn)略發(fā)布會”上，途牛發(fā)布“會員戰(zhàn)略”，進(jìn)一步提升會員服務(wù)能力。途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，“通過提升會員服務(wù)、增進(jìn)與用戶互動，提高用戶黏性和復(fù)購率，進(jìn)一步投入會員服務(wù)，從而形成了良性循環(huán)，業(yè)務(wù)盈利能力穩(wěn)步提升?！?/p>

從2012年開始，途牛著手建設(shè)會員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為星級會員提供一對一的專屬服務(wù)。 2016年3月，途牛推出貴賓會員服務(wù)品牌——途致，提供全生命周期的會員服務(wù)，快速提高用戶黏性和活躍度。截至目前，途牛共擁有超過5000萬名會員，這些會員成為途牛穩(wěn)步發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

為了讓會員享受到更極致的服務(wù)，“途致”會員權(quán)益不斷升級，2016年第四季度，在專屬會員顧問、“牛到家”、WIFI特權(quán)、白金和鉆石會員享受0元送機(jī)等特權(quán)的基礎(chǔ)上，“途致”新推五大會員服務(wù)：“積分兌換機(jī)票快遞”、“國內(nèi)機(jī)場貴賓室（國內(nèi)長線）候機(jī)”、“健康體檢”、“生日蛋糕券”、“生日專屬優(yōu)惠券”。

此外，途牛還宣布將“全球旅游購物30天無理由退貨”服務(wù)進(jìn)行升級，將服務(wù)人群拓展至所有“牛人專線”產(chǎn)品游客。此前，途牛曾面向途致會員推出“全球旅游購物30天無理由退貨”服務(wù)。同時(shí)，途牛宣布在原有的九大出游保障基礎(chǔ)上，新增“盜搶慰問金”質(zhì)量保障。途牛客戶預(yù)訂跟團(tuán)游產(chǎn)品，包括國內(nèi)和境外跟團(tuán)產(chǎn)品，凡在行程中遇到財(cái)物意外被盜或被搶劫，途牛將根據(jù)實(shí)際情況為游客提供一定數(shù)額的慰問金,方便游客在當(dāng)?shù)貞?yīng)急使用。

通過在產(chǎn)品和服務(wù)體系上強(qiáng)化精細(xì)化運(yùn)營，并通過影視、金融等形成差異化“旅游+”服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，途牛持續(xù)領(lǐng)先在線度假旅游市場。這一優(yōu)異表現(xiàn)，讓海航在2016年10月再次宣布增持途牛，持有股份超過26.61%。