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3月15日，作為國內(nèi)領(lǐng)先的旅游產(chǎn)品解決方案提供商在路上將首度聯(lián)手人工智能技術(shù)領(lǐng)先者妙計旅行、和來自英國的球酒店批發(fā)商“Jac Travel”齊聚杭州海外?；使诖缶频?。此次旅業(yè)交流沙龍圍繞“智連機酒 妙啟旅行”為主題，共同探討人工智能下與旅游的結(jié)合，讓優(yōu)質(zhì)的機（票）酒（店）產(chǎn)品在人工智能化的模式下更簡單、更高效的為從業(yè)者服務(wù)，讓人工智能成為旅行的全新生產(chǎn)要素。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場嘉賓演講整理而來：

大家下午好！我是在路上旅行航空事業(yè)部的總監(jiān)王曉威。在路上旅行是以產(chǎn)品為核心來為大家提供服務(wù)的，主要是以機票+碎片化的資源，機票+定制服務(wù)以及目的地的服務(wù)來給大家提供合適的旅游產(chǎn)品的，我作為航空事業(yè)部的老員工來給大家簡單地介紹一下我們是怎么來給客戶提供服務(wù)的。

如何有效解決溝通成本？

大家在給自己制定出游計劃以及給客戶報機票方案的時候有沒有遇到過以下的問題，比如說我們在詢價的時候，回復(fù)特別慢，或者對應(yīng)的操作在三次、五次更改形成的時候就會很不耐煩，或者隔天確認(rèn)形成的時候就已經(jīng)是不同的對接人，導(dǎo)致增加了溝通成本。

在路上的核心競爭力就是無限地靠近客戶和資源，目前已經(jīng)服務(wù)了16000家的客戶了。在路上是怎么樣服務(wù)這些客戶的呢？我想，我們有以下三大優(yōu)勢。

第一個是我們的資源優(yōu)勢。

在路上的優(yōu)勢的航線，長線主要是歐洲和美洲，短線就是東南亞和境外電子。在境外的時候，客戶需要境外的一些資源的協(xié)調(diào)或者是客人出行需要一些協(xié)調(diào)的時候，我們都能跟美國那邊無縫連接提供服務(wù)，目前，數(shù)百家航空公司與我們建立了合作。

第二個優(yōu)勢在于專業(yè)。

我們專業(yè)的團隊給您提供專業(yè)的方案，專業(yè)團隊主要是專業(yè)的銷售和操作，跟我們合作的客戶應(yīng)該能體會到一個銷售加上一個操作一加一對一你服務(wù)您，不但要了解您的產(chǎn)品，也要了解客戶的產(chǎn)品，以我們的產(chǎn)品來結(jié)合客戶的目標(biāo)來提供價值。我們的操作也有要求，要求深根客戶需求協(xié)調(diào)銷售整合資源為您提供服務(wù)。

第三個優(yōu)勢在我們的服務(wù)。

我們的服務(wù)的特色就是24小時，不管您什么時候需要幫助的時候，一個電話、一個短信、微信都可以聯(lián)系到我們。當(dāng)然，只有服務(wù)的時間是遠遠不夠的，結(jié)合資源和專業(yè)，給大家提供了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程來要求我們的團隊。

比如說在行前會提供1+N個方案。比如說在行中的時候，我們會操作銷售會有出票后的溫馨提示，或者是您的客人在機場需要幫助更改行程的時候，我們會緊急聯(lián)系航空公司確?？腿说捻樌鲂?。我們會對整個行程進行復(fù)盤，我們會有新問題的上報流程，我們會對新問題進行上報整理培訓(xùn)，為以后操作的同事提供更全面、細微的流程，確保以后為客戶提供服務(wù)的時候會有更全方位的參考。