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3月15日，作為國內(nèi)領(lǐng)先的旅游產(chǎn)品解決方案提供商在路上將首度聯(lián)手人工智能技術(shù)領(lǐng)先者妙計(jì)旅行、和來自英國的球酒店批發(fā)商“Jac Travel”齊聚杭州海外海皇冠大酒店。此次旅業(yè)交流沙龍圍繞“智連機(jī)酒 妙啟旅行”為主題，共同探討人工智能下與旅游的結(jié)合，讓優(yōu)質(zhì)的機(jī)（票）酒（店）產(chǎn)品在人工智能化的模式下更簡單、更高效的為從業(yè)者服務(wù)，讓人工智能成為旅行的全新生產(chǎn)要素。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場嘉賓演講整理而來：

李峻：

出門的時(shí)候，我一直在想，人工智能對我們來說到底意味著什么？

有朋友跟我說人工智能意味著星際大戰(zhàn)的機(jī)器人，有朋友說意味著無人駕駛的汽車。也有朋友說人工智能意味著沃爾法狗比人腦還聰明。

來到此地，杭州的驕傲便是淘寶，淘寶的智能推薦讓我們找到對我們有用的東西，這就是人工智能的表現(xiàn)，亞馬遜的賣書是對書的推薦。谷歌讓我們找到大量有用的東西，這就是人工智能最基本的技術(shù)，機(jī)器學(xué)習(xí)的展現(xiàn)。蘋果手機(jī)siri，跟它說想去西湖，馬上有車來接我等等，所以這都是人工智能在我們身邊的體現(xiàn)。

那人工智能最核心的是什么呢？

在我看來，人工智能并不僅僅只是人工智能這個(gè)詞，而是人工智能+服務(wù)，想象如果只有所謂的技術(shù)，淘寶網(wǎng)上可以推薦很多和我相關(guān)的物品，但卻沒有店鋪買。我可以跟siri說給我一個(gè)西湖醋魚，誰去給我買或者生產(chǎn)，所以就需要人工智能+服務(wù)。

隨著產(chǎn)品越來越細(xì)分，資源越來越多樣，多樣化的渠道，線上線下，獲取資源，不管是資源端還是獲客端，我都能聽到很多客戶不停抱怨每天很忙，特別是旺季的時(shí)候，一些朋友竟然跟我們的客戶經(jīng)理吐槽，每天忙得跟狗似的，我們真的需要那么忙嗎？

在滿足客戶需求的過程中，我們通常會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間，比如說早上的飛機(jī)改成下午的飛機(jī)，明天想多加一個(gè)城市，除了巴黎倫敦想再加上馬德里，在交流過程中各種改變，我們都要重復(fù)性地做一些事情。而用戶卻越來越期待深度而與眾不同的旅游，這就就需要我們的定制師花時(shí)間找到對他們有用的信息。而且個(gè)性化上，對他有用的，對我不一定有用的。我們的定制師花很多時(shí)間搜尋這些所謂的有用的信息。

這些事情到底該怎么解決，真的必須得讓我們的同仁每天工作13、14個(gè)小時(shí)去解決嗎？我們的妙計(jì)的答案是通過技術(shù)和工具完全可以幫助大家高效地解決這樣一個(gè)難題或者復(fù)雜的工作。妙計(jì)提供人工智能的技術(shù)，連接資源，像JAC這樣優(yōu)質(zhì)的資源和提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)和定制師，讓他們更高效、更準(zhǔn)確或者更省力地服務(wù)于我們的用戶。我們把80%復(fù)雜的工作、重復(fù)性的工作全部交給機(jī)器，讓機(jī)器來幫助你決策，而不是說讓機(jī)器代替服務(wù)，從而幫助我們的同仁、定制師、旅游企業(yè)體效降本，從而讓我們更專注服務(wù)本身。

你可以更專注去拿更好的資源，如果是服務(wù)的提供方可以更好地打磨你的產(chǎn)品，通過我們的工具。這就是人工智能通過所謂的技術(shù)幫助我們旅游同業(yè)的工具。所以我們打造了妙計(jì)+這樣的產(chǎn)品，是基于我們?nèi)斯ぶ悄苄谐桃?guī)劃引擎，試圖打造工具+人的服務(wù)，也就是我們所謂的人工+智能這樣全新的模式來提高整個(gè)行業(yè)的全新的生產(chǎn)力。

這個(gè)工具其實(shí)充當(dāng)?shù)氖沁B接器，是充分利用我們擅長的技術(shù)和產(chǎn)品的能力支撐整個(gè)旅行本身的全流程，無論你是中小型企業(yè)還是大企業(yè)，我們可以給你一個(gè)免費(fèi)的客戶溝通工具，無論是什么，無論你有沒有私有資源，包括OTA公有資源，我們都可以一站式管理，集成到這平臺(tái)。一鍵規(guī)劃，人工編輯，動(dòng)態(tài)調(diào)整，最后自動(dòng)生成文檔文件。

例如，我們會(huì)有一個(gè)PC端的平臺(tái)，這里面是模塊化的，如果你需要同時(shí)會(huì)有一個(gè)APP或者是H5，只要你輸入客戶的需求，不用擔(dān)心其他任何的要素，只要是客戶的需求，一鍵就可以幫你生成完整的方案，包括點(diǎn)對點(diǎn)和城市內(nèi)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以基于網(wǎng)上現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，也可以基于批發(fā)商的數(shù)據(jù)，也可以基于我們自己本身的數(shù)據(jù)。如果客戶有自己的數(shù)據(jù)，用戶可以很快看到行程。但是同時(shí)也提供快速比價(jià)，就是客戶不想住這個(gè)酒店，從東邊換到西邊，這個(gè)行程可以動(dòng)態(tài)地優(yōu)化，到底應(yīng)該怎么走，選擇的酒店從上午改成下午，同樣可以動(dòng)態(tài)調(diào)整。

通過人工編輯，人的服務(wù)可以重點(diǎn)地體現(xiàn)，比如在一個(gè)地方玩一小時(shí)改成三小時(shí)，完全沒問題。機(jī)器會(huì)驗(yàn)證是否可行，最后很簡單地可以把行程自動(dòng)地核價(jià)，任何的平臺(tái)都可以通過這個(gè)平臺(tái)一站式地管理、輸出我們想要的結(jié)果，這其中早中晚各種費(fèi)用包括在里面，一鍵導(dǎo)出，包括到最后PDF的錄書（音），這些不是僵硬的，當(dāng)你提供個(gè)性化的服務(wù)給你的時(shí)候，根據(jù)你的需求模塊化地定義來決定你自己的人工智能，幫助你決策的策略，如果需要個(gè)性化技術(shù)支持也能實(shí)現(xiàn)。

我們是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，我們是一群從搜狗出來的員工。我們引以為豪，我們?nèi)昵暗臅r(shí)候試圖用其他行業(yè)非常先進(jìn)的技術(shù)來敲旅行行業(yè)的門，三年后我覺得我站在這里不算謙虛地說算是邁進(jìn)了這個(gè)門。我們現(xiàn)在是一家旅游科技公司，我們花了三年的時(shí)間去真正理解這個(gè)行業(yè)，把其他行業(yè)中成熟的技術(shù)、先進(jìn)的技術(shù)個(gè)性化地應(yīng)用到旅行行業(yè)。

如果問我們是不是一個(gè)成功的旅行科技企業(yè)，我覺得我們還沒有成功，為什么？因?yàn)槲覀冞€需要更多的企業(yè)，包括每一位旅游從業(yè)者繼續(xù)地試用這款產(chǎn)品，反饋這款產(chǎn)品，因?yàn)橐媸窃接迷铰斆?，從而反過來幫助更多的客戶。

我們始終堅(jiān)持匠心的精神打造旅行的服務(wù)，這個(gè)過程是不斷地應(yīng)付客戶的需求、不斷地反復(fù)查詢上面，還是應(yīng)用到提供更品質(zhì)的服務(wù)，幫他去找到更好的產(chǎn)品和資源上面。

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