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由德國(guó)酒店智能科技服務(wù)商conichi主辦的“智慧 精準(zhǔn) 超越——黑科技開(kāi)啟酒店智能化新紀(jì)元”主題沙龍于3月16日在上海成功舉辦。國(guó)內(nèi)外各大酒店集團(tuán)、單體酒店、酒店分銷渠道方以及來(lái)自酒店信息化業(yè)界的嘉賓們就酒店智能化建設(shè)和智能化與收益多元化等話題展開(kāi)了深度探討。

酒店智能化建設(shè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

近幾年，智能科技的旋風(fēng)一次又一次地席卷國(guó)內(nèi)酒店業(yè)，從信用入住到刷臉認(rèn)證；從大數(shù)據(jù)的應(yīng)用到人工智能的出現(xiàn)；科技為酒店服務(wù)和營(yíng)收帶來(lái)新的可能性的同時(shí)，其引發(fā)的爭(zhēng)議也始終沒(méi)有停過(guò)。

在一些酒店管理者眼中，科技公司在酒店辦理入住和退房的過(guò)程中的確起到了優(yōu)化和提速的作用，這類應(yīng)用為客戶的住中體驗(yàn)提供了更加舒適的服務(wù)。但對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，這樣的技術(shù)運(yùn)用所解決的問(wèn)題仍舊是皮毛。如果能通過(guò)系統(tǒng)、技術(shù)平臺(tái)的運(yùn)用來(lái)提高員工的工作效率和管理水平，并且通過(guò)智能化真正為酒店帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益和客戶體驗(yàn)的提升，酒店的智能化進(jìn)程將邁進(jìn)一大步。

但現(xiàn)實(shí)是，如今市面上的智能酒店仍停留在概念性的階段，智能產(chǎn)品并不智能，“自動(dòng)”與“智能”傻傻不分清等問(wèn)題并非個(gè)例，因此才會(huì)頻頻出現(xiàn)讓人啼笑皆非的住宿體驗(yàn)。以智能入住為例，由于缺乏技術(shù)支持，并沒(méi)有從根本上改變流程服務(wù)，也沒(méi)有將人力徹底解放出來(lái)，無(wú)法提供個(gè)性化的定制服務(wù)，提高收益就更無(wú)從談起。

對(duì)于更加追求個(gè)性化、設(shè)計(jì)感的中端酒店來(lái)說(shuō)，智能化是繞不開(kāi)的話題。如何在成本控制與功能要求之間實(shí)現(xiàn)平衡，是每個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)者都必須面對(duì)的問(wèn)題。

科技應(yīng)用難落地，信息流通是關(guān)鍵

事實(shí)上，酒店智能化的概念由來(lái)已久，但落實(shí)到實(shí)際應(yīng)用上卻頻頻受阻， 歸根結(jié)底，諸多問(wèn)題都出現(xiàn)在信息斷層上。

曾有業(yè)內(nèi)專家表示，現(xiàn)有的智能技術(shù)早已成熟，而酒店應(yīng)用端的技術(shù)含量卻遲遲跟不上，原因是酒店和技術(shù)雙方心存困惑，技術(shù)開(kāi)發(fā)對(duì)酒店了解不夠透徹，酒店方則認(rèn)為技術(shù)方案不實(shí)用，與酒店傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程適應(yīng)性差，系統(tǒng)穩(wěn)定性難以掌握等等，這導(dǎo)致一些酒店干脆拒科技于千里之外。

除了雙方之間信息不對(duì)稱，從技術(shù)層面上看，自動(dòng)化與智能化之間同樣隔著一條漫長(zhǎng)的信息化道路，而酒店往往在自動(dòng)化的世界里自嗨，卻不知如果智能設(shè)備沒(méi)有數(shù)據(jù)的分析和信息的支持，只能是虛有其表。跳過(guò)信息化強(qiáng)推智能化的結(jié)果是竹籃打水一場(chǎng)空。但現(xiàn)實(shí)的阻礙是，包括酒店、廠商、OTA在內(nèi)的各方都相對(duì)封閉，線上線下信息不流通、OTA設(shè)置信息壁壘、酒店警惕數(shù)據(jù)安全和對(duì)房源的把控能力，各方都不愿將數(shù)據(jù)開(kāi)放，僵局由此形成。

 技術(shù)創(chuàng)新加持住宿業(yè)，收益多元化成為可能

conichi CEO Maximilian Waldmann在演講中闡述了他對(duì)未來(lái)酒店的展望，高效率、定制化、極致體驗(yàn)將是未來(lái)酒店的必備要素。作為技術(shù)服務(wù)商，conichi試圖從當(dāng)前酒店和客人的痛點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，幫助酒店真正了解客人，為客人提供定制化的智能體驗(yàn)，同時(shí)基于場(chǎng)景化的精準(zhǔn)營(yíng)銷將幫助酒店提升直接收益。

conichi的智能解決方案是基于Beacon和GPS技術(shù)支持，客人進(jìn)入設(shè)定范圍內(nèi)，會(huì)立刻被系統(tǒng)識(shí)別，相應(yīng)的服務(wù)終端會(huì)及時(shí)提醒酒店客人已經(jīng)抵達(dá)，前臺(tái)、客房的服務(wù)人員可以及時(shí)對(duì)客人做定制化的服務(wù)準(zhǔn)備；同時(shí)，客人入住期間，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析及客人實(shí)時(shí)物理位置的變動(dòng)，酒店可以對(duì)客人進(jìn)行靈活、精準(zhǔn)的營(yíng)銷和定制化的服務(wù)。

通過(guò)conichi的智能酒店解決方案，可以將酒店后端平臺(tái)打通，在客戶到酒店之前就能收到提醒，知道客人到達(dá)的時(shí)間，還能獲取客人的住宿習(xí)慣和個(gè)性化需求，那么前臺(tái)員工就可以與客人有更好的交互體驗(yàn)。同時(shí)，這種技術(shù)可以將服務(wù)不斷前移，并在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)把客戶可能需要的服務(wù)類、營(yíng)銷類消息精準(zhǔn)的推送給客戶，形成一個(gè)完整的服務(wù)閉環(huán)。

基于室內(nèi)及室外的精準(zhǔn)定位技術(shù)，這類推送還將建立在實(shí)時(shí)定位，并且集合多方數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)客人數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而幫助酒店對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化信息推送。對(duì)于當(dāng)前探索這一道路的酒店業(yè)者而言，既提升了客戶體驗(yàn)又將增加收益成為可能。同時(shí)conichi已經(jīng)與國(guó)際主流酒店門鎖廠商實(shí)現(xiàn)了集成，可以幫助酒店快速實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)，為酒店客人提供免鑰開(kāi)門的智能體驗(yàn)。

與其他酒店科技服務(wù)商不同，conichi作為獨(dú)立第三方，通過(guò)和OTA等預(yù)訂平臺(tái)的合作，在幫助酒店提升直銷渠道客戶體驗(yàn)的同時(shí)，還可以幫助酒店把同樣的智能化體驗(yàn)提供給OTA等分銷渠道的客人。

市場(chǎng)從不缺乏好的想法和先進(jìn)的技術(shù)，如何消除對(duì)新興事物的芥蒂，以開(kāi)放的姿態(tài)去了解和接納才是推動(dòng)科技進(jìn)步的最大難題，難得的是國(guó)內(nèi)的酒店業(yè)者不乏與時(shí)俱進(jìn)者，conichi愿攜手志同道合之士共同開(kāi)啟東方智慧酒店大門！