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登錄在親子游早已熱火朝天的市場,諸多商家瞄準了這一塊蛋糕,用盡渾身解數(shù),只為可以打造獨特并占有一席之地的親子品牌。不過在筆者所處親子游圈多年的經(jīng)驗來看,雖然很多平臺推出各自的親子品牌,不過很大程度上,仍然會在諸多小平臺定制路線的競爭中敗北,而這些定制親子游平臺,有的是公司性質(zhì),但也有大部分屬于個人平臺(小規(guī)模)。
或許很多人會覺得奇怪,也會覺得有些無稽之談,怎么可能一個專業(yè)的旅游平臺竟然會在一個個人(?。┢脚_中敗北,但筆者通過了解幾家親子游平臺,其中這幾家平臺中有公司行為,也有個人行為。
舉例來說,前不久,筆者的一個朋友,個人運營著一個微信公眾號親子平臺,專注親子活動,原先只是北京市內(nèi)或者周邊的親子活動,或者是周末游,后來發(fā)展到國內(nèi)一些有特色行程的路線,比如蘇州等地。一直到最近,其開始籌劃澳洲、北美、歐洲的親子游定制路線。為何如此?原因很簡單,市場的需要,固定客源的需要。如果這只是一個個例我們可以解釋為偶然性的需求,但很遺憾,筆者很客觀的告訴朋友們,在筆者的周圍,這樣的例子屢見不鮮。并且筆者相信,這種情況在未來親子游的市場劃分中會更加明顯。
為何會出現(xiàn)這樣的情況,筆者就以自身的經(jīng)驗簡單闡述如下:
1、定制親子游是平臺的“衣食父母”,經(jīng)營者“步步為營”
諸多個人經(jīng)營的親子平臺,對于每一條路線的設(shè)計,必經(jīng)過深思熟慮,從最初路線的規(guī)劃,到后期的執(zhí)行,諸多細節(jié)絕不敷衍了事,只因此路線的目標均為長期可循環(huán)的路線,之后可以不斷復(fù)制,并在復(fù)制中不斷創(chuàng)新。同時平臺中的主要利潤大多來源于此,因此對于很多小平臺來說,服務(wù)意識更加強烈,服務(wù)更全面。對于他們來說,任何客戶都不馬虎對待,每條路線均有相關(guān)的社群加入,定期講述路線的具體情況,回答對路線感興趣的客戶問題,同時在發(fā)布路線的文字中,對于提問過的問題會做更加詳細的闡述,同時也會羅列一些可能產(chǎn)生疑問的環(huán)節(jié)和問題。
在長期的發(fā)展中,采取細水長流的方式,不斷在社群中發(fā)布該路線的圖片、信息等,不僅可以穩(wěn)固已有客戶,同時更可以招攬徘徊、猶豫不決的潛在客戶。在之后的持續(xù)發(fā)酵中,社群不會解散,仍舊以路線名稱的方式保留,只不過根據(jù)路線名稱不同,隨之更改。如此即可形成固定的客源,同時也可以讓本不認識的家長和小朋友結(jié)伴同行。
2、路線的設(shè)計與規(guī)劃來源于實際考察
定制親子路線時,往往設(shè)計路線的經(jīng)營者已經(jīng)提前帶著孩子一起考察過這條路線,實踐出真知,孩子在路線中的表現(xiàn)雖不能代表全部,但至少可以看到路線中的不足和遺漏,如此設(shè)計的路線,再加上客戶的一些特殊需求,怎能不受到追捧?與諸多大平臺相比,或許這種方法顯得比較“老土”,但正是這種看似笨拙的方式,可以設(shè)計出真正適合親子的路線和環(huán)節(jié)。
舉個例子來說,筆者自身是親子游自媒體,常帶著孩子體驗一些親子客棧、路線等,每當體驗完畢,都會給出具體的體驗報告。商家平臺這么做的目的是對客?;蛘呗肪€不斷修正,以期更加符合“親子”這個特色。而小平臺如此操作更加容易,那么每設(shè)計一條路線均屬精品,必然可以占據(jù)一席之地,并可作為長期路線銷售。
3、萬變不離其宗的“貨真價實”
再好的路線,如果遇到價格陷阱都會帶來冷淡的市場反應(yīng)。或許消費者第一次在不知情況的局面下買單,但在親身經(jīng)歷后,一定會有所察覺,甚至心生抱怨。這樣的“一錘子”買賣絕不適用于親子游,可以說不僅僅是親子游,其它游玩方式也是如此。
在小平臺的親子定制路線中,(客戶)會發(fā)現(xiàn)價格往往沒有想象中的無法接受,甚至?xí)X得比市場上的其它旅游平臺上的產(chǎn)品實惠。道理很簡單,小平臺可以節(jié)省諸多環(huán)節(jié)的中間差價費,就筆者所知,一些定制親子游路線,可以直接從航空公司獲取機票資源,無需任何第三方的介入。除了費用,同時在路線執(zhí)行過程中,直接選取當?shù)睾献鞯亟由?,相關(guān)地接社的選取可以更加偏向于親子游類,或者是有相關(guān)經(jīng)驗的平臺,畢竟帶著孩子游玩,與一般性質(zhì)的游玩還是有所區(qū)別的。
如此以來,客戶也可以省去關(guān)于中間接待平臺的費用,整體合計下來,會省下一筆可觀的費用。當然也有很多其它平臺,代理相關(guān)親子類的路線,相應(yīng)的代理平臺上的預(yù)訂價格也會隨之上升,這就和之前的所說的路線設(shè)計有了最直接的融合點。
或許有人會覺得說法有些矛盾,事實上并非如此。正是因為這些小平臺擁有固定的客源,同時具備設(shè)計路線以及找尋各方資源的能力,才可以在競爭如此激烈的親子游市場占有一定的地位??此七@部分市場份額很小,個人類的親子游平臺實際操作多條路線的能力有限,但此類平臺并不在少數(shù),據(jù)筆者所知,在北京這樣具備一定客戶和規(guī)模的平臺有500余家,那么全國呢,加起來也是一個不可小覷的數(shù)據(jù)。如此看來,這些小平臺確有著大力量。雖然不能與大平臺平分秋色,但足以持續(xù)發(fā)展并不斷壯大。
此次筆者從幾個方面分析定制親子游平臺的優(yōu)勢,目的在于啟示想在親子游市場中分得一塊蛋糕的平臺,唯有真心實意植入親子游的每個環(huán)節(jié),才能換得市場的反饋和回報。
*本文作者:青春河邊巢,執(zhí)惠旅游專家作者,本名陸春,親子旅行自媒體達人,親子旅行專欄作者。目前任攜程親子旅行家,去哪網(wǎng)聰明旅行家,藝龍旅行專家,驢媽媽旅行達人,大粵網(wǎng)高級旅行體驗師,《親子自助旅行指南》作者等。