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組委會給我安排了一個題目，叫做科技創(chuàng)新怎樣影響旅游行業(yè)的投資，這個話題我恐怕暫時沒有辦法回答。我是技術(shù)員出身，大家都知道，阿里是一家技術(shù)和大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，四年前，我在阿里內(nèi)部提出做旅游業(yè)務(wù)，在這之前，我們只是鼓勵商家可以到淘寶上開一個店，順便賣賣自己的東西。過去四年，阿里飛豬團(tuán)隊從六十多人發(fā)展到近一千人。今天現(xiàn)場，因為沒有辦法用PPT渲染，我就簡單分享一些技術(shù)上的數(shù)據(jù)。今天早上來烏鎮(zhèn)的時候，我們就已經(jīng)看到了新的技術(shù)和一個1300年的古鎮(zhèn)完美聯(lián)系在一起。我們在大堂拿身份證進(jìn)行的人臉識別，就是新技術(shù)的應(yīng)用。

從2%到56%，中國電子票大跳躍

2016年，我們的互聯(lián)網(wǎng)平臺（飛豬）借助阿里體系，幫助中國的消費者完成旅游消費選擇。過去一年，我們?yōu)橹袊颂峁┝?.5億人次的服務(wù)。來這之前，飛豬的主要業(yè)務(wù)方向是出境游，但是我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的度假市場也大有可為。過去一年，我們提供了超過一千萬人的簽證業(yè)務(wù)，提供海外目的地服務(wù)4800萬人次。阿里飛豬平臺是中國最大的門票直銷平臺，沒有之一，是唯一的。

在2013年國慶節(jié)的時候，我們發(fā)現(xiàn)一組數(shù)據(jù)，2%的門票是用電子票的模式分銷出去的。而到了2016年國慶節(jié)，這個數(shù)據(jù)增長到了56%。而國慶節(jié)的第二天，在飛豬平臺賣出去的電子票占比75%。這說明，其實技術(shù)已經(jīng)在深刻的改變著我們，那電子門票對整個旅游行業(yè)帶來的影響有多大呢？我再分享一個數(shù)據(jù)，我以前的主要工作是在航空公司，在航空公司十幾年時間只做一件事情，就是把紙質(zhì)票變成電子票，中國成為世界上第一個所有的機(jī)票都使用電子票的國家，這個小小的動作，帶來了整個全球航空業(yè)的變化；機(jī)場方面，當(dāng)時我們考慮更多的是為機(jī)場的柜臺服務(wù)，我們怎么樣才能滿足未來五千萬到六千萬人，后來電子票大規(guī)模推廣以后，整個機(jī)票的分銷渠道進(jìn)行了大規(guī)模的革命。今天在中國，在這個產(chǎn)業(yè)鏈上的效率，和十年前相比，我覺得恍若隔世，對整個營銷體系的變化，對整個航空公司營銷領(lǐng)域，甚至對消費者服務(wù)領(lǐng)域的變化，都發(fā)生了翻天覆地的變化。

另外還有一個數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)會場說話的聲音越來越少，十年前我們有類似這樣的會議，幾百人的會議，主持人要反復(fù)的說請大家安靜，為什么？因為現(xiàn)在人不愿意聽的時候都在看手機(jī)。這個行業(yè)也在發(fā)生非常大的變化，我剛才說的7.5億人次的服務(wù)里面，95%的服務(wù)是消費者用手機(jī)完成的。沒有電話了，更少的人用PC，或者說現(xiàn)在00后的年輕人，他們已經(jīng)不知道PC是什么，他們可能認(rèn)為手機(jī)就是電腦，實際上手機(jī)這臺電腦的功能，比十年前我們花一千萬買的巨型計算器的功能是基本雷同的。跟二十年前整個國家擁有的計算能力都有一拼。所以今天在移動化、無線化的技術(shù)發(fā)展，對我們在座每一個人的生活造成的影響和改變已經(jīng)默默進(jìn)行了。

80、90后成旅游消費絕對主力軍

前面的專家分享了年輕人成為了消費主流人群的趨勢，我再跟大家分享一下具體數(shù)據(jù)，阿里飛豬平臺7.5億的服務(wù)人次里面，有83%的消費者或者說購買者，是85后的年輕人。另外，90后和00后的人均客單價消費數(shù)據(jù)，要比70年代的人高得多，他們更敢于消費。越來越多的年輕人，他們進(jìn)入白領(lǐng)消費的時間，或者說他們的意愿，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們在座的，也超過我自己的預(yù)期。后來我們內(nèi)部做了一個調(diào)研，也做了一些分析，得出一個結(jié)論，我們60年代的人，可能已經(jīng)成為社會的棟梁，可是這些人他們從一個大學(xué)畢業(yè)生到一個可以去為旅游支付消費的人，可能需要二十年，甚至更長的時間，因為這一代人在消費觀念上更謹(jǐn)慎，我這樣的七十年代的人，可能用15年的時間就跨越了這個過程，然后我們看80年代的消費人群，他們用十年，甚至更短的時間，就超越了前面兩代人消費的心態(tài)，尤其是旅游消費上的意愿。但是今天我們看到越來越成為主流消費人群的90后，他們?nèi)晡迥?，或者說他們出來工作就是為了旅行。另外我們也在關(guān)注00后的人群對整個旅游市場的影響，很多的00后的消費人群他們生下來就在享受白領(lǐng)一般的消費，還有他們在深刻的影響絕大多數(shù)七十年代和六十年代的有足夠消費人群的決策性質(zhì)。

四項與旅游行業(yè)相關(guān)的未來技術(shù)

一、人工智能。我們一個小小的人臉識別，是人工智能的非常基礎(chǔ)的運用，就是知道你是誰，怎么樣把圖像，把人，把一個物理的信息，能夠迅速的結(jié)構(gòu)化和數(shù)字化，這是人工智能的非?；A(chǔ)的運用。

二、語音。尤其是未來我們走向全球度假的時候，語音的運用會激發(fā)更多人有信心，同時也有能力走出國門，甚至在國外更強(qiáng)的體驗生活。舉個例子，在我們自己的園區(qū)有一個樓，那個樓原來是蓋招待所的，這個招待所后來改為酒店，我們接了這個酒店項目以后，先把大堂去掉，以后不會有大堂了，以后不會有收費的人了，每個人進(jìn)入這個酒店大堂后，有無數(shù)的機(jī)會可以識別你是誰，不需要你出示任何證明，就能識別你，就能扣到你錢，我也不需要別人給你鑰匙，鑰匙就是在合適的時間為合適的人把門打開，這就是鑰匙。我昨天在酒店的樣板間看了一下，我這么難辯解的普通話，我們的語音識別都可以實現(xiàn)，還有很多很多的應(yīng)用。

三、移動技術(shù)的應(yīng)用。

四、大數(shù)據(jù)。我剛才講一個大數(shù)據(jù)的案例，上個星期我在安吉的一個項目，我說其實利用大數(shù)據(jù)做營銷非常簡單，你把過去兩年第二次或者第三次到這里來的人，把他的信息給我，我只需要他的身份證、手機(jī)號碼，就可以了。你把他給我就行了，我們通過大數(shù)據(jù)判別這些人為什么第二次過來，我們用大數(shù)據(jù)對這些人做人物畫像，根據(jù)這個人物畫像在周邊五百公里范圍內(nèi)的人找出來，你的營銷資源就交給他們就可以了，其他的電視臺的廣告就不用打了，因為度假就是找到合適的人讓他做合適的體驗。

科技或者說技術(shù)的創(chuàng)新，對旅游會產(chǎn)生什么樣的影響？

我自己思考一下，至少在這么幾個方面會改變我們原來的理解，用戶的體驗會因為技術(shù)而不一樣，越來越多的年輕人活在新技術(shù)革命之下，正在影響人類社會的過程中，我自己在計算機(jī)出現(xiàn)之前長大，我今天很難想象人類離開計算機(jī)會怎么樣，離開互聯(lián)網(wǎng)會怎么樣，我們在座每一個人，幾乎在每一個房間，第一件事情就是看有沒有無線網(wǎng)絡(luò)。第二個，連接，讓商家和消費者之間的連接會更近。最后，我想跟大家分享一下飛豬，做一個廣告，為什么叫做飛豬，我們希望年輕人的旅游，就像豬一樣，吃吃喝喝，睡睡玩玩，我個人特別喜歡烏鎮(zhèn)。

最后我把我們阿里對技術(shù)的理解告訴大家，我們每次談技術(shù)的時候，我們希望技術(shù)要拓展商業(yè)的邊界，同樣，我們也看到，未來技術(shù)創(chuàng)新有可能激發(fā)創(chuàng)新旅游的體驗。

提問環(huán)節(jié)

主持人：機(jī)會難得，剛才我們聽到了一場科技創(chuàng)新給我們行業(yè)以及生活帶來的變化。國際旅游投資協(xié)會在過去的六七年時間里面，應(yīng)該說團(tuán)結(jié)了業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)的同行，但是對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像阿里這樣的企業(yè)，我們實際上接觸的非常少，這算是我們第一次合作。回到正題，有請現(xiàn)場朋友提問。

提問1：我是四川做北斗系統(tǒng)的（旅游穿戴設(shè)備），飛豬這塊我一直在用，我有一個疑問，我用它的時候，是用定機(jī)票、訂酒店，之前我們是用攜程，去哪兒等等，如果用飛豬預(yù)定的話，目前沒有感覺到差異化，另外您說會做一個落地的酒店，是通過這個預(yù)定平臺我們會實現(xiàn)線上的預(yù)定和線下產(chǎn)業(yè)相結(jié)合嗎？是這樣的模式嗎？

李少華：我剛才分享的這個酒店，不只是我們蓋一個樓，今天我提到的線上預(yù)定酒店到線下不用簽約，已經(jīng)有很多酒店使用了，每天有超過15萬人在體驗這個服務(wù)，我們過去18個月有超過2300萬人用了這個系統(tǒng)。我想說的是，這種改變發(fā)生在身邊，你感覺到你也用的時候，那就是技術(shù)真的在改變整個生活了。

提問2：阿里現(xiàn)在旅游戰(zhàn)略，尤其是在出境游方向，國內(nèi)做很多的未來景區(qū)和酒店，包括我們利用阿里生態(tài)推信用支付，不知道阿里在線下景區(qū)和酒店未來是自己做還是跟合作伙伴做，如果自己做的話，可能涉及到一些技術(shù)，包括線下整個地面的服務(wù)，請問阿里在未來旅游行業(yè)的戰(zhàn)略布局？再補(bǔ)充一點，所有做旅游行業(yè)的人都知道一個最大的問題，就是攜程，阿里在這塊是怎么樣的考量？

李少華：我覺得這是一個很好的問題。我們更多的做一些標(biāo)準(zhǔn)輸出，剛才提到的酒店，我們跟超過九萬家酒店的合作，我們幾乎跟國內(nèi)所有的酒店行業(yè)的信用商都已經(jīng)開放了標(biāo)準(zhǔn)，我們自己也投資了最后重大的酒店信用商。另外，很多的創(chuàng)新應(yīng)用，我自己的感受，他不完全是一個技術(shù)或者是系統(tǒng)的問題，其實更多的是對我們現(xiàn)有的運營，尤其是我們從業(yè)人員真正服務(wù)方的運營思路和運營策略的調(diào)整和沖擊，這個是更大的。比如說到我們這里來不用刷信用卡，不用配房，這個一定是提高效率的，我們現(xiàn)在盡量從用戶體驗的角度給用戶不一樣的增加價值，鼓勵用戶端倒逼這些服務(wù)端做事情，比如消費者說你能不能用信用住，不能就算了。所以就像我們今天開會一樣，如果不能刷臉就不能進(jìn)來，那我們這個服務(wù)就真的到來了。

主持人：就像我們現(xiàn)在一樣，不用滴滴打不到車，技術(shù)的改變是沒有辦法抵擋的。

*本文由執(zhí)惠記者陳駒（WeChat：cham_ch）根據(jù)峰會現(xiàn)場速記編輯整理而成。