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登錄2017年3月29日-31日,第十三屆中國出境旅游交易會(COTTM2017)在北京全國農(nóng)業(yè)展覽館(新館)成功舉行。中國出境旅游交易會(COTTM )由英國Tarsus集團公司自2005年在中國創(chuàng)辦組織,定位于中國出境旅游市場的B2B專業(yè)展覽會。
展覽期間,COTTM主辦方與執(zhí)惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會議”將在展館內(nèi)會議室舉行,此次會議將圍繞謀動·求變·重塑?格局,邀請了業(yè)界知名人士一同探討中國出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢。
以下為深圳常順旅行社董事長陳小順現(xiàn)場發(fā)言:
我們是一家專門以出國簽證為主業(yè)的公司,從1997年開始,在旅游界做了很多年,一直到今天,把簽證做成了一個平臺。去年我們出境人數(shù)應(yīng)該是7000萬人,除了每個人都要做簽證之外,還有30%的人會做兩到三個簽證,最多有一個人找我做了七個簽證。按照我的估算,2016年可能接近1個億的簽證從這些簽證公司出去。簽證的市場非常大,從常順的數(shù)據(jù)來看,客單價一般都是400多塊錢,也就是說整個簽證業(yè)一年的市場總額是在450億元左右。
2016年十大目的地,包括美國、新加坡、日本、印尼、泰國、馬來西亞、越南和印度尼西亞等等,這十大目的地國所占的簽證量都差不多,泰新馬這三個國家差不多相當(dāng)于1500萬人次?,F(xiàn)在主要簽證所占的份額還是在北京、廣東、上海這三個地方,所占的比重超過50%,飛豬上的數(shù)據(jù),達到了52%-53%。而從我多年做簽證的經(jīng)驗來看,其實廣東的份額應(yīng)該是更高一些的,因為深圳是中國出境最大的一個口岸,我們曾經(jīng)一天收到的護照就達到了兩千多人。
為什么要跟大家講簽證?其實在整個旅游當(dāng)中,包括我們以前的教科書基本上都沒有講到簽證這個產(chǎn)業(yè),大家都知道吃住行游購娛,就是沒有簽證,簽證只是在近幾年才被大家關(guān)注,其實簽證是一個很大的流量入口,所以我在做旅行社的時候就自己想著為什么沒有一些專業(yè)的公司去做這個簽證?
目前簽證是一個分散的行業(yè),所以我從2004年成立常順旅行社的時候就覺得應(yīng)該把這個簽證當(dāng)成一個產(chǎn)業(yè)慢慢地做,也是要把這些零散的東西平臺化,讓我們旅游行業(yè)能夠互相分享信息,更便捷地做好我們的出境游。不管是自由行、跟團游還是出國留學(xué)、探親訪友、出國商務(wù)都必須要做簽證,現(xiàn)在大家都在說簽證是越來越放松了,很多國家都會免簽,但是,我們還有很多很多的路要走。為什么?因為中國確實人太多,馬來西亞要跟中國免簽說了很多年,本來馬來西亞收我們八十塊錢,簽證中心說要收兩百塊錢,一年三百五十萬張簽證,簽證中心要拿走七個億,你想他們會免簽嗎?不可能免簽。
為什么我們要做這個平臺?簽證確確實實是一個比較零散的,不能做成一個標品,那么我怎么讓大家從我這里得到實惠?跟大家分享一下我的個人經(jīng)歷,當(dāng)初開公司的時候是拿著三個電話,每天不停地接電話,很多公司的老總OP不斷地打電話咨詢,因為每個人的情況都不一樣,我就覺得這是非常煩瑣的事情,一年以后我的電話不響了,因為我把所有簽證碎片化的東西全部歸納,寫出了六十三條流程,做出了我們的常順簽證平臺。這個簽證平臺是一個開放式的平臺,為了方便大家,我們的平臺可以隨隨便便在里面下載所有的數(shù)據(jù),所有的簽證資訊都是實時更新的,每天都在更新,哪怕有一個領(lǐng)事館發(fā)出了通知我們都會更新。目前公司有107個國家(的業(yè)務(wù)),一手送簽可以滿足中國95%以上的出境需求,你所要的所有資訊在這個上面一定可以找到。
我們的專業(yè)做到了什么樣?可以做到只要是咨詢到我們公司的任何一個簽證專員,如果他回答錯了,我們會給你承擔(dān)所有的費用,絕對說到做到。你也可能會懷疑常順有這么牛嗎,可能不相信全都是正確的,這個你不用擔(dān)心,除了我們用的中國出入境軟件之外,另外我們還掃描了護照的首頁,每個人的護照首頁都可以直接地在這個后臺里面下載,還有我們的簽證跟蹤功能,這個功能可以做到每一位同事經(jīng)手這個簽證都會在我們這個平臺上面留下一個記憶,跟我們的順豐快遞一樣,就是看你的護照走到什么地方你都知道,這樣的話可以控制我們的護照走到哪里,也可以安排后面的行程。還有一個好處就是我們把后臺的財務(wù)功能都非常清楚,只要是覺得有問題就直接打開,可以在后臺非常清楚地看到對帳單。
我們做的這個平臺說起來是O2O的平臺,其實也不是純粹的O2O,主要是把碎片化的簽證方面的資訊整理出來,能夠共享給到這個市場,讓我們整個旅游市場做得更加輕松、更加方便大家。簽證不是一個標品,但是我想通過多年的經(jīng)驗,我們簽證還是有很多東西可以共享的,服務(wù)也可以做成標準的,所以這個平臺也是把簽證的服務(wù)做成了很規(guī)范的、標準化的,就是用這個模式做出了一個平臺。我們的平臺還可以實施API的對接,如果有好的產(chǎn)品也可以入駐我們的平臺,愿意跟所有各大旅行社以及投行合作。
本文由執(zhí)惠記者洪柳琛琛(Wechat:alex-chenchen)根據(jù)現(xiàn)場錄音速記整理,未經(jīng)本人確認。