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2017年3月29日-31日，第十三屆中國出境旅游交易會（COTTM2017）在北京全國農(nóng)業(yè)展覽館（新館）成功舉行。中國出境旅游交易會（COTTM )由英國Tarsus集團(tuán)公司自2005年在中國創(chuàng)辦組織，定位于中國出境旅游市場的B2B專業(yè)展覽會。

展覽期間，COTTM主辦方與執(zhí)惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會議”將在展館內(nèi)會議室舉行，此次會議將圍繞謀動·求變&重塑·格局，邀請了業(yè)界知名人士一同探討中國出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢。

以下為一簽通放心游總經(jīng)理江梓鋅現(xiàn)場發(fā)言：

旅游+這個詞這兩年逐漸發(fā)展起來的，之前大家關(guān)心的更多的是互聯(lián)網(wǎng)+。未來是移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)慢慢地有點(diǎn)落后了，但是未來幾年移動互聯(lián)網(wǎng)也快過時(shí)了，都是人工智能的時(shí)代。不僅如此，還有旅游+大數(shù)據(jù)、旅游+大時(shí)代、旅游+生態(tài)圈。前一段時(shí)間我關(guān)注了旅游+VR這個行業(yè)，就是可以為我們的游客提供很真實(shí)、很逼真的旅游目的地的場景。還有旅游+生態(tài)圈，如果大家關(guān)注過我們的話應(yīng)該知道我們也在做類似的全國精品的主題沙龍，會講到打造生態(tài)圈的東西。

出境游男性占比是42%，女性是將近58%，說明女性比男生更喜歡出國旅游，40歲以上的占到30%，40歲以下的占到70%，也就意味著越來越多的六零后和七零后原來是很喜歡旅游的，現(xiàn)在變成了八零后和九零后，這是未來旅游的消費(fèi)主力軍。目前排名前十名的還是集中在新馬泰，泰國是最受歡迎的旅游目的地，包括下面的日本和港澳臺。國家旅游局兩個星期之前發(fā)布的最新Q4出境人次，達(dá)到將近1500萬人。

游客在消費(fèi)的時(shí)候會帶來哪些煩惱？包括我們旅行社，會遇到哪些問題？我認(rèn)為，旅客簽個合同還要跑到旅行社，時(shí)間也很慢，這比較影響游客的體驗(yàn)，這樣就會導(dǎo)致旅行社的游客流失。現(xiàn)在很多傳統(tǒng)旅行社都采用郵件、傳真、快遞等方式簽署合同，這些方式大家目前都在用；但國家旅游局推崇的是真正統(tǒng)一數(shù)據(jù)，把線上旅游電子合同的數(shù)據(jù)收集監(jiān)管起來，而且很多傳統(tǒng)旅行社，比如大的旅游集團(tuán)會在二三四線城市做一些加盟商，也會同時(shí)給這些加盟商發(fā)布比較正規(guī)的旅游合同。這些三四線城市的旅行社跟游客簽合同的時(shí)候用的未必是這些正規(guī)的合同，可能用的是自己的，這就不是特別合規(guī)了，而且會導(dǎo)致虛假合同的產(chǎn)生，一旦游客和旅行社發(fā)生糾紛吃虧的還是游客。

游客會遇到這樣的問題，同時(shí)旅行社也會遇到很高昂的成本問題。比如現(xiàn)在很多的在線OTA每年的合同量可能有幾百萬份，如果一年是三百萬份的合同量，每一份的合同是將近五張白紙左右。正常來講國家規(guī)定至少要放三年以上，這個時(shí)候大家就會注意到三百萬乘以五再乘以三是多少？如果再更大一點(diǎn)也許是一億張白紙，而且要去準(zhǔn)備這些有空調(diào)的庫房來放這樣的合同。因?yàn)楹贤撬薪灰篆h(huán)節(jié)當(dāng)中最重要的一個部分，也是涉及到法律層面的東西，所以這是必須要贏取游客和旅行社都同時(shí)關(guān)注的。

去年年底我參加中國旅行社協(xié)會湖南湘潭的一個會議，國家旅游局的王曉峰副局長講到今年就抓三點(diǎn)：第一是購物，第二是合同，第三是低價(jià)，相信在座的同仁也會或多或少收到相關(guān)的信息。2月份的時(shí)候王曉峰副局長在廈門召開對旅行社的監(jiān)管會議，提到了全國要打造旅游的公共服務(wù)監(jiān)管平臺，讓全社會的力量參與進(jìn)來規(guī)范我們旅行社的服務(wù)。大家前一段時(shí)間聽到了云南旅游的事情，所以以后去云南旅游就越來越貴了，因?yàn)槁糜魏唾徫镆珠_。大家可能會發(fā)現(xiàn)要規(guī)定建設(shè)旅游的公共信息服務(wù)，也就是說全國有越來越多的旅游智慧城市，也是國家旅游行業(yè)的“十三五規(guī)劃”，還有旅游網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，大家會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的旅行社都開始做自己官方的網(wǎng)站。大家受到了OTA的沖擊實(shí)在是太大了，所以這個時(shí)候會有自己官方的網(wǎng)站，真正做到游客在線下單的旅行社并不是特別的多?，F(xiàn)在越來越多的旅游B2B也是越來越多了，這個時(shí)候會涉及到他們線上簽署這樣的環(huán)節(jié)。而旅游電子政務(wù)、電子商務(wù)是“兩條腿走路”。

一簽通能夠?yàn)樵谧耐首鲂┦裁矗窟@個不單純是一個APP，也是合同簽署的平臺，所以就是旅游電子合同。而從另一個角度理解的話，這是目前全國唯一一款針對旅游行業(yè)的電子簽名移動APP，所以需要思考的是合同的簽署方式。我們會為大家提供面對面的，如果現(xiàn)在我是游客，跑到傳統(tǒng)旅行社的話，傳統(tǒng)旅行社可以去面對面地跟游客溝通，只不過是呈現(xiàn)在電子設(shè)備，比如iPad。還有就是移動的簽訂，比如短信鏈接和手機(jī)APP，還有類似驗(yàn)證碼之類的和微信二維碼簽署，同程旅游、北京海濤旅游去年就開始運(yùn)用了我們的系統(tǒng)，我們已經(jīng)滿足了所有的游客、旅行社和OTA之間簽署合同的消費(fèi)場景。合同簽署方除了游客和旅行社之外，我們還提供了旅行社和旅行社之間的對接，包括我們的委托合同。

這個會給大家?guī)硎裁锤淖兡?？首先區(qū)域沒有限制了，如果我在北京，想購買石家莊的旅游線路，直接可以打開平臺完成合同的簽署，同時(shí)提高了簽證效率，吃個飯的時(shí)間就能完成簽署了，游客的流失率也會大大減少。對企業(yè)而言，最重要的是減少了流失率、降低了運(yùn)營成本。

總而言之，如果從旅游行業(yè)來講的話，大家出去旅游，游客最關(guān)心的就是放心去旅游。馬云曾經(jīng)說過二十一世紀(jì)要么是電子商務(wù)要么是無商可務(wù)。2003年開始，我們一直專注于這個領(lǐng)域，我認(rèn)為，未來三到五年，電子合同一定是趨勢，要么是電子合同，要么是沒合同可簽。

*本文由執(zhí)惠記者柳琛?。╓echat：alex-chenchen）根據(jù)現(xiàn)場錄音速記整理，未經(jīng)本人確認(rèn)。