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登錄螞蜂窩陳罡在剛剛結(jié)束的博鰲論壇上說2017年將是“老旅游死,新旅游生”的拐點,他說老旅游是低價團、零付團費等逆互聯(lián)網(wǎng)潮流的傳統(tǒng)形態(tài),新旅游則代表自由行、代表智慧旅游、代表大數(shù)據(jù),代表整個互聯(lián)網(wǎng)更加開放的發(fā)展方向。
我認為新旅游代表智慧旅游、代表大數(shù)據(jù),代表整個互聯(lián)網(wǎng)更加開放的發(fā)展方向,沒問題,但是不是代表自由行,還有待商榷,我們認為新旅游的未來是定制游。
向定制游靠攏的“云外腦”和小包團
旅游分兩種,一種是有保障的旅行,一種是無保障的旅行,我們稱之為探險。有保障的旅行又分為兩種,一種是束縛的,叫跟團游,一種是有保障的自由的旅行,我們稱之為定制游。
過去,因為跟團游讓人不舒服,很多人選擇自由行,并不是因為他們喜歡自由行,更多的是一種無奈的選擇,行前,花大量的時間自己做攻略,出去旅行之后,沒有人為自己提供服務,全程靠自己,又累又耗時間還未必安全,那不就是一種探險么?當然,探險是一部分人,尤其是一定年齡階段的追求。
但在大的趨勢上,我認為未來,跟團游會是老年人或者一些特定的人群的選擇,且這塊市場會不斷縮減;而喜歡探險,喜歡絕對自由行的人,也會不斷縮減,變成某些年輕人特定的行為習慣,剩下的絕大部分人會選擇定制旅游,大家都希望自己展開的是一場又自由又有保障地旅行,這是天性。
螞蜂窩基于智能手機做的“云外腦”,能幫助用戶獲取旅行中的信息,并快速作出消費決策且正在隨著技術(shù)與硬件的發(fā)展而不斷迭代,他這種試圖用大數(shù)據(jù)給游客提供更有保障的出行的做法,我認為本質(zhì)上,也是定制旅行,只是,它披著未來自由行的外衣,給定制旅游取了一個不一樣的名字而已。傳統(tǒng)旅行社做小包團其實也是希望朝定制的方向去靠近,大家玩了那么多花招,最后,其實都落到了定制的筐里。
人工智能是美好的未來,但定制游當下就能解決出行問題
人工智能是一個好東西,是趨勢,但是它不會是現(xiàn)在馬上就能實現(xiàn)的,它的發(fā)展,需要時間,需要一些試錯,但是用戶的旅行是不是能夠等到人工智能發(fā)展完美的時候再去?當然不能。
同樣的,身為用戶,當下是不是愿意成為大數(shù)據(jù)試錯的工具,用自身失敗的痛苦的旅游經(jīng)歷,為大數(shù)據(jù)的成功添磚加瓦?
對于每一趟旅行,前期和旅行中都涉及情感的溝通,而跟人進行情感溝通,是機器無法做到的,至少目前這個階段,機器和人的溝通是不可能做到像人和人溝通那般自然的。
以定制旅游為例,出行前期,一個經(jīng)驗非常豐富非常了解目的地的旅行顧問跟客戶溝通時,才能根據(jù)客戶細微的情感變化,捕捉到對方的意愿,從而安排出更適合他的行程。甚至每個旅游顧問,因為自身經(jīng)歷的不同,對目的地了解的側(cè)重點不同,可能給用戶安排的行程都略有差別,這其實就是定制旅游的魅力所在,是機器無法替代的。
旅途過程當中也是如此,每個人發(fā)生的情況千差萬別,哪怕是相同的問題發(fā)生在不同的環(huán)境下,它的解決方案也是不同的,目前所謂的大數(shù)據(jù)根本無法預測到這一點,比如,同樣是丟護照,你丟在賓館里,火車站里,和在機場丟,是完全不同的概念。
且大數(shù)據(jù)不會了解社會的潛規(guī)則,這個社會除了明規(guī)則之外,還有人與人之間的潛規(guī)則,人情的潛規(guī)則,游戲的潛規(guī)則,你不把這些潛規(guī)則輸入到程序里面去,程序是不會知道的。包括人性當中的細微變化,這些都是目前的大數(shù)據(jù)解決不了的,但人卻能在溝通當中捕捉到這些,所以,做服務,還是需要靠人和人之間的溝通,去進行,去解決問題。
未來的旅行趨勢,也一定是在人的基礎(chǔ)上,結(jié)合大數(shù)據(jù),乃至人工智能,一同譜寫出的定制游的趨勢。
*作者:晁夕,6人游旅行網(wǎng)合伙人/VP,執(zhí)惠專家作者。