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登錄從2000年初在Orbitz任職與元搜索鼻祖SideStep合作到后來的聯(lián)合創(chuàng)辦元搜索網(wǎng)站Kayak,Kayak現(xiàn)任CEO Steve Hafner親身經(jīng)歷了旅游元搜索的整個(gè)發(fā)展歷程。
在Skift4月即將舉辦的2017年全球論壇-歐洲站上,Hafner將會(huì)就元搜索的未來發(fā)表演講以及Priceline收購(gòu)Momondo交易完成后的元搜索行業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)格局。
近日,Hafner在接受Skift采訪時(shí),對(duì)Kayak的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)表了看法。對(duì)于TripAdvisor目前的處境,Hafner表示,TripAdvisor面臨十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,并預(yù)測(cè)TripAdvisor聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Steve Kaufer可能會(huì)改變對(duì)即時(shí)預(yù)訂的處理方式,否則公司管理層可能會(huì)發(fā)生變動(dòng)。
Hafner說:“如果我面臨同樣的處境,我知道我是不會(huì)在現(xiàn)在這個(gè)崗位上堅(jiān)持太久?!?/p>
而面對(duì)Hafner的這一番言論,TripAdvisor發(fā)言人Brian Hoyt 表示:“TripAdvisor會(huì)繼續(xù)專注于公司的長(zhǎng)期增長(zhǎng)戰(zhàn)略。我要特別指出的是,隨著我們致力于提供最好的在線酒店預(yù)訂體驗(yàn),TripAdvisor在規(guī)模、每酒店預(yù)訂營(yíng)收以及酒店預(yù)訂數(shù)量都將實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)?!?/p>
Hafner還推測(cè)攜程可能想把幾個(gè)月前收購(gòu)的天巡打造成OTA。
以下為Skift對(duì)Kayak CEO Hafner的采訪摘錄。
Priceline一直很看重元搜索的作用
Skift: 在Priceline第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上,公司CEO Glenn Fogel說過一些推崇元搜索的話。他說,越來越多的旅行者偏愛元搜索,這一業(yè)務(wù)在迅速增長(zhǎng),也會(huì)做得越來越大。但Priceline前任CEO Darren Huston 在任時(shí)完全不是這個(gè)看法。從運(yùn)營(yíng)層面上說,前任對(duì)元搜索的態(tài)度對(duì)您有什么影響嗎?還是說,Priceline收購(gòu)Momondo本身就能夠說明公司做出的改變?
Steve Hafner:Darren對(duì)元搜索不是特別關(guān)注,那是因?yàn)樵趽?dān)任集團(tuán)CEO之前他是Booking.com CEO(成為集團(tuán)CEO后他兼任Booking.com CEO)。你知道,他長(zhǎng)期主導(dǎo)OTA,有點(diǎn)把元搜索看作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而Priceline新任CEO Glenn則是從企業(yè)管理更開放的心態(tài)來處理這個(gè)問題——我們想幫助人們體驗(yàn)這個(gè)世界,并非要改變他們旅行規(guī)劃的方式,而是想把元搜索融入到每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的體驗(yàn)中,從這個(gè)角度上說,元搜索就是很重要的細(xì)分領(lǐng)域之一。
Skift:你覺得這種對(duì)于元搜索看法的改變是因?yàn)楣臼召?gòu)Momondo嗎?你是否認(rèn)為公司將比過去更專注于元搜索這一領(lǐng)域?
Hafner:是的。但回到我剛才第一個(gè)看法,首先我不認(rèn)為我們對(duì)元搜索的態(tài)度發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化。要知道,Priceline前CEO、現(xiàn)執(zhí)行董事長(zhǎng)Jeff Boyd擔(dān)任Priceline CEO時(shí),他以21億美元收購(gòu)了Kayak。
收購(gòu)?fù)瓿珊?,公司團(tuán)隊(duì)幫助Kayak在全球進(jìn)行營(yíng)銷和擴(kuò)張?,F(xiàn)在公司又收購(gòu)了Momondo,目前該交易尚待監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。雖然5.5億美元不及攜程以17.4億美元收購(gòu)天巡交易規(guī)模大,但畢竟也不是一筆小交易。
元搜索一直都是Priceline比較專注的領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域里,Kayak處于領(lǐng)先地位,不僅在全球開展機(jī)票業(yè)務(wù),還向酒店、租車等垂直領(lǐng)域拓展。我們對(duì)目前在這個(gè)領(lǐng)域保持的優(yōu)勢(shì)表示滿意。
Skift:您在考慮未來Priceline這幾個(gè)元搜索品牌(Cheapflights、Momondo和Kayak)之間怎么協(xié)調(diào)嗎?
Hafner:現(xiàn)在還不好說。由于Momondo交易現(xiàn)在還處于監(jiān)管機(jī)構(gòu)審批階段,我們還不能與Momondo人員直接商議戰(zhàn)略規(guī)。事實(shí)上,對(duì)此我們目前還沒有形成統(tǒng)一的意見。我只能說,Momondo在很多國(guó)家都比Kayak做得好,我們也希望能夠從他們那里學(xué)到很多東西。而在其他一些國(guó)家Kayak做得比Momondo好,那他們也可以向我們學(xué)習(xí)。
攜程可能成為天巡唯一的預(yù)訂選項(xiàng)
Skift:攜程給我的感覺是,他們可能不會(huì)再向天巡大量注資。如果事實(shí)如此,那么這對(duì)Kayak和Momondo在歐洲的布局有何影響?這對(duì)Kayak又意味著什么?
Hafner:我認(rèn)為,攜程這個(gè)公司志向非常遠(yuǎn)大,他們同時(shí)也是Priceline的合作伙伴,所以,從這個(gè)層面上說,他們之間不是那種又愛又恨的關(guān)系,而是一種彼此尊重和欣賞的關(guān)系。但是,我們之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。我認(rèn)為,攜程很看重機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù),天巡對(duì)他們來說意義非凡。從攜程CEO孫潔公開講話可以看出,我覺得未來攜程會(huì)加大機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)投資力度,把天巡打造成OTA,提升預(yù)訂體驗(yàn)。對(duì)此,Kayak將繼續(xù)保持關(guān)注。盡管一直以來都在朝著那個(gè)方向努力,不過我們還沒有準(zhǔn)備好邁出那一步。Priceline之前并沒有特別研究機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)意義,但未來我們也要成為這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者之一。
Skift:照您這樣說,好像攜程要把天巡打造成OTA。你的意思是天巡未來也要推出類似TripAdvisor 即時(shí)預(yù)訂的協(xié)助預(yù)訂(Facilitated Booking)嗎?還是有其他形式?
Hafner:我覺得不止是做協(xié)助預(yù)訂。攜程肯定想控制用戶體驗(yàn),提供呼叫中心支持等服務(wù)。攜程CEO孫潔也想把攜程打造成一個(gè)國(guó)際品牌。但我的猜測(cè)是,攜程將會(huì)成為提供機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的OTA,而天巡專門為其導(dǎo)入流量。這樣,消費(fèi)者去天巡搜索,查找自己喜歡的機(jī)票,然后在攜程上預(yù)訂機(jī)票。
Skift:是這樣的。但攜程會(huì)是主要的預(yù)訂選項(xiàng)嗎?
Hafner:是的,可能是唯一的預(yù)訂選項(xiàng)。如果是我,我會(huì)先測(cè)試一下?;蛘呤前褦y程作為與天巡合作的OTA之一,再與供應(yīng)商直接合作;或者對(duì)于一些航空公司來說,攜程可能是天巡唯一的供應(yīng)商,它有兩種選擇。
TripAdvisor要改變即時(shí)預(yù)訂的處理方式
Skift:提及協(xié)助預(yù)訂(消費(fèi)者在元搜索網(wǎng)站預(yù)訂但供應(yīng)商提供客服的預(yù)訂形式),Kayak在多年前就已經(jīng)開始使用這一預(yù)訂形式。我記得不久前你曾預(yù)測(cè),TripAdvisor慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)這種方法不是很有效,行不通,最終它可能會(huì)放棄即時(shí)預(yù)訂。現(xiàn)在我們看到TripAdvisor真的是步履維艱。你認(rèn)為現(xiàn)在是那種嘗試的最終結(jié)果嗎?如果是,它對(duì)Kayak意味著什么?
Hafner:TripAdvisor正面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面,Google打壓他們搜索引擎優(yōu)化(SEO)產(chǎn)生的免費(fèi)流量,通過技術(shù)手段把這些流量導(dǎo)入自己的酒店價(jià)格廣告(Hotel Price Ads)進(jìn)行拍賣。另一方面,酒店元搜索網(wǎng)站Trivago投入大量電視廣告吸引消費(fèi)者在其網(wǎng)站直訂。此外,TripAdvisor推行即時(shí)預(yù)訂也給自己帶來一些“內(nèi)傷”,既沒有帶來很高的營(yíng)收,也沒有為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),大大削弱了他們?cè)跔I(yíng)銷方面的投入。
因此,TripAdvisor目前的處境很艱難。我一般不隨便給同行CEO們提建議,尤其是Steve Kaufer那樣我比較尊敬的CEO。但我認(rèn)為他未來在即時(shí)預(yù)訂方面做出一些改變。
Skift:這個(gè)我覺得不久就會(huì)有結(jié)果的,畢竟這樣下去不是長(zhǎng)久之計(jì)。
Hafner:是的。我的意思是,如果這樣持續(xù)下去,我覺得他們可能要更換管理層。如果我面臨同樣的處境,我知道我是不會(huì)在這個(gè)崗位上堅(jiān)持太久。
Skift:事情往往最后變成這個(gè)樣子,隨著公司的逐漸邁入成熟期,創(chuàng)始人會(huì)逐漸失去對(duì)公司的控制權(quán)。TripAdvisor的未來到底會(huì)如何,我們一起拭目以待。
Hafner:是的。但我相信Kaufer不至于走到那一步。我覺得他一直在思考長(zhǎng)期戰(zhàn)略,確保每一次都做出正確的選擇。即使在比較困難的運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,他依然堅(jiān)持自己的想法。
如果不是谷歌那么不遺余力地依靠自身強(qiáng)大搜索技術(shù)通過截流力推其酒店價(jià)格廣告,或者Trivago沒有那么不顧一切地加大營(yíng)銷廣告投入,TripAdvisor大力推廣即時(shí)預(yù)訂的努力可能會(huì)收到更大的效果。
*本文由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)(WeChat:lhq434849653)編譯自Skift;編輯:李海強(qiáng)。
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