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近日，亞馬遜與蘋(píng)果的數(shù)字化語(yǔ)音助手之爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到了酒店客房服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，亞馬遜的Alexa和蘋(píng)果的Siri都想成為旅行者的語(yǔ)音控制平臺(tái)。

世界上最大的酒店集團(tuán)萬(wàn)豪國(guó)際正在波士頓海港區(qū)的雅樂(lè)軒酒店（Aloft）測(cè)試兩大巨頭提供的語(yǔ)音控制設(shè)備，看看哪個(gè)能夠通過(guò)語(yǔ)音指令更好地為客人提供開(kāi)燈、拉布簾、控制室溫和變更電視頻道服務(wù)。去年12月，永利度假村（Wynn Resorts）成為第一家安裝亞馬遜內(nèi)置Alexa語(yǔ)音交互系統(tǒng)Echo設(shè)備的酒店公司，這些設(shè)備首先安裝在永利拉斯維加斯旗艦店的套房里。

技術(shù)公司都在把酒店客房當(dāng)作能夠控制智能家居的新服務(wù)或新設(shè)備的試驗(yàn)點(diǎn)。亞馬遜和蘋(píng)果都在爭(zhēng)奪這一新興市場(chǎng)的統(tǒng)治權(quán)，消費(fèi)者未來(lái)有望能夠通過(guò)在家發(fā)出語(yǔ)音指令或者在室外用智能手機(jī)接入和管理家里的供暖、制冷、照明和娛樂(lè)設(shè)備。

預(yù)計(jì)萬(wàn)豪將于今年年中做出決定，在一家還是多家連鎖酒店采用這種語(yǔ)音控制技術(shù)，二者之中的獲勝者可能會(huì)因此獲得批量訂單。更重要的是，此次事件不僅能大大提高獲勝者的語(yǔ)音控制設(shè)備的市場(chǎng)曝光率，還會(huì)引起更多主流群體的關(guān)注。

萬(wàn)豪Aloft、Element、AC和Moxy四個(gè)全球生活方式酒店品牌負(fù)責(zé)人Toni Stoeckl說(shuō)：“現(xiàn)在這兩個(gè)玩家已經(jīng)進(jìn)入了這個(gè)新興市場(chǎng)?！痹诿绹?guó)，萬(wàn)豪共有近130家雅樂(lè)軒酒店，還有100多家正在規(guī)劃中。

比爾蓋茨開(kāi)啟先河

自20多年前微軟聯(lián)合創(chuàng)始人比爾蓋茨首次在他位于西雅圖對(duì)面華盛頓湖的復(fù)式住宅中安裝智慧家居軟件后，很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、汽車(chē)生產(chǎn)商、酒店運(yùn)營(yíng)商等企業(yè)都在想辦法將這一技術(shù)推廣至大眾市場(chǎng)。加利福尼亞圣何塞研究公司Creative Strategies的分析師Carolina Milanesi表示，亞馬遜和蘋(píng)果把酒店客房作為新設(shè)備的試驗(yàn)點(diǎn)，讓客人自己感受這些技術(shù)給生活帶來(lái)的種種便利，這是個(gè)很不錯(cuò)的選擇。她把此項(xiàng)計(jì)劃比作多年前酒店客房安裝iPhone Docking Stations，讓用戶在房間里就可以享受音樂(lè)的舉措。

關(guān)鍵的問(wèn)題是，這種互動(dòng)式服務(wù)如何能夠?qū)崿F(xiàn)定制化，讓熟悉設(shè)備的客人登錄自己的賬號(hào)，對(duì)于不熟悉這項(xiàng)技術(shù)的客人，設(shè)定一套類(lèi)似酒店服務(wù)的語(yǔ)音指令，比如獲取新報(bào)告、查看天氣預(yù)報(bào)、預(yù)訂Uber網(wǎng)約車(chē)等可能更適合他們。

Milanesi說(shuō)：“語(yǔ)音搜索還不是一項(xiàng)大眾化技術(shù)。如何教育市場(chǎng)，讓更多的客人喜歡使用這種語(yǔ)音控制設(shè)備，還要靠技術(shù)服務(wù)商去推廣這項(xiàng)技術(shù)?！?/p>

未來(lái)市場(chǎng)潛力巨大

美國(guó)快思聰電子（Crestron Electronics）是一家民用和商用自動(dòng)化少數(shù)股東控股的公司，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)像Alexa這種技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景。該公司表示，酒店是這些技術(shù)比較新的應(yīng)用市場(chǎng)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模還在不斷擴(kuò)大。公司每年的銷(xiāo)售額在15億美元左右，目前住宿業(yè)務(wù)收入占5-10%。

快思聰新澤西Rockleigh市民用系統(tǒng)副總裁John Clancy說(shuō)：“現(xiàn)在大家可以看到這些家居自動(dòng)化技術(shù)更多地被應(yīng)用到酒店等領(lǐng)域，但當(dāng)初對(duì)于這種技術(shù)能否應(yīng)用到實(shí)際場(chǎng)景和能否滿足客戶需求，我們心里一點(diǎn)底氣都沒(méi)有?！?/p>

位于加利福尼亞比弗利山莊的華爾道夫奢華酒店將于今年6月開(kāi)業(yè)，由希爾頓酒店運(yùn)營(yíng)。這家新酒店將在房間里提供內(nèi)置快思聰技術(shù)的iPad設(shè)備，客人可以借此設(shè)備控制燈光、室溫、電視節(jié)目、鬧鐘、客房服務(wù)等，不過(guò)客人要在iPad上點(diǎn)擊服務(wù)選項(xiàng)，而不能用語(yǔ)音控制。

亞馬遜Alexa拔得頭籌

Clancy表示：“我們目前在跟不同的語(yǔ)音助手合作，盡管現(xiàn)在還沒(méi)有引入蘋(píng)果的語(yǔ)音助手Siri，但未來(lái)繼續(xù)探索的過(guò)程中我們肯定會(huì)考慮?！盨iri語(yǔ)音助手功能目前安裝在蘋(píng)果的iPhone和iPad等移動(dòng)設(shè)備上。

JW萬(wàn)豪圣安東尼奧山鄉(xiāng)村度假酒店及水療中心（JW Marriott San Antonio Hill Country Resort & Spa）是位于德克薩斯州的一家酒店，共有1002個(gè)客房。這家酒店已經(jīng)在最受歡迎的10個(gè)客房中安裝亞馬遜的Alexa語(yǔ)音控制設(shè)備，下個(gè)月計(jì)劃再增加100個(gè)客房。這種數(shù)字化語(yǔ)音助手在其中的5個(gè)客房里可控制燈光，但酒店主要把Alexa當(dāng)作私人禮賓使用，客人可以借助這個(gè)設(shè)備呼叫客房服務(wù)或向客房部索要毛巾或牙膏等。該度假酒店表示，自去年10月以來(lái)，公司一直在測(cè)試亞馬遜的這項(xiàng)語(yǔ)音控制技術(shù)。

Marriott的Stoeckl表示，萬(wàn)豪一直在尋找合適的解決方案，然后在全球連鎖酒店中推廣這種設(shè)備。雅樂(lè)軒酒店只是新概念的“科技孵化器”。如果測(cè)試獲得成功，萬(wàn)豪就可以決定是否安裝及哪些設(shè)備可以安裝在萬(wàn)豪的其他連鎖酒店的客房里。

提供禮賓式服務(wù)

Stoeckl 表示，數(shù)字化語(yǔ)音助手最終能夠提供像禮賓一樣的服務(wù)，它可以用于連接客人的個(gè)人設(shè)備，幫助他們做一些諸如設(shè)定起床溫度或定時(shí)拉開(kāi)布簾之類(lèi)的事情。

永利度假村表示，公司計(jì)劃今年夏天在拉斯維加斯酒店的4748個(gè)客房?jī)?nèi)都安裝上Echo設(shè)備。該酒店發(fā)言人Michael Weaver在一封郵件中稱，公司正在考慮在其他的度假村酒店安裝Echo系統(tǒng)。同時(shí)，拉斯維加斯酒店還在擴(kuò)展Alexa設(shè)備語(yǔ)音控制的服務(wù)范圍。Weaver表示，最近客人能夠通過(guò)發(fā)出語(yǔ)音指令收聽(tīng)大部分廣播電臺(tái)節(jié)目，公司還即將推出客人借助此語(yǔ)音助手可聽(tīng)到公司CEO Steve Wynn親自推薦的歌曲。此外，公司正在研發(fā)使用音頻酒店服務(wù)指南來(lái)替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)酒店服務(wù)指南。

酒店只是亞馬遜把語(yǔ)音搜索技術(shù)呈現(xiàn)給消費(fèi)者的一個(gè)新領(lǐng)域。福特汽車(chē)早在1月份就表示，計(jì)劃今年夏天開(kāi)始把Alexa系統(tǒng)引入裝有第三代Sync信息娛樂(lè)系統(tǒng)的車(chē)輛中。汽車(chē)上的Echo語(yǔ)音助手能夠幫助司機(jī)在亞馬遜網(wǎng)站上下單、聽(tīng)音頻書(shū)籍、播放音樂(lè)、查看新聞、搜索餐廳以及查找道路方位。亞馬遜也在跟寶馬合作，把Alexa語(yǔ)音交互系統(tǒng)安裝到寶馬豪華車(chē)內(nèi)。阿爾法公司旗下的谷歌助手，主要服務(wù)于家用互聯(lián)網(wǎng)音箱和內(nèi)置室內(nèi)Pixel聽(tīng)筒的安卓手機(jī)，也在與現(xiàn)代汽車(chē)公司合作，為其車(chē)輛提供語(yǔ)音指令服務(wù)。

今年夏天，萬(wàn)豪的雅樂(lè)軒酒店將會(huì)在亞馬遜的Alexa和蘋(píng)果的Siri之中選擇一款語(yǔ)音控制設(shè)備。

Stoechl說(shuō)：“在今年上半年結(jié)束之前，兩個(gè)語(yǔ)音控制設(shè)備之間的爭(zhēng)奪可能會(huì)見(jiàn)分曉，但目前雙方還在激烈競(jìng)爭(zhēng)中?！?/strong>

*本文由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)（WeChat：lhq434849653）編譯自Skift；編輯：秋薇。