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近日公布 2017 年全球零售報(bào)告（Total Retail Survey 2017），這份報(bào)告調(diào)研了全球 29個(gè)國家的 2.4萬名消費(fèi)者，結(jié)果顯示：

全球 40%的消費(fèi)者偏愛在線購買服裝和鞋履產(chǎn)品，37% 的消費(fèi)者偏愛在線購買保健和美妝產(chǎn)品。

52% 的消費(fèi)者偏愛在線搜索時(shí)尚商品的相關(guān)信息（31%通過電腦、12%通過移動(dòng)端），34%的消費(fèi)者仍然愿意到實(shí)體店了解商品情況。其中， 51%的消費(fèi)者選擇在實(shí)體店購物；24%的消費(fèi)者使用電腦購物；9%的消費(fèi)者使用智能手機(jī)購物。

過去 12個(gè)月，在所有商品品類中，服裝和鞋履的消費(fèi)比例最高，達(dá)到了77%，其中有 28%的人選擇在線購買大部分或所有這類商品。

按國別分，波蘭消費(fèi)者最青睞用電腦購物，這一比例達(dá)到了48%；而泰國消費(fèi)者恰恰相反，僅有19%的人使用電腦購物。

在購買服裝方面，72%的中國消費(fèi)者偏愛在線購物，比例最高。其他偏愛在線購買服裝的消費(fèi)者國別依次為：印度尼西亞（54%）、泰國（50%）。意大利以 48%的比例摘得歐洲第一。

在購買保健和美妝品方面，47%的消費(fèi)者選擇實(shí)體店購物，37%的消費(fèi)者偏愛網(wǎng)購（22%使用電腦、9%使用智能手機(jī)、6%使用平板）。過去 12個(gè)月，預(yù)計(jì)有 30%的消費(fèi)者在線購買保健和美妝產(chǎn)品。在該品類中，亞洲消費(fèi)者最青睞網(wǎng)購，其中，中國和泰國消費(fèi)者偏愛用電腦購物，越南消費(fèi)者使用手機(jī)購物。

消費(fèi)者偏愛實(shí)體店購物的國別依次是：德國、瑞士（并列第一，都是 69%），中國（62%），越南（54%），泰國（52%）。

附錄:Total Retail Survey 2017報(bào)告關(guān)鍵圖表

網(wǎng)購頻率統(tǒng)計(jì)

每天網(wǎng)購的受訪消費(fèi)者比例：智能手機(jī)（3%）、平板（2%）、電腦（3%）

每周網(wǎng)購的受訪消費(fèi)者比例：智能手機(jī)（11%）、平板（9%）、電腦（16%）

2013年~2017年消費(fèi)者購物渠道的變化

五個(gè)柱狀條分別代表5個(gè)年份，對比的四個(gè)渠道依次是：

實(shí)體門店

電腦

平板

智能手機(jī)

2013年~2017年間，智能手機(jī)購物逐年遞增；值得注意的是，在經(jīng)歷了2013-2015連續(xù)三年明顯下滑后，實(shí)體店購物在2016和2017年逐漸回升。

最能提振銷售額的渠道排名

按比例排名依次為：門店（79%）、網(wǎng)站（73%）、移動(dòng) app（25%）、宣傳冊（24%）、第三方多渠道供應(yīng)商（21%）、電話客服（18%）、其他（4%）

2013年~2017年，每周至少去實(shí)體店購物一次的消費(fèi)者比例

消費(fèi)者看重的實(shí)體店服務(wù)

上圖：銷售人員對店內(nèi)產(chǎn)品了如指掌、可便捷地查詢其他門店和在線庫存狀況、實(shí)時(shí)定制化服務(wù)、店內(nèi)可在線瀏覽和購買（門店陳設(shè)外）更多商品 － 是消費(fèi)者最重視的四項(xiàng)門店增值服務(wù)，上圖左邊的百分比代表重視度、右邊的百分比代表滿意度。

對網(wǎng)購決策影響較大的互聯(lián)網(wǎng)媒體

社交網(wǎng)絡(luò)（39%）

零售商自有電商網(wǎng)站（37%）

比價(jià)網(wǎng)站（35%）

多品牌零售網(wǎng)站（32%）

消費(fèi)者如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙和安全隱患

63%的消費(fèi)者表示，只通過信譽(yù)高或者正規(guī)的電商網(wǎng)站購物

59%的消費(fèi)者表示，只通過自己信任的公司購物

55%的消費(fèi)者表示，只通過自己信得過的支付平臺支付

購物忠誠度

61%的消費(fèi)者表示，自己屬于忠實(shí)消費(fèi)者的類型，清楚知道自己喜歡的商品和品牌，并經(jīng)常購買

39%的消費(fèi)者表示，喜歡不斷嘗試并購買新鮮、差異化的商品

消費(fèi)者最熱衷的網(wǎng)購商品品類

從上至下，消費(fèi)者最熱衷的商品品類排名依次為：書、音樂和電影光碟，玩具，數(shù)碼產(chǎn)品，健身器材裝備，保健和美妝產(chǎn)品，服裝、鞋履，珠寶、手表，家用電器，DIY/家庭裝修用品、家具和其他家用品、食品雜貨。（左邊數(shù)字代表網(wǎng)購比例，右邊數(shù)字代表實(shí)體店購物比例）

網(wǎng)購奢侈品觀點(diǎn)

上圖中三色柱狀圖依次代表：珠寶、腕表品類（粉色），服裝、鞋履、皮具（紅色）和美妝、香水品類（棕色）

消費(fèi)者不選擇在網(wǎng)上購買奢侈品通常出于四種考慮（從左至右依次）：

擔(dān)心商品是否為正品

更喜歡實(shí)體店的服務(wù)體驗(yàn)

購買奢侈品希望看到、接觸到實(shí)物

居住、工作環(huán)境附近或旅行中購買奢侈品更加便利

通過上圖數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者去實(shí)體店選購奢侈品，最主要的是希望親眼看到實(shí)物，并試穿試戴。

網(wǎng)購奢侈品最主要的品類

消費(fèi)者網(wǎng)購奢侈品通常選擇多品牌電商網(wǎng)站，其中購買比例最高的品類依次為：

美妝、香水（40%）

服裝、鞋履、皮具（38%）

珠寶、手表（37%）

消費(fèi)者對于新型健康服務(wù)的看法

近年來由非傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的健康服務(wù)開始熱門，該報(bào)告調(diào)查了消費(fèi)者對這類新型健康服務(wù)的態(tài)度：

25%的消費(fèi)者表示，愿意接受由零售門店和藥房提供的核磁共振、X光掃描檢查服務(wù)

30%的消費(fèi)者表示，愿意在家自己用智能手機(jī)做超聲波心電圖檢查

44%的消費(fèi)者表示，愿意在零售門店或藥房接受小病診斷

消費(fèi)者對可穿戴設(shè)備的看法

16%的消費(fèi)者表示已經(jīng)購買了可穿戴設(shè)備；31%的人表示還沒購買，但計(jì)劃購買。

在被問及他們認(rèn)為可穿戴設(shè)備具有哪些優(yōu)勢是，消費(fèi)者的回答分為以下四類：

63%的消費(fèi)者表示，可穿戴設(shè)備可追蹤自己的鍛煉數(shù)據(jù)；

54%的消費(fèi)者表示，可穿戴設(shè)備可監(jiān)測自己的健康狀況（心率、體重等）；

53%的消費(fèi)者表示，可穿戴設(shè)備可監(jiān)測自己的睡眠、飲食狀況；

49%的消費(fèi)者表示，可穿戴設(shè)備可幫助提高自己的健康水平。

*來源Total Retail Survey 2017報(bào)告原文，翻譯作者：劉雋，原標(biāo)題《普華最新報(bào)告：實(shí)體店購物熱度回升，中國消費(fèi)者服裝網(wǎng)購比例全球最高》。