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執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧:全球海島游已成風(fēng)潮,模式創(chuàng)新勢(shì)在必行

活動(dòng) 本文作者:執(zhí)惠 2017-04-07
執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧在2017年首屆國(guó)際海島游資源對(duì)接大會(huì)致辭:全球海島游已成風(fēng)潮,模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。

4月7日,由執(zhí)惠、趣旅聯(lián)合主辦的《2017年首屆國(guó)際海島游資源對(duì)接大會(huì)》,以“時(shí)代創(chuàng)藍(lán)海,連接‘島’未來(lái)”為主題,匯聚20個(gè)海島國(guó)家、地區(qū),30個(gè)海島城市,25個(gè)國(guó)際代表團(tuán),以及旅行社、OTA、航空、度假酒店、旅游投資機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)等500余名中外嘉賓,為海島游資源、渠道、產(chǎn)品和資本搭建連接平臺(tái),為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng)新、服務(wù)體驗(yàn)提升、多元市場(chǎng)培育提供解決方案,共同開(kāi)啟海島游的新紀(jì)元。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓演講整理而成:

劉照慧:首先特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!尤其是來(lái)到深圳這個(gè)寶地,深圳來(lái)了很多次,給我越來(lái)越深的印象是深圳非常有活力,非常開(kāi)放,包容,除了很舒服的天氣之外還有很難忘的美食,還有一個(gè)最最打動(dòng)我的,也是我非常崇尚的一種精神,就是實(shí)干精神,做實(shí)事。

我昨天去拜訪鄒會(huì)長(zhǎng)的時(shí)候聊到這一點(diǎn),執(zhí)惠是一個(gè)產(chǎn)業(yè)媒體和服務(wù)平臺(tái),有服務(wù)奉獻(xiàn)的精神,為行業(yè)做一點(diǎn)小事情是我們巨大的榮耀。來(lái)到深圳這個(gè)寶地得到各位領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,我也是非常感激。執(zhí)惠剛剛起步的時(shí)候,第一次活動(dòng)就是在深圳辦。深圳的創(chuàng)業(yè)公司也好,各行各業(yè)的從業(yè)者也好,旅游業(yè)里面我們可以看到有非常多扎實(shí)、做實(shí)事的企業(yè)。趣旅也是我非常認(rèn)可的一個(gè)團(tuán)隊(duì),欒總帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展非??欤卜浅?wù)實(shí)。深圳是個(gè)非常新的城市,中國(guó)改革開(kāi)放第一批走向世界的城市,我也特別榮耀,能在這里和大家分享我們對(duì)于旅游業(yè)的一些觀察。也希望將來(lái)有更多的機(jī)會(huì)能夠服務(wù)于深圳旅游業(yè)者,服務(wù)于全國(guó)的旅游業(yè)者,也和各位領(lǐng)導(dǎo)們一起做更多實(shí)在的事。再次謝謝大家!

我們今天的主題是“國(guó)際海島游資源對(duì)接大會(huì)”。為什么突出“資源”?我們看到旅游業(yè)過(guò)去十年、二十年的變化,更多是在營(yíng)銷(xiāo)和渠道,尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息化發(fā)展帶動(dòng)了攜程等等一批OTA的發(fā)展,但是在OTA之前更多的是旅游業(yè)勤勤懇懇的深耕。

以前有很多爭(zhēng)議,說(shuō)線上和線下如何激烈地競(jìng)爭(zhēng),其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)旅游最終還是一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的事情,不全是營(yíng)銷(xiāo)的東西,也不全是鄒會(huì)長(zhǎng)說(shuō)套路的東西,更多還要回歸到它是一個(gè)讓人幸福、讓人有體驗(yàn)的行業(yè),讓人在里面感受到我們除了庸碌生活之外那點(diǎn)美的東西,這是旅游業(yè)讓我們應(yīng)該銘記的東西。

另外,旅游還是一次非常深刻的文化交流,我們到任何一個(gè)國(guó)家去都是民間大使。我是學(xué)外交出身,一直想做官方外交官,但是做旅游是曲線救國(guó),實(shí)現(xiàn)民間外交,所以旅游我會(huì)作為終身的事業(yè)去做。我發(fā)現(xiàn)旅游完美詮釋了文化交流的使命,細(xì)小之處體現(xiàn)出國(guó)民的尊嚴(yán),這是旅游業(yè)和其他任何行業(yè)所不同的東西。

以前有人說(shuō)這個(gè)行業(yè)非常浮躁,有很多套路,我們也看到很多資本進(jìn)入,以及對(duì)這個(gè)行業(yè)一些破壞的影響,但是我們發(fā)現(xiàn)還是要回歸到這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)來(lái)。我今天來(lái)分享,包括我們跟欒總一起設(shè)計(jì)這個(gè)主題,就是想能不能更實(shí)在一點(diǎn),不要講太多虛的東西,回歸到行業(yè)本質(zhì),能不能去連接全球資源,為業(yè)者提供更好的有價(jià)值的服務(wù)。這是這個(gè)會(huì)議的初衷。

演講現(xiàn)場(chǎng)

我今天的演講是“全球海島游已成風(fēng)潮,模式創(chuàng)新勢(shì)在必行”。執(zhí)惠作為一家產(chǎn)業(yè)的研究平臺(tái),在做很多行業(yè)研究的事情,我們是以媒體作為基本載體,去挖掘、了解、研究這個(gè)行業(yè)發(fā)生的事情、創(chuàng)新點(diǎn)以及未來(lái)的價(jià)值所在。

我今天拋磚引玉分享三點(diǎn)。第一,出境游增速放緩。待會(huì)兒我會(huì)分享一個(gè)數(shù)據(jù)讓大家看一下整體的局勢(shì)判斷。今天是國(guó)際海島游資源對(duì)接大會(huì),將更多從國(guó)際、國(guó)內(nèi)海島資源角度來(lái)探討,中國(guó)有非常豐富的海島資源,但是在發(fā)展程度上和國(guó)際海島還是有一定差距,所以我們今天視野集中在出境。海島游熱度不減,但是我們今天包括昨天晚上趣旅和我們團(tuán)隊(duì)都說(shuō)場(chǎng)子小了,明年希望做更大的平臺(tái)。第二,游客變了,傳統(tǒng)模式面臨一些挑戰(zhàn)。第三,海島游的模式創(chuàng)新,要有一些不一樣的做法。

第一,這個(gè)數(shù)據(jù)是高盛的研究。在這個(gè)曲線下來(lái)的時(shí)候,在2016年、2017年交界的地方整個(gè)曲線有下滑。眾所周知,整個(gè)出境旅游受海外安全局勢(shì)包括GDP下滑都有非常大的影響。我們看到出境旅游增速第一次下滑到4.3%的增速,也就是2016、2017年交界的時(shí)間,我們發(fā)現(xiàn)出境游的增速放緩,但并不意味著出境旅游沒(méi)有增長(zhǎng),像北京和深圳的房?jī)r(jià),漲得慢但不意味著不漲。從2015年到2025年出境旅游依然有非??焖俚脑鲩L(zhǎng)。但是中間這個(gè)部分會(huì)有一個(gè)什么樣的因素和前提條件在變化。我們以前的營(yíng)銷(xiāo)和渠道之間的創(chuàng)新并不能真正革新和變革這個(gè)行業(yè)、并不能真正帶來(lái)價(jià)值,從2015年-2025年,中間實(shí)現(xiàn)出境游的增長(zhǎng)和香港、澳門(mén)1.3倍的增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)的是資源的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新。

我們?cè)谧罱荒陼r(shí)間研究這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,我們從七個(gè)新的維度重新看這個(gè)行業(yè),分別是資源、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、互聯(lián)網(wǎng)、用戶(hù)和資本。這七個(gè)維度再重新看的時(shí)候,大家發(fā)現(xiàn)從過(guò)去一年到今年,明顯的感受是大家在探討資源的價(jià)值重新挖掘,以及對(duì)資源附加值的重新認(rèn)知、產(chǎn)品方面的創(chuàng)新,以及服務(wù)價(jià)值的回歸,這變成整個(gè)行業(yè)必須要解決的問(wèn)題。如果實(shí)現(xiàn)中間這個(gè)月簽,這幾條必須做到。如果還是停留在渠道和營(yíng)銷(xiāo)層面的創(chuàng)新,這個(gè)月簽是很難實(shí)現(xiàn)的。2025年出境旅游做到2.2億,海外出境旅游花費(fèi)450億美元,今年過(guò)年國(guó)人半個(gè)月時(shí)間花掉1000億人民幣。這是萬(wàn)達(dá)過(guò)去三年在海外的投資總和,145億美元。所以大家可以看到,我國(guó)游客的消費(fèi)能力是驚人的。所以整個(gè)出境旅游未來(lái)的增長(zhǎng)速度依然會(huì)非常大。深圳作為全球出境最重要的出發(fā)地和客源地,有巨大的發(fā)展空間。

世界對(duì)中國(guó)越來(lái)越友好,藍(lán)色的是我們獲得簽證和免簽的,尤其是以海島為核心,很多海島國(guó)家和目的地對(duì)中國(guó)的簽證大量放開(kāi)。同時(shí)看到灰色部分還是要求我們簽證的。這個(gè)過(guò)程中可以注意到,中國(guó)現(xiàn)代公民擁有簽證的比例只有7%,也就是說(shuō)我們93%的國(guó)人還沒(méi)有走出過(guò)國(guó)門(mén)。未來(lái)發(fā)展空間隨著簽約政策放開(kāi)會(huì)有更大爆發(fā)的可能性。

海島,這是TripAdvisor(貓途鷹),是全世界最大的旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站,2017年發(fā)布了一個(gè)名單,全球25大目的地里面有9個(gè)的海島,這個(gè)網(wǎng)站相對(duì)公平,而且數(shù)據(jù)非常龐大,有4.6個(gè)億的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù),所以這個(gè)數(shù)據(jù)還是非??尚诺摹?strong>海島目的地占比將近一半,全球五分之一的人選擇海島游,海島游的魅力熱度越來(lái)越強(qiáng),而且未來(lái)短期內(nèi)不會(huì)衰減。如果說(shuō)實(shí)現(xiàn)鄒會(huì)長(zhǎng)提到的可持續(xù)發(fā)展的話,這個(gè)事業(yè)夠我們做一輩子的。

第一名是巴厘島,是全球目的地的一個(gè)排名,海島從業(yè)者應(yīng)該非常熟悉。海島游為什么熱度不減?為什么五分之一的游客選擇海島游?我們對(duì)于海島的認(rèn)知和了解,海島是一種最具自由行精神代表性的城市,它是一個(gè)相對(duì)完整的閉環(huán),能讓人真正享受休閑時(shí)光和度假時(shí)光。

我們到任何目的地,大家的感受大多是匆忙的,趕路、拍照、購(gòu)物。但到海島是讓人真正放松身心和大自然融為一體。昨天和鄒會(huì)長(zhǎng)探討我深有感觸,實(shí)際還有更高的高度,需要考慮到可持續(xù)發(fā)展,我們不要涸澤而漁,我們要可持續(xù)的。這些海島,包括珊瑚、藍(lán)天、沙灘,希望我們的生活方式以及我們的旅游方式,能夠在海島這個(gè)環(huán)境里,這個(gè)場(chǎng)景里有更好的展現(xiàn),有更好的讓我們感受到旅游的幸福感。

海島游可能未來(lái)更多的是人與自然和諧共處的生活方式。我們?nèi)绻皇怯^光,很難體會(huì)到真正的度假之美。我去年在塞舌爾,發(fā)現(xiàn)中國(guó)人在海灘上包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)打著太陽(yáng)傘漫步、拍照就走了。我發(fā)現(xiàn)很多歐洲人躺在沙灘人認(rèn)真看書(shū),在享受那個(gè)時(shí)光。那個(gè)差異讓我們感受到,是我們匆忙的心還沒(méi)有安定下來(lái),是我們匆忙的腳步?jīng)]有在那里駐足,沒(méi)有享受到人與自然和諧共處的美好,不是我們要買(mǎi)東西,而是那段時(shí)間我們?cè)趺炊冗^(guò),這是海島游的精髓。

未來(lái)人與自然和諧的共處方式也是我們應(yīng)該追求的。

海島游未來(lái)如何變化,可能是消費(fèi)群體年輕的變化。傳統(tǒng)模式面臨三大挑戰(zhàn)。如果提到游客的變化,不得不提的是消費(fèi)升級(jí)。我們?nèi)司鵊DP2016年底剛剛過(guò)了9800美金,實(shí)際上到了度假時(shí)代,享受我們的閑暇時(shí)光,不一定要買(mǎi)什么東西,不一定要趕路,不一定非要吃什么,不一定非要拍什么照片,而是在這個(gè)場(chǎng)景下,你的身心、靈魂能否真正地安靜下來(lái),這是海島游的精髓。

我們看到千禧一代的人群,看到1984年-1995年,或者從1980年-2000年,2000年之后的年輕人群消費(fèi)方式有了巨大的變化,可以用幾個(gè)字概括:個(gè)性化、體驗(yàn)化和移動(dòng)化。右邊這個(gè)圖是他們對(duì)于移動(dòng)端的使用和對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用的使用,對(duì)于旅游方式、預(yù)定方式、體驗(yàn)方式、感受方式、分享方式,都發(fā)生了巨大的改變。這個(gè)人群目前也是中國(guó)中產(chǎn)階級(jí),目前是2.2億,占總?cè)丝诘?6%左右。這個(gè)主流的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)人群代表未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)以及未來(lái)代表整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里面主流的消費(fèi)群體,這個(gè)群體不管是我們做產(chǎn)品還是服務(wù)必須要考慮的新的元素。傳統(tǒng)層面上,我們服務(wù)老一代跟團(tuán)的方式,大家是趕鴨子式的,觀光式,實(shí)際可能和主流的消費(fèi)人群的特點(diǎn)有很大的脫節(jié)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)于整個(gè)傳統(tǒng)的渠道和商業(yè)模式都有非常大的挑戰(zhàn)。左邊這這幅圖是中國(guó)所在的位置,體量巨大,但是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的滲透率非常低,只有15%左右。如果中國(guó)有9.8億網(wǎng)民,在滲透率上只做到15%的層面,實(shí)際我們和大部分的消費(fèi)者有很大的脫節(jié)。這個(gè)數(shù)據(jù)在亞太區(qū)是29%,在美國(guó)是45%,在歐洲是49%-50%。這樣一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈有一個(gè)思考的起點(diǎn),對(duì)于年輕人群,主流消費(fèi)人群在哪里,在哪里做營(yíng)銷(xiāo),我們服務(wù)于什么樣的人,他們喜好什么,他們?yōu)槭裁袋c(diǎn)贊,他們會(huì)吐槽什么。這是我們不得不了解不得不查的東西。移動(dòng)端的預(yù)訂中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)日本、美國(guó)、英國(guó)、印度,這塊的發(fā)展速度非???。一直到2020年,這是通過(guò)中間商預(yù)定產(chǎn)品,有一個(gè)巨大的變化。通過(guò)移動(dòng)端預(yù)定達(dá)到51.6%,通過(guò)傳統(tǒng)的供應(yīng)商,不管是零售還是批發(fā)還是旅行社,在這個(gè)端上會(huì)有比較大的變化,渠道的價(jià)值要重新挖掘,產(chǎn)品的價(jià)值要重新認(rèn)知,服務(wù)的價(jià)值要重新回歸。我們看到這些的時(shí)候應(yīng)該考慮如何從模式上變革做生意的方式。

盈利水平,對(duì)國(guó)內(nèi)幾大主流旅行社集團(tuán)做了財(cái)報(bào)分析。中國(guó)的旅行社,剛才周處提到一個(gè)數(shù)據(jù),旅行社的密度在深圳居全國(guó)之首,但是很多沒(méi)有上市的公司看不到盈利水平和數(shù)據(jù),如果對(duì)比,綜合毛利水平在7%-15%之間,大部分在7%-8%,我們現(xiàn)金流很好,但是盈利水平有待提升,所以資源端價(jià)值需要重新認(rèn)知,在服務(wù)端的價(jià)值要做出衍生。在產(chǎn)品深度價(jià)值的挖掘上要更進(jìn)一步努力,才有可能提升整體盈利水平。

在模式創(chuàng)新方面,第一,產(chǎn)品能否做深厚一點(diǎn),突破輕模式盈利困境。我們?nèi)绻タ绰眯猩绾蚈TA過(guò)去十年二十年的發(fā)展的話,我們的產(chǎn)品十年二十年沒(méi)有變過(guò),我們產(chǎn)品層面上只有線路間的拼接,只有各地旅游團(tuán)的項(xiàng)目的簡(jiǎn)單推薦,甚至不負(fù)責(zé)任的推薦,這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品很薄,在盈利水平上很難賺到產(chǎn)品附加值的錢(qián),也很難賺到資源重新挖掘價(jià)值的利潤(rùn)。

第二塊,注重服務(wù),旅游業(yè)第一是產(chǎn)品,第二是服務(wù)。我們對(duì)于所有產(chǎn)生的感受方式都是通過(guò)服務(wù)在做,業(yè)者、導(dǎo)游、地接,所有環(huán)節(jié)的人都在為旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)做傳導(dǎo)的事情。我們把我們對(duì)于旅游精神的理解傳達(dá)給消費(fèi)者,傳導(dǎo)給游客。如果我們傳達(dá)失當(dāng),這個(gè)體驗(yàn)是糟糕的,這個(gè)體驗(yàn)是破壞性的。所以在服務(wù)層面上,能不能提升用戶(hù)的粘性,能不能做到一個(gè)海島去完之后,我想鄒會(huì)長(zhǎng)可能再不會(huì)住周潤(rùn)發(fā)酒店,可能那種破壞讓他心有余悸,所有游客都感覺(jué)到去一次再也不想去了,這種涸澤而漁的做法在服務(wù)端的薄會(huì)造成用戶(hù)粘性的缺失。以前我們可能通過(guò)投訴的方式來(lái)解決問(wèn)題,現(xiàn)在消費(fèi)者直接用腳投票,朋友圈直接吐槽你,直接拉黑,直接告訴大家這個(gè)產(chǎn)品不好,大家不要買(mǎi)。這種傳播性對(duì)整個(gè)業(yè)內(nèi)的影響是顛覆性的,我們沒(méi)有時(shí)間慢慢處理一起糾紛,沒(méi)有時(shí)間慢慢應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴,消費(fèi)者馬上可以給你投否決票,也可以說(shuō)是否決。這種層面上,口碑傳播的影響帶來(lái)的波及性甚至是破壞性的,我們防不勝防。幾乎消費(fèi)者里面投訴率最高的集中在旅游業(yè),服務(wù)部分需要思考怎么做到更加有人情味、有體驗(yàn)性。

第三,把握散客化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì),重塑海島游產(chǎn)業(yè)鏈。從原來(lái)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈里,在地接、零售、批發(fā)之間有很多中間環(huán)節(jié),這些中間環(huán)節(jié)對(duì)于價(jià)值的傳導(dǎo)和服務(wù)的傳導(dǎo)都有或多或少的缺失,都有或多或少的急功近利,都有或多或少的涸澤而漁。這種價(jià)值之下如何去重新認(rèn)知資源,重新創(chuàng)新產(chǎn)品,重新用服務(wù)打造整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈深度價(jià)值傳導(dǎo),是我們面臨的重大課題。如果從整個(gè)價(jià)值重塑層面,從原來(lái)旅行社到OTA,后來(lái)到MTA,未來(lái)更多在渠道創(chuàng)新上,以前的分銷(xiāo)、地接在要素重組上要發(fā)生重大變化。

我們看到散客的比例,2013年出現(xiàn)倒掛,這幾年會(huì)更加明顯。很多專(zhuān)項(xiàng)2B,但是并沒(méi)有改變,我們最終還要面臨消費(fèi)者,可能你面臨的是業(yè)者,但是產(chǎn)品還是面對(duì)消費(fèi)者。最終受到檢驗(yàn)的還是我們對(duì)需求的了解是否深入和細(xì)致。再往后推,從旅行社層面需求是第一考慮,借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),我們對(duì)資源的稟賦能否重新打造我們對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知。現(xiàn)在問(wèn)題在于,資源如何變成好的產(chǎn)品,好的產(chǎn)品能否符合消費(fèi)者深度的需求,變成很好的服務(wù)體系。這是我們面臨的長(zhǎng)久課題。營(yíng)銷(xiāo)和渠道端不缺,攜程、阿里、天貓、京東,所有的電商平臺(tái),都在爭(zhēng)搶客源,但是誰(shuí)在創(chuàng)新產(chǎn)品,誰(shuí)在挖掘資源?是業(yè)者踏踏實(shí)實(shí)深度連接這些資源,以及對(duì)這些資源珍惜、保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展和利用,這個(gè)時(shí)候才能讓我們的游客感受到更多的旅游之美,體驗(yàn)之美和文化之美。

執(zhí)惠是一個(gè)以旅游媒體為載體的旅游創(chuàng)新平臺(tái),我也希望我們能夠踐行這個(gè)使命,用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)大消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。我們也提了一個(gè)小的愿景,心存大愛(ài),從點(diǎn)滴做起,做更多踏踏實(shí)實(shí)的事情。今年6月份我們?cè)诒本┻€有中國(guó)文旅大消費(fèi)的創(chuàng)新峰會(huì),希望各位到時(shí)候一起探討我們行業(yè)最前沿、最深度、最有價(jià)值的課題,希望大家多多支持,感謝大家!

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