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4月13日，由國內(nèi)領(lǐng)先的旅游產(chǎn)品解決方案提供商在路上、人工智能技術(shù)領(lǐng)先者妙計(jì)旅行、來自英國的全球酒店批發(fā)商“Jac Travel”、組團(tuán)社與地接社互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化受理平臺(tái)環(huán)球地接聯(lián)盟網(wǎng)聯(lián)合主辦，執(zhí)惠承辦的“智連機(jī)酒，妙行環(huán)球”主題旅業(yè)沙龍成都站在岷山飯店盛大召開。

在路上旅行旅游事業(yè)部銷售總監(jiān)周高杰以“在路上旅行讓定制游更簡單”為題進(jìn)行了主題演講，以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場整理而成：

成都旅游界的朋友大家下午好！我是在路上旅游事業(yè)部2B的經(jīng)理周高杰，感謝在座各位百忙之中抽身我們這次的活動(dòng)，下面由我簡單給大家介紹一下旅游事業(yè)部能夠?yàn)榇蠹姨峁┑囊恍┓?wù)。

剛才我們同事給大家講了一下我們的航空，航空解決方案團(tuán)隊(duì)在行業(yè)內(nèi)算是比較優(yōu)秀的，我們客戶還說“除了機(jī)票還能做一些什么？”我們還能做的是目的地旅行方案解決服務(wù)商。

旅游事業(yè)部主要是以單團(tuán)定制游形式服務(wù)于我們的客戶，其中我們能夠做的業(yè)務(wù)。第一，單團(tuán)定制游業(yè)務(wù)。第二，MICE、會(huì)展團(tuán)隊(duì)。第三，工商務(wù)考察等。配合機(jī)票會(huì)提供機(jī)票+目的地碎片化資源整合的產(chǎn)品，我們專注于2B做我們的旅行社同業(yè)客戶，同時(shí)我們不做散拼，雖然不做散拼但是我們也成功做過一些主題性產(chǎn)品，我們做過美國66號(hào)公路精品自駕以及東歐自駕產(chǎn)品，包括南北極包船，日本和瑞士健康體檢，以及連續(xù)做過八屆黑馬會(huì)，硅谷考察，以及老年人夕陽紅等等系列產(chǎn)品。我們?yōu)槭裁茨軌蜃瞿兀縿偛盼彝陆o大家講了旅行中旅游報(bào)價(jià)70%是機(jī)票，我們在機(jī)票行業(yè)做了14年的積累，我們有全球360家航空公司的資源。在這個(gè)過程中，有一些客戶會(huì)問你們除了機(jī)票境外車做不做，境外導(dǎo)游做不做，境外景點(diǎn)做不做，我們做，并且做得挺好。

下面我給大家介紹一下我們的客戶群體。我們主要是以B端同業(yè)客戶為主，在座各位都是我們的衣食父母，我們以旅行社同業(yè)客戶為主，同時(shí)還做境外參展觀展的展覽公司以及商務(wù)考察的咨詢公司，當(dāng)然還有醫(yī)療、移民、游學(xué)，我們也會(huì)配合客戶做招投標(biāo)工作。

下面是對(duì)主要客戶群體的一些需求，我們能提供哪些優(yōu)化方案。首先，是在座各位旅行社同行。旅行社同行接到客戶報(bào)價(jià)會(huì)盡快給出方案，我們由歐洲、美洲、澳洲、中東非四條產(chǎn)品線，五年以上操作經(jīng)驗(yàn)給大家提供服務(wù)，能夠即使給予大家完整的優(yōu)化形成方案，包括簽證出簽旅，我們也有自己專業(yè)的簽證服務(wù)團(tuán)隊(duì)為大家做服務(wù)。其次，境外碎片化的資源，比如剛才講到的酒店、車導(dǎo)、餐廳、景區(qū)門票等等，我們可以為大家提供一站式服務(wù)。

其次，是企業(yè)客戶。我們強(qiáng)調(diào)是B端同業(yè)客戶，企業(yè)客戶多數(shù)是協(xié)助于B端客戶做招投標(biāo)工作。

最后，是展會(huì)客戶。展會(huì)客戶的痛點(diǎn)大家也都知道，境外展期都是固定的，固定時(shí)間內(nèi)對(duì)于機(jī)票的需求，以及酒店的需求，我們能夠提供優(yōu)化方案，剛才我們同事有講過，一些大展會(huì)我們會(huì)提前給航空公司控一些計(jì)劃位，酒店我們也是上定金控房，還有拉斯的電子展等我們都是常年實(shí)際操作。這是展會(huì)公司客戶優(yōu)秀方案。

我們是怎么做的呢？我們公司有內(nèi)部ERP系統(tǒng)，內(nèi)部銷售接觸到客戶需求的同時(shí)，我們可以從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中尋找與客戶需求相匹配的以往成功案例給到客戶。客戶會(huì)根據(jù)自己的特色需求修改確認(rèn)方案，然后再形成報(bào)價(jià)，雙方確定后在系統(tǒng)上有所有團(tuán)組信息錄入，團(tuán)隊(duì)出發(fā)前會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)信息進(jìn)行二次確認(rèn)，以及團(tuán)隊(duì)出行過程中銷售和操作服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)24小時(shí)跟蹤，確保團(tuán)隊(duì)能夠順利的在境外走完行程，同時(shí)也預(yù)防一些境外突發(fā)情況的處理以及解決。團(tuán)隊(duì)回團(tuán)以后，我們會(huì)根據(jù)客戶就所有接待細(xì)節(jié)做落實(shí)確認(rèn)后進(jìn)行統(tǒng)一封存保管，在我們的系統(tǒng)中做統(tǒng)一保管。

我們的系統(tǒng)除了剛才講到的常規(guī)工作流程外，我們還有一個(gè)板塊，就是問題知識(shí)庫。問題知識(shí)庫是根據(jù)以往操團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，以及我們遇到的情況。比如說2015年1月份北美地區(qū)因?yàn)楸╋L(fēng)雪航班延誤，以及歐洲經(jīng)常遇到的問題，包括行李丟失等等，包括交通事故遇到的突發(fā)情況，我們之前做過的解決方案統(tǒng)一保存，在境外如果遇到類似事情時(shí)我們會(huì)及時(shí)給出大家合理的方案。

我相信在座各位都有原本的合作商，我作為地接商我希望在座各位后續(xù)合作中，你們可以找你們原來的合作商，這個(gè)沒關(guān)系，但是你們合作商有一些不愿意做的團(tuán)隊(duì)，包括難解決的團(tuán)隊(duì)，在座各位可以找我試一試。我們這邊會(huì)以一個(gè)銷售、一個(gè)操作、每周七天、每天二十四小時(shí)服務(wù)在座各位旅游界朋友。

以上是我今天關(guān)于旅游地接目的地綜合解決方案的分享，感謝在座的各位。