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 張亨德，住百家創(chuàng)始人兼董事長，朝陽區(qū)政協(xié)委員、朝陽區(qū)僑聯(lián)第七屆常委、湖畔大學(xué)第二期學(xué)員、黑馬會(huì)副會(huì)長、長江商學(xué)院學(xué)員。畢業(yè)于美國密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院（當(dāng)年唯一錄取的亞洲人），在創(chuàng)辦住百家之前，曾任我愛我家VP。曾是airbnb香港地區(qū)最大房東之一，豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和對(duì)旅行行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的準(zhǔn)確判斷，都為張亨德創(chuàng)業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。

張亨德并不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的好學(xué)生或者順風(fēng)順?biāo)母欢?，許多“壯舉”一步步成就了他的今天：13歲首次創(chuàng)業(yè)展現(xiàn)商業(yè)天賦，后兩次因創(chuàng)業(yè)而休學(xué)；曾服役于中國人民解放軍海軍東海艦隊(duì)，退役后在一年內(nèi)惡補(bǔ)英語和高中課程考入美國大學(xué)，強(qiáng)度大到落下眼疾；畢業(yè)于密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院，之后擔(dān)任過我愛我家高管，在香港做過職業(yè)房東，也曾創(chuàng)辦過一家物業(yè)托管公司?，F(xiàn)在，剛過而立之年的張亨德最主要的身份，是以住宿為核心的個(gè)性化旅游產(chǎn)品公司住百家的創(chuàng)始人兼董事長。

應(yīng)該說，如果僅僅看到張亨德有人脈資源、有學(xué)歷學(xué)識(shí)、有短租市場的一線從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也很了解業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)的模式與痛點(diǎn)，那么，開創(chuàng)住百家并走到今天這一步看起來似乎是一件水到渠成的事情。然而，這一切來之不易，張亨德坦言，若不是自己從小到大經(jīng)歷過很多事，經(jīng)得住折騰，也許就扛不到這里。這個(gè)時(shí)代，條件優(yōu)越的年輕人大多像燈泡，離開別人的支持與鼓勵(lì)就難以發(fā)光；張亨德卻像一臺(tái)發(fā)電機(jī)，有著讓人吃驚的源源不斷的動(dòng)力。

2016年4月，住百家掛牌新三板，成為“分享經(jīng)濟(jì)第一股”，現(xiàn)已成為國內(nèi)分享住宿領(lǐng)域的第一梯隊(duì)企業(yè)。目前住百家在海外擁有27萬套優(yōu)質(zhì)房源，覆蓋全世界70個(gè)國家800個(gè)城市，擁有數(shù)萬名海外兼職團(tuán)隊(duì)。位于分享經(jīng)濟(jì)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、出境游交集點(diǎn)的住百家，是一個(gè)根正光足、生長空間可觀的年輕企業(yè)，正以火箭發(fā)射一般的速度前進(jìn)。讓人印象深刻的是，由于從小被培養(yǎng)出的獨(dú)立意識(shí)，與修行中磨煉出的危機(jī)感，張亨德深知扎實(shí)做企業(yè)，沉心拼服務(wù)的重要性。

共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展：信仰和價(jià)值觀初具規(guī)模

2011年，在線短租在國內(nèi)開始興起。作為依托共享經(jīng)濟(jì)概念產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)，在線短租（包括非標(biāo)準(zhǔn)化住宿和度假租賃）的市場龐大。2012年市場規(guī)模僅1.4億元，到2015年增長到了100億元，四年增長了71.4倍。早在2012年，張亨德就已敏銳地捕捉了國內(nèi)正在飛速增長的短租市場，同年3月創(chuàng)立了以改變國人出境游方式為信念的住百家。對(duì)比其他同類產(chǎn)品，住百家似乎有著自己獨(dú)特的“個(gè)性標(biāo)簽”：在歐美共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式基礎(chǔ)上進(jìn)行本地化創(chuàng)新；把創(chuàng)新模式聚焦于服務(wù)國人的高品質(zhì)深度出境游；不斷為滿足日益壯大的中國用戶需求而精耕細(xì)作。對(duì)于短租市場，張亨德看的格外長遠(yuǎn)，住百家平臺(tái)在關(guān)注短租市場的同時(shí)經(jīng)營本地玩樂等度假相關(guān)商品，把“住”作為一個(gè)流量入口，并以此來整合深度自由行市場，構(gòu)建度假生態(tài)格局。

張亨德在填美國大學(xué)申請(qǐng)書時(shí)曾寫道：“我的性格適應(yīng)性特別強(qiáng)，小時(shí)候被練出來了，我就是進(jìn)化論里面最后剩下來的物種?！比欢瑒?chuàng)業(yè)路上還是有許多始料未及的難處，幾乎沒有平靜的能讓人歇口氣的時(shí)候。創(chuàng)業(yè)被張亨德形容為一場“艱苦卓絕的戰(zhàn)爭”“長跑+障礙拉力賽”。在他看來，不管路途再難，住百家始終會(huì)用匠心打磨產(chǎn)品、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、持續(xù)為用戶輸出價(jià)值，并且承擔(dān)盡可能多的社會(huì)責(zé)任，“改善國人生活品質(zhì)是住百家的使命?！?/p>

作為海外共享住宿領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，住百家在歐美、澳大利亞、亞洲等區(qū)域的市場份額遙遙領(lǐng)先。市場份額的幾何式增長，讓住百家的成長在一定意義上暗含著消費(fèi)大升級(jí)下國人境外游品質(zhì)提升的軌跡。自己乘風(fēng)破浪已非易事，對(duì)張亨德來說，他還必須調(diào)動(dòng)全部潛能，儲(chǔ)備加倍的熱情與熱血，變身為一臺(tái)“正能量制造機(jī)”，感染和影響周圍的同行者。在由他創(chuàng)始的公司中，他不以權(quán)威自居，重理性也重情義，更喜歡被大家當(dāng)作一個(gè)精神領(lǐng)袖。扁平化的管理，讓同事們可以更加順暢地發(fā)揮自己的才能，而不用忌憚絕對(duì)權(quán)威、一言堂的存在。

堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)初心：用品質(zhì)和服務(wù)贏得市場

張亨德在美國留學(xué)期間，有一次去夏威夷度假，他提前在某平臺(tái)上預(yù)訂了心儀的海景房，但卻遭遇了拿不到鑰匙找不到房東臨時(shí)換房的窘境。第二天，房東出現(xiàn)了，但是卻帶他們到了一個(gè)與預(yù)訂圖片和描述完全不相符的房子，退房時(shí)還因小事被要求賠款300美元，并且在申訴后也得不到解決。這些海外短租經(jīng)歷讓張亨德摸到了市場的幾大痛點(diǎn)和難點(diǎn)：房源的真實(shí)性、售后的保障性、溝通的便捷性。于是從國外回來后，張亨德在香港長租了二十幾套房源，自己著手設(shè)計(jì)、裝修，成為Airbnb在香港最大的房東，還成立了一家物業(yè)托管公司，專為其他Airbnb房東提供物業(yè)托管服務(wù)，承接保潔、裝修、租房接單等外包工作。

成立住百家前，張亨德不斷地在思考應(yīng)該用哪種商業(yè)模式更適合國人，能給現(xiàn)在的短租市場來一劑良藥，而住百家現(xiàn)有的C2B2C模式就是張亨德給出的答案。如果Airbnb比作“民宿共享領(lǐng)域的淘寶”，那么住百家則相當(dāng)于“民宿共享領(lǐng)域的天貓”，淘寶是C2C平臺(tái)模式，提供信息對(duì)接和交易撮合，京東是B2C重資產(chǎn)模式。住百家是基于共享經(jīng)濟(jì)模式上的介于兩者之間的C2B2C模式，兩端的C指供給側(cè)與需求側(cè)兩端，B是指共享住宿企業(yè)即住百家。住百家的核心競爭力是C2B2C商業(yè)模式的精髓所在：品控和服務(wù)，這兩點(diǎn)也是市場上同類企業(yè)如國內(nèi)的小豬短租、螞蟻短租、途家網(wǎng)、國際巨頭Airbnb的“盲點(diǎn)”。

品控和服務(wù)兼?zhèn)涞淖“偌易匀皇艿绞袌鰳O大的歡迎。2015年，Angelababy與黃曉明在巴黎訂婚時(shí)選擇了住百家的產(chǎn)品和服務(wù)，直觀體驗(yàn)后贊不絕口?；貒蠼?jīng)過調(diào)研，Angelababy正式成為了住百家投資人之一。還有包括林心如，黃渤，馬蘇，小宋佳，華少，張嘉倪，吳千語，何潔，陳數(shù)，尚雯婕，韓火火，梁靜，黃子韜，張歆藝，張鈞甯，張雨綺等明星在體驗(yàn)過住百家后都成為忠實(shí)粉絲。堅(jiān)持最佳的全程支持服務(wù)，通過自身嚴(yán)格的房源質(zhì)控系統(tǒng)，消除短租行業(yè)普遍存在的“酸檸檬效應(yīng)”（嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問題）努力將用戶體驗(yàn)控制成水平的波浪線，住百家兩年來客戶滿意度超95%，樹立了業(yè)內(nèi)的新標(biāo)桿。

對(duì)于住百家的發(fā)展，張亨德的方向非常清晰。他說，住百家會(huì)一直是一家圍繞分享住宿的公司，會(huì)踏踏實(shí)實(shí)修煉內(nèi)功，提升自己的品牌潛力。由于在這個(gè)行業(yè)中的長期積累、在凜冽的寒風(fēng)中鍛煉出的清醒頭腦，每走一步都伴隨著足夠的危機(jī)意識(shí)，張亨德對(duì)于住百家的發(fā)展軌跡很有把握。

住百家的信仰：利國利民改善國人生活

住百家是一個(gè)更加精益求精的品牌，提供的海外房源經(jīng)過了70多項(xiàng)實(shí)地考察程序篩選，為確保更好的用戶體驗(yàn)，還是行業(yè)里首家推出VR實(shí)景看房技術(shù)的企業(yè)。住百家以分享住宿為核心切入點(diǎn)，還為國人出境游提供一站式高品質(zhì)服務(wù)，比如代訂機(jī)票、接送機(jī)、導(dǎo)游、旅行管家、海外安保等增值服務(wù)。住百家這種業(yè)務(wù)模式自2012年推出后就未改變，2016年下半年airbnb才宣布推出類似的服務(wù)。張亨德很為自己能夠提供更適合國人的服務(wù)而感到自豪。

張亨德從小到大接受的教育一直告訴他“能力越大，責(zé)任越大”。他熱愛商業(yè)帶來的樂趣與成就感，并執(zhí)著于“使世界有所改變”。在他看來，住百家的目標(biāo)是成為一家能夠創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的公司，并且承擔(dān)盡可能多的社會(huì)責(zé)任，利國利民改善國人生活是住百家的使命。

從2014年8月住百家拿到A輪融資開始，先后完成B輪和C輪融資，至2016年4月掛牌新三板，再到11月底一周內(nèi)連續(xù)完成兩次定增，這在新三板中也是很少見的好成績。這些都源于張亨德一直以來堅(jiān)持的信仰：利國利民改善國人生活。他希望讓中國人可以享受更具有品質(zhì)和個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，過上更好的生活。

作為一家以住宿為核心的個(gè)性化旅游產(chǎn)品公司，一方面，住百家將嚴(yán)格的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，保證核心產(chǎn)品的水準(zhǔn)，不斷提升用戶的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；另一方面，住百家會(huì)繼續(xù)完善各類旅行服務(wù)。住百家未來的產(chǎn)品會(huì)更加智能化，力求精準(zhǔn)滿足不同個(gè)性、喜好的用戶的需求。

*文章來源：朝陽政協(xié)，原標(biāo)題：《以利國利民為使命，做一個(gè)有信仰的企業(yè)家》