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淺談目的地營(yíng)銷(xiāo)

本文作者:閆向軍 2017-04-20
目的地營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)地表現(xiàn)是針對(duì)某一群體的吸引力,通過(guò)創(chuàng)意制作面向不同客源國(guó)和地區(qū)、不同的潛在游客群體以及不同的目的地主題的視頻來(lái)傳播。

說(shuō)了這么多目的地廣告片的事,歸攏歸攏一下。

目的地營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題是:“是誰(shuí),通過(guò)何種方式或渠道,看到、聽(tīng)到或者觸摸到什么樣的文字、圖片、視頻、聲音以及其他內(nèi)容,產(chǎn)生了對(duì)目的地的向往和沖動(dòng)”,簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的規(guī)劃建設(shè)是各個(gè)國(guó)家和地區(qū)目的地營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重,其中目的地營(yíng)銷(xiāo)視頻是營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的主要形式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,傳播效果良好的目的地視頻一般具有以下要素:

交流和情感。旅游實(shí)質(zhì)上是游客與目的地的情感交流過(guò)程,這種交流包括游客與景色的交流,更包括游客與當(dāng)?shù)鼐用竦慕涣?。幾乎所有的?guó)家和地區(qū)的目的地視頻都把這種交流通過(guò)各種方式重點(diǎn)呈現(xiàn)和表達(dá),目的地營(yíng)銷(xiāo)視頻成功的要素之一是溫情脈脈,蕩漾于心,而非一味鑼鼓喧天,彩旗飄飄。

加拿大魁北克旅游局啟用盲人作為旅游目的地廣告片的主角,開(kāi)始之匪夷所思,后來(lái)之豁然開(kāi)朗。尤其是點(diǎn)睛之語(yǔ):“人們?cè)谟H吻、哭泣以及祈禱的時(shí)候閉眼是有原因的,因?yàn)樯凶钪匾氖虑楸仨毻ㄟ^(guò)我們的心來(lái)感受?!本褪堑湫腕w現(xiàn)了這種交流和情感,容易激發(fā)受眾的共鳴。澳大利目的地視頻廣告中澳大利亞人與自然的和諧相處,游客與當(dāng)?shù)厝擞H密無(wú)間的交流,也表現(xiàn)得淋漓盡致。

觸發(fā)和含蓄。目的地營(yíng)銷(xiāo)視頻要試圖通過(guò)各種方式和畫(huà)面觸發(fā)受眾的心理共鳴,包括聯(lián)想和回憶等等,喚起受眾對(duì)目的地的向往和沖動(dòng)。意大利視頻通過(guò)把電影片段巧妙地整合在廣告片里,相得益彰,跟著電影去旅行。法國(guó)目的地視頻把美景、藝術(shù)、美食等交織成法蘭西目的地浪漫形象。浪漫是一種氛圍和氣氛,把男女模特硬生生擺上表現(xiàn)就太直白。

目的地瑞士則賦予目的地廣告片以故事情節(jié),這類(lèi)片子選取的主角一般是普通人,通過(guò)他們的喜怒哀樂(lè)展現(xiàn)目的地的吸引力,他們對(duì)此類(lèi)題材很是擅長(zhǎng),如鄉(xiāng)下老頭進(jìn)城、老婦人騎摩托游瑞士等等。

濃縮和節(jié)奏。為了利于在社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的傳播,目的地視頻現(xiàn)在片長(zhǎng)大多介乎于半分鐘和四分鐘之間,實(shí)際上從各國(guó)旅游機(jī)構(gòu)Youtube專(zhuān)區(qū)視頻長(zhǎng)度來(lái)看,一分鐘三十秒已經(jīng)接近警戒線(xiàn)了,而且視頻剛開(kāi)始必須第一時(shí)間抓住受眾眼球,主動(dòng)權(quán)是在網(wǎng)民手里。這也是相當(dāng)多的目的地視頻頻繁使用“時(shí)空壓縮”,一個(gè)是空間的壓縮,動(dòng)用航拍,尤其是無(wú)人機(jī)拍攝;一個(gè)是時(shí)間的壓縮,就是“延時(shí)攝影”。

“時(shí)空壓縮”手段應(yīng)用要恰到好處,急緩得當(dāng),高下相宜,比如日本的目的地視頻通過(guò)“現(xiàn)代”快“傳統(tǒng)”慢、人快景慢,充分表現(xiàn)了日本目的地旅游中傳統(tǒng)和現(xiàn)代的交織多彩繽紛的吸引力,把握好了整體節(jié)奏。

焦點(diǎn)和專(zhuān)題。目的地視頻要突出表現(xiàn)目的地外部特色和內(nèi)在的精神吸引力,德國(guó)柏林視頻在很短的時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)了柏林城市文化和生活的方方面面,尤其使用老影片翻出50多年前美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪經(jīng)典的“我是柏林人”演講片段,且和馬克思雕像鏡頭相呼應(yīng),印象深刻。突出了柏林這個(gè)城市的精神特質(zhì)。

目的地為更加精準(zhǔn)地表現(xiàn)針對(duì)某一群體吸引力,通過(guò)創(chuàng)意制作面向不同客源國(guó)和地區(qū)、不同的潛在游客群體以及不同的目的地主題的視頻來(lái)傳播。例如韓國(guó)首爾就拍攝一只廣告片來(lái)表現(xiàn)首爾的夜生活,主打年輕人市場(chǎng)。

意境和意愿。目的地視頻重點(diǎn)在于“意境”的烘托,激發(fā)受眾內(nèi)心的觸動(dòng)。埃及的旅游視頻注重靜態(tài)畫(huà)面感的塑造,觸動(dòng)受眾的心弦。芬蘭的視頻則帶有魔幻和神秘色彩,目的地“意境”的渲染可以說(shuō)是出神入化。

孔老夫子說(shuō)過(guò):“己所不欲,勿施于人”,這個(gè)應(yīng)該是目的地營(yíng)銷(xiāo)的底線(xiàn)。但是“己所欲,施于人”就成嗎?還有“己所不欲”的東西,別人就不喜歡嗎?仔細(xì)想想,恐怕都不成,看來(lái)要精確把握“施于人”的度。蘇格蘭的目的地廣告語(yǔ):“Scotland. A spirit of its own ”就很有這個(gè)意思。

目的地營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的創(chuàng)作制作,包括但不限于視頻、圖片、H5、海報(bào)、宣傳冊(cè)、書(shū)籍、電子出版物等等,已經(jīng)形成龐大而分散的市場(chǎng)。說(shuō)它龐大,各級(jí)目的地最多有三分之一的營(yíng)銷(xiāo)資金投放在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容制作上,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代由于傳播渠道的多樣化帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的多樣化,投放資金總量也在逐年增加;說(shuō)它分散,目前目的地營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容創(chuàng)作制作專(zhuān)業(yè)性比較差,相當(dāng)多的份額分散在各地的大大小小的廣告公司手里。就拿營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容中歷史最為“悠久”的目的地小冊(cè)子來(lái)說(shuō),相當(dāng)多的外語(yǔ)小冊(cè)子是把中文的目的地信息“翻譯”成客源地國(guó)家語(yǔ)言設(shè)計(jì)印刷的,并且中文信息很多都是“高大上”式的。嚴(yán)格說(shuō)來(lái),外文目的地小冊(cè)子文字是“寫(xiě)”出來(lái)的,不是“翻譯”出來(lái)的??纯茨箍茩C(jī)場(chǎng)散發(fā)的中文小冊(cè)子文字,我們也會(huì)鬧這樣的笑話(huà),而且肯定不少。

可以說(shuō),YouTube視頻網(wǎng)站是全球最大的目的地營(yíng)銷(xiāo)視頻分發(fā)傳播平臺(tái),幾乎所有的旅游目的地國(guó)家和地區(qū)都在YouTube設(shè)立了視頻專(zhuān)區(qū)。在國(guó)內(nèi)目的地營(yíng)銷(xiāo)視頻分散在騰訊、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站上,部分直播網(wǎng)站上有旅游專(zhuān)欄,加拿大旅游局、以色列旅游局、荷蘭旅游局等還在“美拍”上設(shè)置了視頻專(zhuān)區(qū)。另外,“梨視頻”、“一條”、“二更”等網(wǎng)絡(luò)視頻入局者在目的地視頻的制作和傳播能力還是有點(diǎn)想象空間的,一些景區(qū)和目的地可以琢磨琢磨。

視頻和片子拍出來(lái)了,擱在網(wǎng)上了,效果如何?激發(fā)了多少人對(duì)目的地的向往?帶動(dòng)了多少人到目的地旅游?下面是YouTube澳大利亞旅游局專(zhuān)區(qū)截圖。

這也是視頻傳播的成績(jī)單,可以看到視頻傳播量最大的是一年多時(shí)間達(dá)到2,830,783次,這應(yīng)該是傳播效果最好目的地視頻之一,但是視頻激發(fā)了多少人對(duì)目的地的向往?帶動(dòng)了多少人到目的地旅游?不知道。這是目的地營(yíng)銷(xiāo)中的“看一眼就懷孕”和“第五個(gè)燒餅”的黑色幽默。

目的地營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估,重要問(wèn)題是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道多樣化,是哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)揮著決定性或者更大的作用,也就是營(yíng)銷(xiāo)效果的“歸因”。和一般快消品營(yíng)銷(xiāo)相比,目的地營(yíng)銷(xiāo)更麻煩,因?yàn)楹芏嗲闆r下目的地機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)和旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是分離的。受眾看到網(wǎng)絡(luò)視頻?戶(hù)外?報(bào)紙?搜索廣告?還是電視而產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)和沖動(dòng)。直達(dá)八達(dá)嶺長(zhǎng)城的北京軌道交通S2號(hào)線(xiàn)因?yàn)榱熊?chē)穿過(guò)花海的夢(mèng)幻場(chǎng)景,被稱(chēng)為“開(kāi)往春天的列車(chē)”。

網(wǎng)絡(luò)和媒體傳播后,2017年清明節(jié)小長(zhǎng)假,這里成了農(nóng)村大集。

現(xiàn)實(shí)是許多目的地營(yíng)銷(xiāo)方式包括視頻營(yíng)銷(xiāo),如果沒(méi)有科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估,從內(nèi)容、展現(xiàn)和效果一路自說(shuō)自話(huà),一不留神就成了“看一眼就懷孕”。

民間有個(gè)笑話(huà),說(shuō)一個(gè)伙計(jì)吃燒餅,連吃五個(gè),當(dāng)吃到第五個(gè)燒餅時(shí),感覺(jué)到肚子飽了。他突然后悔地說(shuō):“早知吃這個(gè)燒餅就能飽,我何必吃前面那四個(gè)呢!”“第五個(gè)燒餅”的事在目的地營(yíng)銷(xiāo)里也不少。目的地營(yíng)銷(xiāo)是體系發(fā)揮作用的結(jié)果,應(yīng)當(dāng)綜合評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果。

按照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估的路數(shù)是每千次展示費(fèi)用CPM、每次點(diǎn)擊的費(fèi)用CPC 、每次行動(dòng)的費(fèi)用CPA 、按廣告帶來(lái)的銷(xiāo)售額收費(fèi)CPS,對(duì)照目的地營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看,尤其是區(qū)域或國(guó)家目的地除非特殊情況很難使用CPS考核營(yíng)銷(xiāo)效果。在目的地營(yíng)銷(xiāo)中,主要通過(guò)CPC、CPA來(lái)衡量營(yíng)銷(xiāo)效果,也就是考核受眾主動(dòng)獲取目的地信息的行為。在目的地視頻傳播指標(biāo)中,視頻轉(zhuǎn)發(fā)量比視頻播放量更能表明效果。經(jīng)常有傳統(tǒng)媒介廣告代理商到目的地游說(shuō),說(shuō)俺這媒介覆蓋多少千萬(wàn)多少億人次,就是這廣告最大“可能”有多少人次看到,說(shuō)白了是“人戳在那里,不看都可能懷孕”。

不久以前和一撥網(wǎng)絡(luò)電視的伙計(jì)們聊天,談起電視收視率的時(shí)候忽然心有所悟地問(wèn):“你們的系統(tǒng)上有沒(méi)有某個(gè)時(shí)段的有線(xiàn)電視收視數(shù)據(jù)?”得到了肯定的答復(fù)。這是不經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)收視率調(diào)查公司得到的精準(zhǔn)時(shí)間收視數(shù)據(jù),也就是能知道電視廣告的準(zhǔn)確收視人數(shù)了,如同YouTube,這得將砸了一部分人的飯碗了。實(shí)際上,許多目的地國(guó)家和地區(qū)旅游機(jī)構(gòu)在目的地營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中探索形成了系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)體系,可以將形象營(yíng)銷(xiāo)、信息營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái),多維度、多指標(biāo)綜合考核量化傳播渠道的營(yíng)銷(xiāo)效果,而且隨著技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的進(jìn)步,“看一眼”和“第五個(gè)燒餅”的笑話(huà)會(huì)越來(lái)越少。

最后,扯幾句閑篇。國(guó)際上已有不少專(zhuān)業(yè)公司為目的地創(chuàng)作短視頻在YouTube上傳播,單只起價(jià)五十萬(wàn)元人民幣以上。

旅游產(chǎn)業(yè)形勢(shì)一片大好,一年比一年好,但是指望游客自動(dòng)溜達(dá)到國(guó)家、省、市、縣、鎮(zhèn)、村主推主導(dǎo)的目的地資源門(mén)口是天方夜譚。內(nèi)容為王,可你見(jiàn)過(guò)專(zhuān)業(yè)的目的地短視頻創(chuàng)作公司嗎?見(jiàn)過(guò)專(zhuān)業(yè)的目的地營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容公司嗎?
手機(jī)流量越來(lái)越不值錢(qián)了,目的地視頻的作用也就越來(lái)越大。

國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站上的播放量是可以“刷”出來(lái)的,YouTube也有這事,只不過(guò)麻煩點(diǎn)。長(zhǎng)個(gè)心眼,也別太迷信,不能只看播放量。

目的地營(yíng)銷(xiāo)中再有伙計(jì)說(shuō)起“覆蓋人次”、“擴(kuò)大目的地影響和知名度”之類(lèi)的,那可能是遇見(jiàn)假的流氓了。

*本文作者:閆向軍,執(zhí)惠專(zhuān)家作者,山東省旅游發(fā)展委員會(huì)市場(chǎng)處處長(zhǎng)。


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