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取消旅游定點(diǎn)購物、禁止不合理低價游、公開導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價…4月15日，云南省政府22條旅游市場秩序整治措施正式落地，云南是作為國內(nèi)人氣最高的旅游目的地，正在發(fā)生巨大變化。

旅行社也在積極行動——國內(nèi)最大的在線旅行社攜程旅游4月20日在麗江召開“攜程旅游－遇見不一樣的云南座談會”。麗江市委宣傳部，麗江旅游發(fā)展委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人及全國30家媒體參與了座談。會上攜程旅游宣布出臺6項措施打造“新云南之旅”，包括互聯(lián)網(wǎng)落地打造服務(wù)標(biāo)桿、力推云南純玩團(tuán)、私家小團(tuán)、定制團(tuán)等，提升消費(fèi)者赴云南旅游幸福感。

官方數(shù)據(jù)顯示，2016年云南省共接待海內(nèi)外游客4.31億人次，同比增長31.0%。攜程每年通過機(jī)票、酒店、跟團(tuán)游、自由行、門票、一日游等方式服務(wù)超過1000萬游客前往云南旅游。據(jù)攜程旅游發(fā)布的數(shù)據(jù)，16年和17年第一季度，云南依舊是國人出行最多的國內(nèi)省份。

攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔曾發(fā)出致阮成發(fā)省長的公開信，建議運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，打通信息共享通道，讓景區(qū)、旅游管理部門更加快速地了解游客反饋，更好地規(guī)范旅游市場。此次，攜程宣布出臺6項新措施，從產(chǎn)品、服務(wù)、保障等各方面提升云南產(chǎn)品體驗，讓消費(fèi)者“重新認(rèn)識”云南旅游。

“我們認(rèn)為此次云南大規(guī)模整治，雖然短期內(nèi)會造成旅游線路價格上漲，一定程度上影響出游意愿。但從長期來說，有助于市場、價格回歸理性、提升旅游體驗，對景區(qū)、旅行社、消費(fèi)者都是一件好事。攜程長期以來堅持做云南品質(zhì)產(chǎn)品，將全力配合此次整治，起到帶頭作用?！睌y程旅游事業(yè)部總經(jīng)理王涌表示。

互聯(lián)網(wǎng)落地 攜程云南分公司打造服務(wù)標(biāo)桿

利用互聯(lián)網(wǎng)“改變云南”，攜程旅游一方面通過各項業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)百萬游客赴云南旅游，積累了海量消費(fèi)者搜索、預(yù)訂和點(diǎn)評大數(shù)據(jù)，打破傳統(tǒng)的組團(tuán)-地接模式，發(fā)掘消費(fèi)需求、引導(dǎo)消費(fèi)決策。

另一方面，攜程在云南落地了分公司，攜程云南旅行社分公司開業(yè)7年，并擴(kuò)充在麗江分公司、大理辦事處。攜程自營產(chǎn)品從線上預(yù)訂、組團(tuán)到地接、從一日游、訂房、訂車、景點(diǎn)、定制包團(tuán)等，都是由攜程提供一站式服務(wù)。

此外，在云南麗江，攜程就有12家門店提提供落地服務(wù)和產(chǎn)品，今年1月，攜程還在麗江開業(yè)首家全新旅游消費(fèi)體驗店——攜程“旅行+”概念店，作為線下體驗店，主要提供互動體驗、旅游咨詢、現(xiàn)場預(yù)訂等服務(wù)，打造別具一格的麗江當(dāng)?shù)芈眯挟a(chǎn)品。

力推純玩、私家團(tuán)、定制旅游 打造云南新體驗

王涌表示：云南有好山好水，最迫切的是需要在產(chǎn)品賞創(chuàng)新上大刀闊斧進(jìn)行創(chuàng)新，在供給側(cè)進(jìn)行改革。

從幾年前開始，攜程就在云南大力推廣純玩產(chǎn)品。2017年4月，攜程自營品牌國旅實現(xiàn)100%純玩團(tuán)，將攜程自營打造為全純玩品牌。目前攜程國旅提供150多條純玩跟團(tuán)線路，自由行線路達(dá)到近500條，推出了人檔細(xì)分、人群細(xì)分的精細(xì)化產(chǎn)品。此外，在常規(guī)線路基礎(chǔ)上覆蓋更多新景點(diǎn)、新玩法，也受到消費(fèi)者歡迎。如近期電視劇三生三世大熱，攜程就上線了三生三世取景地云南普者黑的賞花線路，以及騰沖+和順古鎮(zhèn)4日3晚跟團(tuán)游等溫泉特色線路等。

攜程玩樂平臺提供一萬多種目的地碎片產(chǎn)品給消費(fèi)者更多選擇。定制旅游平臺為消費(fèi)者量身定制旅游產(chǎn)品，目前在云南的定制師達(dá)到300位。

多樣化，高品質(zhì)的產(chǎn)品受到消費(fèi)者肯定。云南攜程旅游發(fā)布的《中國旅游者點(diǎn)評與幸福指數(shù)報告2017》顯示，攜程云南麗江、昆明等目的地點(diǎn)評分達(dá)到4.77分和4.71分，位居滿意度最高的目的地前十。消費(fèi)者對自由行、純玩、私家團(tuán)等產(chǎn)品，滿意度尤其高。

微領(lǐng)隊+全球旅行SOS系統(tǒng) 建立自由行服務(wù)體系

目前，游客赴云南旅游，8成以上自由行方式前往。個別散客的遭遇，經(jīng)常成為輿論的焦點(diǎn)。為保障自由行游客安全和旅行體驗，攜程推出自由行微領(lǐng)隊，并推出旅行SOS服務(wù)，覆蓋到國內(nèi)各大旅游目的地，消費(fèi)者旅游遇到問題，或者需要推薦產(chǎn)品、消費(fèi)指南，可以第一時間尋求攜程幫助。自由行微領(lǐng)隊去年覆蓋的游客量超過一千萬。

購物可30天無理由退貨

針對此前云南購物問題，攜程在云南設(shè)立30天無理由退貨試點(diǎn)，凡是通過攜程自營和代理平臺預(yù)訂跟團(tuán)游的客人，在購買后的30天內(nèi)，游客可通過攜程與商家聯(lián)系，由攜程指派專人全程跟進(jìn)并解決退貨問題，實現(xiàn)無理由退貨。

消費(fèi)者聲音——游客點(diǎn)評和評分

攜程旅游通過互聯(lián)網(wǎng)，建立國內(nèi)首個云南旅游的點(diǎn)評機(jī)制，讓產(chǎn)品、服務(wù)接受市場公開、公正、公平的評價，從而實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。攜程依托規(guī)模最大的國內(nèi)游用戶量，攜程旅游建立了完整的旅游產(chǎn)品點(diǎn)評機(jī)制，目前平臺上匯集了數(shù)百萬條真實點(diǎn)評，包括跟團(tuán)游、景點(diǎn)、導(dǎo)游、餐廳、酒店等的點(diǎn)評數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)，不僅僅會被所有的游客看到作為參考，對于云南這樣的目的地旅游業(yè)也有很大的價值。攜程愿意與云南合作，建立旅游的點(diǎn)評機(jī)制。

自由執(zhí)業(yè)、導(dǎo)游激勵解決云南導(dǎo)游老大難題

針對云南導(dǎo)游這一老大難問題，攜程云南分公司推行了導(dǎo)游管理辦法及激勵制度，導(dǎo)游服務(wù)均有相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)，并且導(dǎo)游薪資獎勵直接和客戶評分掛鉤，提升導(dǎo)游提供良好服務(wù)積極性。

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