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4月23日下午，江蘇省旅游工作暨旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建推進(jìn)會(huì)在風(fēng)景秀麗的溧陽(yáng)天目湖度假區(qū)舉行，江蘇省旅游委、江蘇省旅游局等主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)自全省重點(diǎn)旅游企業(yè)的代表齊聚一堂，共商江蘇旅游發(fā)展大計(jì)，重點(diǎn)討論了江蘇旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作。同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥先生作為重點(diǎn)旅游企業(yè)代表出席會(huì)議，并現(xiàn)場(chǎng)做了主題演講。

以下為演講全文。

首先介紹下同程旅游近期的發(fā)展與思考，最近三年是中國(guó)旅游業(yè)火熱發(fā)展的三年，也是用戶從PC轉(zhuǎn)移到手機(jī)的三年，這個(gè)三年來(lái)，同程旅游作為國(guó)內(nèi)在線旅游創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之一，合計(jì)融資超過(guò)80億元，2015年服務(wù)人次過(guò)1億，2016年超過(guò)3億，實(shí)現(xiàn)了600億元的交易額，財(cái)報(bào)營(yíng)收近200億元，今年預(yù)計(jì)交易額達(dá)到1000億。

這是集團(tuán)的基本情況，站在新的旅游業(yè)發(fā)展的背景下，我們也在思考公司下一步發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，供大家指正。

我們認(rèn)為，在線旅游的渠道的競(jìng)爭(zhēng)格局已定，內(nèi)容的打造將成為旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。為此，同程提出了一個(gè)公式：新旅游=線上+線下+體驗(yàn)。

為什么提這個(gè)公式，馬云提出了新零售=線上+線下+物流，這兩年中國(guó)的有形商品的零售業(yè)爆發(fā)了一場(chǎng)新零售的革命，我們看到了阿里巴巴作為電商的代表投資了蘇寧、百聯(lián)，京東投資了永輝，我們看到了阿里的村淘計(jì)劃，看到了京東的百萬(wàn)鄉(xiāng)村零售店的加盟計(jì)劃，看到了盒馬鮮生、小米之家的零售業(yè)的新物種，這些新零售的代表無(wú)一不是把線上的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，線下的地理優(yōu)勢(shì)，基本云的特流優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，這是代表未來(lái)有形商品零售的新趨勢(shì)。

對(duì)于無(wú)形的旅游商品，對(duì)于旅游目的地的打造，對(duì)于我們現(xiàn)在正在如火如荼的旅游小鎮(zhèn)建設(shè)呢？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)升級(jí)的背景下，同程旅游提出新旅游=線上+線下+體驗(yàn)，這里用體驗(yàn)代替物流，是因?yàn)樵诼糜螛I(yè)中，我們不需要把天目湖的湖水打包寄到用戶家里去，我們也沒(méi)有辦法把南山竹海寄到用戶家里去，決定用戶對(duì)這次旅游消費(fèi)是否滿意的核心就是消費(fèi)者在從A地到B地再回到A地的主動(dòng)移動(dòng)中的體驗(yàn)，電商一般是貨動(dòng)人不動(dòng)，而旅游是人動(dòng)景不動(dòng)，消費(fèi)者移動(dòng)過(guò)程就是消費(fèi)過(guò)程。

新旅游的線上是什么？線上是數(shù)據(jù)，第一，數(shù)據(jù)的背后是億萬(wàn)消費(fèi)者消費(fèi)意向背后的消費(fèi)趨勢(shì)，這點(diǎn)對(duì)于目的地的開(kāi)發(fā)是非常重要的，消費(fèi)者需要什么樣的旅游目的地，需要什么樣的旅游小鎮(zhèn)，開(kāi)發(fā)者們需要有更多的數(shù)據(jù)思維，根據(jù)用戶的需求去定位，而不是拍腦袋。第二，線上是未來(lái)消費(fèi)者消費(fèi)的導(dǎo)向，是未來(lái)消費(fèi)者獲得旅游信息的主要方式，同程旅去年服務(wù)3億人次，基于所有訂單和服務(wù)人次的數(shù)據(jù)，同程會(huì)做消費(fèi)行為的分析，希望能勾畫(huà)出精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，從而為不同圈層的用戶提供差異化的服務(wù)。

新旅游的線下是什么？線下是旅游目的地的硬件，是目的地的交通可進(jìn)入性，也是外部環(huán)境的打造，這些線下的要素基礎(chǔ)怎么樣，很大程度上決定著線上用戶的線下體驗(yàn)和消費(fèi)能否實(shí)現(xiàn)真正落地。

對(duì)于消費(fèi)者而言，他到了一個(gè)旅游目的地后，玩什么，能獲得什么樣的體驗(yàn)，是非常核心的，這也是旅游目的地的靈魂和核心。在消費(fèi)不斷升級(jí)之下，決定消費(fèi)者的體驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)成的關(guān)鍵，要看旅游目的地是否真正具備“特色”，這個(gè)特色，可以體現(xiàn)在旅游消費(fèi)場(chǎng)景的綜合打造上也可以是旅游內(nèi)涵豐富性上等等。

這就涉及到旅游的內(nèi)容建設(shè)。什么是“內(nèi)容”？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一個(gè)地方吸引游客的元素，它可以是一棟歷史悠久的古建筑，也可以是一間富有特色的民宿，還可以是文化底蘊(yùn)深厚的旅游工藝品，甚至可以是一個(gè)符號(hào)，一個(gè)故事?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的“內(nèi)容”可以為一個(gè)目的地帶來(lái)一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

不久前，我們投資了一家名為花間堂的精品民宿，它以獨(dú)特的空間美學(xué)和深度融入本地人文歷史的理念征服了一大批游客，使它本身成為了旅游吸引物。很多游客去同里、去麗江，一定要去花間堂看一看、住一晚。那么，在這里，花間堂對(duì)于同里、麗江而言就是一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的“內(nèi)容”，所以同里、麗江等古鎮(zhèn)、景區(qū)愿意給它免掉幾年的租金，讓它到鎮(zhèn)子上來(lái)開(kāi)店。這也是我們最看重花間堂的一點(diǎn)，它對(duì)于目的地而言是一個(gè)非常有價(jià)值的“內(nèi)容”。

再舉一個(gè)例子。杭州的云棲小鎮(zhèn)，在2011年以前僅僅是杭州西湖區(qū)一個(gè)度假區(qū)里的小鎮(zhèn)子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和烏鎮(zhèn)、周莊、同里這樣的古鎮(zhèn)相比。但是，隨著阿里巴巴集團(tuán)將云棲小鎮(zhèn)作為云棲大會(huì)的永久會(huì)址，小鎮(zhèn)被賦予了新的生命，獲得了云生態(tài)這樣一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，成為了一個(gè)非常知名的旅游景點(diǎn)。在這里，阿里巴巴集團(tuán)和云棲大會(huì)就是一個(gè)非常有價(jià)值的“內(nèi)容”。

內(nèi)容既然這么重要，那么我們?cè)诮ㄔO(shè)旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)的過(guò)程中，怎樣去找到或者挖掘優(yōu)質(zhì)的“內(nèi)容”呢？

以自身的資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)搭建一個(gè)融合各方面優(yōu)質(zhì)資源的平臺(tái)，由我們?yōu)橐粋€(gè)個(gè)目的地，包括旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)，尋找最優(yōu)秀的“內(nèi)容”。我們可以幫助目的地找到最有特色的民宿，像花間堂這樣的，找到最優(yōu)秀的旅游工藝品設(shè)計(jì)師。我們還可以從同程的整個(gè)旅游生態(tài)體系中為目的地提供休閑旅游發(fā)展方面的支持。我們有3億多用戶，有“旅游+教育”、“旅游+健康”、“旅游+演出”等系列創(chuàng)新產(chǎn)品，有規(guī)劃公司，馬上還將有自己的航空公司，還有幾千名專(zhuān)業(yè)的旅游顧問(wèn)，這些都是可以為目的地提供支持的“內(nèi)容”。為了進(jìn)一步拓展這個(gè)平臺(tái)，我們成立了同程眾創(chuàng)空間，準(zhǔn)備設(shè)立一支10億元的基金，專(zhuān)門(mén)培育旅游的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，包括民宿，特色酒店，旅游餐飲，旅游文創(chuàng)，這是一個(gè)開(kāi)放性的旅游業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)，不僅支持內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)，也對(duì)外部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)放，這個(gè)平臺(tái)將會(huì)為我們吸引到業(yè)內(nèi)最有想法的人和最棒的產(chǎn)品，這些我們都可以拿來(lái)和江蘇旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)共享。

省委李強(qiáng)書(shū)記在去年的全省旅游發(fā)展大會(huì)上指出，要將江蘇省打造成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游強(qiáng)省和國(guó)際著名的旅游目的地。在這個(gè)大目標(biāo)面前，作為江蘇旅游行業(yè)的一員，我們同程責(zé)無(wú)旁貸，我們將與業(yè)界各位同仁一道，在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，為建設(shè)“強(qiáng)富美高”的新江蘇貢獻(xiàn)一份力量！

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