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華住旗下“易酒店”系列矩陣連橫,能否承載住成為全球酒店技術(shù)服務(wù)商的期望

本文作者:周起屹 2017-04-25
從技術(shù)引領(lǐng)到平臺開放,以此搭建的共贏生態(tài)圈,融合酒店上下游產(chǎn)業(yè),將為華住會員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗,也為華住打造世界級的偉大企業(yè)帶來更多想象空間。

執(zhí)惠消息,4月25日,由華住酒店集團(tuán)孵化的IT公司——盟廣信息技術(shù)有限公司在上海發(fā)布“易領(lǐng)未來——‘易酒店’系列產(chǎn)品”,致力于讓酒店的運營模式向智能化管理革命性蛻變,讓連接無處不在。

華住的技術(shù)進(jìn)擊之路,百億市場將如何孕育

隨著智能手機在旅游和酒店業(yè)生態(tài)鏈頂端地位的繼續(xù)鞏固,移動科技勢必亦將為業(yè)界的基礎(chǔ)設(shè)施帶來改觀,科技的融入早已成全球酒店服務(wù)水平提高必不可少的因素。

我們看到飛豬的未來酒店計劃、攜程在酒店業(yè)務(wù)板塊率先推出“空氣清新房”,酒店房間在空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況下會發(fā)出預(yù)警;喜達(dá)屋從14年就已經(jīng)開始嘗試的智能入住等,酒店智能化成為各家搶占住宿領(lǐng)域的砝碼之一,但如何將酒店硬件與移動化結(jié)合,并且提升工作效率才是關(guān)鍵。

而繁瑣死板的SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作流程),反而“助推”了運營機制的僵化,造成與這個信息化時代格格不入的浪費和低效。

正是在這一背景下,華住酒店集團(tuán)CEO張敏提到“華住不僅是一家酒店公司,其實內(nèi)核是一家技術(shù)公司?!薄2⒖偨Y(jié)了華住的八大優(yōu)勢:8000萬會員;89%直銷客人;18個品牌全覆蓋;3000+酒店;行業(yè)最低人房比;行業(yè)領(lǐng)先的盈利能力。基于這些優(yōu)勢,早在2014年,華住推出定位為“連鎖服務(wù)e管家”的盟廣信息,這個出生之初被季琦認(rèn)為界面很“l(fā)ow”的產(chǎn)品長大了,勢必通過持續(xù)創(chuàng)新和技術(shù)的快速迭代,為酒店行業(yè)注入新鮮活力。

華住CEO張敏期望用技術(shù)分享幫助國內(nèi)外酒店業(yè)跟上互聯(lián)網(wǎng)步伐,盟廣必將成為連鎖服務(wù)業(yè)的技術(shù)管家

“黑科技”遍地的酒店圈,盟廣究竟只是搭便車,還是成為一個變革者!

近年來,尤其是跨國酒店集團(tuán)已經(jīng)在嘗試應(yīng)用多種酒店科技,尤其是在精選酒店領(lǐng)域,將這些基于科技創(chuàng)新的改進(jìn)作為差異化手段,為客人帶來實地的體驗,但去除這些花哨的招式,盟廣是如何做到高效中的差異化。

本次重點介紹三款“易酒店”系列產(chǎn)品,酒店內(nèi)部營運管理,實現(xiàn)流程化、精細(xì)化管理如何落實。

自助入住設(shè)備“易掌柜”:解決前臺的痛點!Easy Check-In/Out,自助完成預(yù)訂、支付、地圖選房、身份證信息讀取、房卡領(lǐng)取等操作;

發(fā)票軟件“易發(fā)票”:把時間留給自己!Easy Invoice,無縫對接稅控軟件和打印機,攻克“營改增”后帶來的“發(fā)票難”問題,10秒鐘開票;

房務(wù)管理軟件“易客房”:消除房務(wù)管理30年的痛點!Easy Housekeeping,打通客房清潔、采購、維修、房態(tài)更新、薪資計件等客房管理環(huán)節(jié),實現(xiàn)移動化房態(tài)管理。

盟廣CEO劉欣欣提到盟廣的策略:大客戶Total Solution+行業(yè)云服務(wù)+B2B|H-world聯(lián)盟

除“易酒店”系列產(chǎn)品外,盟廣信息還將不斷輸出更多IT成果,諸如PMS(酒店管理系統(tǒng))、CRM(客戶管理系統(tǒng))、螞蟻軍團(tuán)(IT運維人力外包)等。

在華住酒店集團(tuán)CEO張敏看來,“十年后,盟廣信息完全有希望成長為與今天的華住酒店集團(tuán)同等規(guī)模的全球酒店技術(shù)服務(wù)商?!痹凇耙渍乒瘛钡娜嫫占坝绊懴?,華住旗下全季酒店的前臺人機替代比(自助化操作)已達(dá)到30%-35%。如此,通過智能化管理節(jié)約下來的人力,也被更好地用在服務(wù)細(xì)節(jié)的提升上。

目前,“易酒店”系列產(chǎn)品已經(jīng)在華住旗下3000余家酒店得到成熟運用,并得到美高梅酒店集團(tuán)、Club Med地中海俱樂部、雅高酒店集團(tuán)、萬達(dá)酒店及度假村等旗下酒店青睞。除此之外,盟廣信息已在酒店以外的其他連鎖業(yè)提供服務(wù),諸如Mcake、耐克、一兆韋德等生活類連鎖行業(yè)。

從技術(shù)引領(lǐng)到平臺開放,共贏生態(tài)圈已來

消費升級帶動酒店行業(yè)對自身從硬件到軟件、從服務(wù)到的全面審視,技術(shù)的發(fā)展為酒店智能化提供更多可能,對酒店本身的技術(shù)、人力資源、管理、服務(wù)、效率提升甚至成本結(jié)構(gòu)等內(nèi)在因素也會產(chǎn)生重大影響。

但不管是酒店業(yè)、非標(biāo)住宿業(yè)還是在線旅游業(yè)在注重技術(shù)的同時,更看重布局線下資源,兩架馬車并駕齊驅(qū)!旅游大消費時代下的生活服務(wù)更像是一場線下分散資源爭奪戰(zhàn),誰家掌握更多元、更優(yōu)質(zhì)的資源就有可能為用戶提供更多、更差異化的服務(wù)。

早在2014年,華住便已提出H World的發(fā)展戰(zhàn)略,圍繞千萬級會員打造多樣化的住宿出行生態(tài)圈,聯(lián)合國內(nèi)的精選酒店,實現(xiàn)會員權(quán)益共享,利益共享。近兩年,圍繞“共享”的理念,華住不僅投資創(chuàng)建共享公寓平臺——城家公寓,還先后入股了白領(lǐng)公寓領(lǐng)先品牌——新派公寓,和共享辦公空間——伴辦、方糖小鎮(zhèn)、CREATER創(chuàng)邑等,并戰(zhàn)略投資智能共享單車平臺——摩拜單車,為華住未來構(gòu)建圍繞住家(公寓)、出差(酒店)、上班(聯(lián)合辦公)等生活場景的生態(tài)圈打下堅實的基礎(chǔ)。

華住創(chuàng)始人季琦大膽預(yù)測中國酒店行業(yè)的系統(tǒng)提供商,市值可達(dá)300億

以開放平臺搭建共贏生態(tài)圈,融合酒店上下游產(chǎn)業(yè),將為華住會員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗,也為華住打造世界級的偉大企業(yè)帶來更多想象空間。

同樣在難以避免的同區(qū)域、同類別的酒店內(nèi)部競爭,華住是否能真正實現(xiàn)資源共享,在未來營銷推廣上如何做到平衡,也是需要面臨的問題。


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