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5月10日，艾瑞咨詢對(duì)外發(fā)布的《2017年中國在線旅游度假市場研究報(bào)告》顯示，2016年中國在線旅游度假市場規(guī)模達(dá)962.9億元，途牛市場份額為19.4%，排名第一。此外，途牛還分別憑借28.3%、24.2%的市場份額位居在線跟團(tuán)游和在線出境游市場第一名。

在線度假市場發(fā)展迅猛，途牛19.4%市場份額位列榜首

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2016年中國在線旅游度假市場規(guī)模達(dá)962.9億元，較2015年增長37.4%，占整體在線旅游市場的比重達(dá)16.3%，比2015年提升0.1個(gè)百分點(diǎn)。

艾瑞咨詢分析認(rèn)為，在線旅游市場中，在線度假市場發(fā)展最為迅速，其占在線旅游行業(yè)的比重由2009年的5.8%，增長至2016年的16.3%。整體而言，在線度假市場前景廣闊，預(yù)計(jì)未來幾年增長率將保持在25%以上。

在發(fā)展迅猛且前景廣闊的在線度假市場，游客主要選擇哪些在線旅游企業(yè)咨詢及預(yù)訂休閑旅游產(chǎn)品？艾瑞咨詢的報(bào)告顯示，在中國在線度假市場，市場份額最大的要屬途牛，占比達(dá)到19.4%；其次是攜程和同程。三家的體量之和約占整個(gè)在線度假市場的一半份額。

按照旅游方式，在線度假旅游可分為在線跟團(tuán)游和在線自助游兩種形式。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2016年中國在線旅游度假跟團(tuán)游市場中，途牛市場份額同樣居于首位，為28.3%。

此外，隨著我國護(hù)照“含金量”的持續(xù)上升以及出境航班的增多，選擇出境旅游的人群規(guī)模逐年上漲。國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年我國出境游人數(shù)達(dá)1.2億人次，增長4.3%。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2016年中國在線旅游度假市場出境游占據(jù)半壁江山，交易額占比為53.3%。其中，途牛憑借24.2%的市場份額位居在線出境游市場首位，繼續(xù)在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

強(qiáng)化銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，途牛推進(jìn)線上線下融合發(fā)展

途牛之所以能在2016年取得在線度假市場第一名的好成績，與其強(qiáng)化銷售網(wǎng)絡(luò)以及供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、完善產(chǎn)品品牌生態(tài)、推進(jìn)會(huì)員戰(zhàn)略等舉措分不開。

“服務(wù)本就沒有線上線下之分，要想獲得較好的用戶體驗(yàn)，必須線上線下相結(jié)合?！?nbsp;針對(duì)途牛強(qiáng)化線上、線下綜合銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的布局，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德如此解釋。

除了線上多渠道覆蓋，途牛在國內(nèi)擁有100多家區(qū)域服務(wù)中心，完成了國內(nèi)一、二線核心城市的布局，并逐步擴(kuò)展至三、四線城市，能夠?yàn)槌霭l(fā)地用戶提供全面的服務(wù)。

“途牛正在把位于寫字樓里的門市調(diào)整到臨街，這樣客戶可以更直觀地了解途牛門市的分布，也方便途牛更好地服務(wù)客戶?！庇诙氐卤硎尽?/p>

艾瑞分析認(rèn)為，在旅游業(yè)中，線上滲透率還比較低，線下仍有非常廣闊的空間。通過線上線下融合發(fā)展，途牛在在線度假市場的領(lǐng)先優(yōu)勢將進(jìn)一步擴(kuò)大。

優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，途牛直采比例升至35%

在強(qiáng)化銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，途牛也一直在優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面不斷努力，具體體現(xiàn)在旅游資源拓展上。

截至2016年第四季度，與途牛達(dá)成合作的住宿類供應(yīng)商共有64萬家，度假類供應(yīng)商1.6萬家，交通類供應(yīng)商500余家。在與途牛之后，各類供應(yīng)商都取得了較好的銷售成績。以全球頂級(jí)酒店供應(yīng)商DOTW（Destinations Of The World）為例，自2016年2月與途牛開展深入合作以來，至2016年年底，酒店銷量取得了超13倍增長。

除了與分布在全球供應(yīng)商保持良好的合作外，途牛還在資源直采布局上持續(xù)發(fā)力。目前，途牛直采比例已達(dá)35%。通過強(qiáng)化直采模式，途牛實(shí)現(xiàn)了本地采購、全國打包銷售的業(yè)務(wù)形態(tài)，將傳統(tǒng)的出發(fā)地成團(tuán)升級(jí)為目的地成團(tuán)，打破了參團(tuán)人員地域限制，成團(tuán)率更高。

此外，途牛在2015年將動(dòng)態(tài)打包技術(shù)升級(jí)為自由行動(dòng)態(tài)打包——超級(jí)自由行，用戶只需輸入目的地及旅行日期，該產(chǎn)品就可將機(jī)票、酒店、當(dāng)?shù)赝鏄返葐纹愤M(jìn)行實(shí)時(shí)組合，并給出最佳線路推薦。通過海量資源任意組合搭配，途?？梢詾榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化的自助出游產(chǎn)品和服務(wù)。

艾瑞咨詢認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國民物質(zhì)水平的提升，居民的旅游需求呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化?！俺?jí)自由行”將幫助途牛在持續(xù)上漲的自助游市場獲得更大的空間。

完善產(chǎn)品品牌生態(tài)，途牛持續(xù)推進(jìn)會(huì)員戰(zhàn)略

為了滿足不斷升級(jí)的旅游消費(fèi)需求，自2009年推出高品質(zhì)的跟團(tuán)游產(chǎn)品品牌“牛人專線”以來，針對(duì)不同旅游細(xì)分需求的消費(fèi)者，途牛又相繼推出瓜果親子游、樂開花爸媽游、朋派定制游、出發(fā)吧我們和一路之上等產(chǎn)品品牌。

此外，今年1月，途牛開始在產(chǎn)品詳情頁露出供應(yīng)商產(chǎn)品品牌，除了產(chǎn)品滿意度，還率先在行業(yè)內(nèi)披露產(chǎn)品品牌滿意度，以便用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)能夠方便地找到符合自己需求和定位的產(chǎn)品，并獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

“我們希望與合作伙伴一起建設(shè)產(chǎn)品品牌，通過多樣化的合作方式，共同建設(shè)產(chǎn)品品牌生態(tài)。伴隨旅游行業(yè)消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)改革，產(chǎn)品品牌生態(tài)值得我們用10年的時(shí)間去耕耘建設(shè)，這是一個(gè)令人激動(dòng)的新歷程。”于敦德表示。

除完善產(chǎn)品品牌生態(tài)，針對(duì)在線旅游行業(yè)至關(guān)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，途牛持續(xù)推進(jìn)會(huì)員戰(zhàn)略。事實(shí)上，早在2012年，途牛便開始著手建設(shè)會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為星級(jí)會(huì)員提供一對(duì)一的專屬旅游顧問服務(wù)。2016年3月，途牛全面升級(jí)會(huì)員服務(wù)，推出貴賓會(huì)員服務(wù)品牌——途致。2016年第四季度，途致新推出五大會(huì)員服務(wù)：積分兌換機(jī)票快遞、國內(nèi)機(jī)場貴賓室候機(jī)、健康體檢、生日蛋糕券、生日專屬優(yōu)惠券等服務(wù)。

持續(xù)推進(jìn)會(huì)員戰(zhàn)略帶來的效果顯而易見：2016年第四季度老客戶重復(fù)購買率達(dá)54.4%，同比增長7.8個(gè)百分比。

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