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從O2O到O二O,傳統(tǒng)旅游企業(yè)的生意如何“性感”起來(lái)?

本文作者:余良兵 2017-05-18
三年前,傳統(tǒng)企業(yè)在O2O風(fēng)口受到極大關(guān)注,線下傳統(tǒng)企業(yè)備受創(chuàng)業(yè)公司追捧,最后卻大多淪為線上公司整合的資源點(diǎn)或供應(yīng)商,如今,傳統(tǒng)企業(yè)正迎來(lái)前所未有變的機(jī)遇期,O2O現(xiàn)在正在向O二O轉(zhuǎn)變升級(jí)!

最近和一個(gè)傳統(tǒng)旅行社的朋友聊天,他談到了所在公司的苦惱:經(jīng)過(guò)很多年的努力,公司已經(jīng)發(fā)展到較大的規(guī)模,每年能接待幾百萬(wàn)的客人,營(yíng)業(yè)收入能達(dá)到幾十億,卻只能掙小幾千萬(wàn)的利潤(rùn),增長(zhǎng)乏力,缺少新的發(fā)展動(dòng)力。一個(gè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,一個(gè)四平八穩(wěn)的經(jīng)營(yíng)狀況,公司在對(duì)接資本市場(chǎng)時(shí)感覺(jué)有點(diǎn)高不成低不就,一方面得不到好的估值,另一方面拿到錢(qián)后除了買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的外延式擴(kuò)張,也不知道如何內(nèi)生出新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。一些投資人經(jīng)常會(huì)把這樣的公司評(píng)價(jià)為“不性感”,因?yàn)闆](méi)有代表潮流的新概念,因?yàn)闆](méi)有可以讓人興奮的爆發(fā)點(diǎn)。

這樣的狀態(tài)幾乎是所有傳統(tǒng)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都在面對(duì)的挑戰(zhàn),ALL IN轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)線上或去追最新的“風(fēng)口”?掉坑概率99.99%!可不轉(zhuǎn)型,就只能眼看著線上的新勢(shì)力一步步侵蝕掉自己的市場(chǎng)份額,也很難得到資本的青睞來(lái)助力發(fā)展。

三年前的O2O風(fēng)口,傳統(tǒng)企業(yè)曾經(jīng)受到了空前的關(guān)注,眾多行業(yè)的線下傳統(tǒng)企業(yè)被線上創(chuàng)業(yè)公司派出的地推大軍團(tuán)團(tuán)圍住,一時(shí)間享受到了眾星捧月的感覺(jué),最后卻僅僅成為了被線上公司整合的資源點(diǎn)或供應(yīng)商,沒(méi)有對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)自身的變革或升級(jí)帶來(lái)實(shí)質(zhì)的影響。但是,現(xiàn)在,傳統(tǒng)企業(yè)正迎來(lái)前所未有變“性感”的機(jī)遇期,因?yàn)镺2O現(xiàn)在正在升級(jí)為O二O!

O二O變“大”寫(xiě),就“性感”了?

1.互聯(lián)網(wǎng)流量正在告別紅利期,包括PC和手機(jī)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年的報(bào)告顯示,截至2016年12月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億,全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬(wàn)人?;ヂ?lián)網(wǎng)普及率為53.2%,較2015年底提升2.9個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模經(jīng)歷近10年的快速增長(zhǎng)后,人口紅利正在逐漸消失,網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)率趨于穩(wěn)定。

截至2016年12月,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億,較2015年底增加7550萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2015年的90.1%提升至95.1%,提升5個(gè)百分點(diǎn),距離100%的手機(jī)上網(wǎng)比例只一步之遙。

2.互聯(lián)網(wǎng)流量成本高漲到難以承受,很多行業(yè)的線上獲客成本已高于線下

互聯(lián)網(wǎng)人口增速的放緩,早已輕松翻越的20%滲透率爆發(fā)點(diǎn),讓線上企業(yè)越來(lái)越感受到獲客的艱難,競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度都體現(xiàn)在了線上流量的成本高漲上了。

據(jù)鈦媒體報(bào)道,互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)由于參與者眾,客戶轉(zhuǎn)化成本已經(jīng)高達(dá)數(shù)千到上萬(wàn)元;在旅游行業(yè)的會(huì)議上,同程旅游CEO吳志祥與螞蜂窩旅行網(wǎng)CEO陳罡都給出了一個(gè)線上出境游交易用戶的獲客成本在2000元左右的報(bào)價(jià);最近爆出的攜程旅行網(wǎng)封殺6人游定制游賬號(hào)事件,一方面反映出流量入口之爭(zhēng)你死我活的殘酷性,另一方面也把攜程要求的8%線上返傭率曝光出來(lái),對(duì)比中國(guó)國(guó)旅傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)8.92%的毛利率,可以說(shuō)線上流量的成本上漲已經(jīng)成為吞噬企業(yè)利潤(rùn)的無(wú)底洞。

3.線上企業(yè)紛紛向線下布局

獲客成本的變化很自然的將線上企業(yè)引導(dǎo)到線下,去追尋更低的成本。比如攜程在2016年收購(gòu)旅游百事通的基礎(chǔ)上,計(jì)劃在2017年新增1000家線下門(mén)店門(mén)店總數(shù)將達(dá)到6500家;淘品牌的代表三只松鼠開(kāi)始在線下的規(guī)模開(kāi)設(shè)實(shí)體店;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布未來(lái)3年內(nèi)要開(kāi)1000家書(shū)店;最大的電商阿里巴巴也先后入股銀泰百貨、戰(zhàn)略投資蘇寧、開(kāi)盒馬鮮生店、與鵬欣合作購(gòu)物中心、入股三江購(gòu)物等;京東更喊出了5年開(kāi)100萬(wàn)家便利店的口號(hào)。

攜程開(kāi)啟線上、線下“雙秀”

4.大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)囧境

大數(shù)據(jù)和人工智能的話題現(xiàn)在很火熱,但是,人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)各種深度學(xué)習(xí)的算法其實(shí)不是最重要的,最重要的是要有數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)BIG DATA,沒(méi)有大數(shù)據(jù)的輸入就無(wú)法達(dá)到人工智能的目標(biāo)。

但在當(dāng)下的大數(shù)據(jù)時(shí)代,卻不得不面臨這樣的囧境:一方面,已有的大數(shù)據(jù)基本都被線上的巨頭壟斷了,包括早已成名的BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)和新小巨頭TMD(今日頭條、新美大、滴滴出行)等;另一方面,現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)其實(shí)只是滄海一粟,我們線下的生活、生產(chǎn)中還有巨量的行為沒(méi)有數(shù)字化,還沒(méi)有成為可用的大數(shù)據(jù)來(lái)源。

以國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的零售數(shù)據(jù)為例,2016年,社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到332316.3億元,比上年名義增長(zhǎng)10.4%,其中全國(guó)網(wǎng)上零售額51555.7億元,比上年增長(zhǎng)26.2%,繼續(xù)保持較快增長(zhǎng),但網(wǎng)上零售在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占比重僅為12.6%,也就是說(shuō)有近九成的消費(fèi)行為還沒(méi)有被數(shù)字化,依然沉默在傳統(tǒng)的零售企業(yè)中。

5.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟讓傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)行為的數(shù)據(jù)化成為現(xiàn)實(shí)

互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)核心特點(diǎn)就是一切都可以量化,所有的線上行為都是可記錄、可識(shí)別、可利用的,經(jīng)過(guò)這樣的量化積累才形成了現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和大范圍的應(yīng)用,用于線下行為數(shù)字化的軟硬件成本都已大大降低,低成本、實(shí)時(shí)記錄、隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)上傳,讓線下的商業(yè)行為不再沉默,必將成為亟待挖掘的大數(shù)據(jù)金礦。

6.O二O的“2”為什么要大寫(xiě)

馬云2016年10月預(yù)言了五大新趨勢(shì):新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源,特別提到了純電商的時(shí)代即將結(jié)束,將進(jìn)入新零售時(shí)代,必須線上、線下、物流三者緊密結(jié)合。

三年前的O2O是線上預(yù)訂導(dǎo)向線下并完成產(chǎn)品和服務(wù),原來(lái)意義上的2是單向的。現(xiàn)在,線上線下將雙向?qū)Я鳎ハ啻龠M(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售和提供,所以要變成雙線的二。同時(shí)由于線上和線下的各自特性,在相互的導(dǎo)流中會(huì)存在一定的衰減率,所以二的兩條不對(duì)等線也很貼切的反映了這個(gè)因素。

上述的分析都在告訴我們,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,線下正在成為未來(lái)的主攻方向和關(guān)鍵的勝負(fù)手。當(dāng)風(fēng)吹向線下時(shí),線下企業(yè)該如何選擇?被線上企業(yè)收編,被洗牌出局,還是在自我成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)從線下向線上的逆襲?是的,逆襲。在O二O的語(yǔ)境中,大家都會(huì)向著線上線下一體化的方向走,但是基于線上和線下企業(yè)成長(zhǎng)基因的不同,會(huì)走出兩條不同的路徑來(lái)。線下傳統(tǒng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)前實(shí)現(xiàn)逆襲的機(jī)會(huì)是存在的,時(shí)間窗口就在當(dāng)下!

如何做?

1.牢牢把握住線下流量這一根本性資源

新的機(jī)遇期,傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)就在線下流量,即獲取和陪伴客人的時(shí)間,通過(guò)渠道、產(chǎn)品和服務(wù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。這是傳統(tǒng)企業(yè)的看家本領(lǐng),絕不能丟,也千萬(wàn)別賤賣(mài)了。企業(yè)有能力最好,沒(méi)能力主動(dòng)去融資融智,也要進(jìn)一步加碼占據(jù)本行業(yè)線下的大流量入口,特別是占一個(gè)少一個(gè)的入口。

2.線下流量的數(shù)據(jù)化和智能化

傳統(tǒng)企業(yè)要將物聯(lián)網(wǎng)、圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)盡快應(yīng)用到自身的渠道和提供的產(chǎn)品服務(wù)上,這是“逆襲”的根本條件。傳統(tǒng)企業(yè)越早應(yīng)用收益越高,甚至可能以零成本實(shí)現(xiàn),因?yàn)檫@些技術(shù)公司基本都有資本的支持,迫切需要在具體行業(yè)上生產(chǎn)出標(biāo)桿性應(yīng)用。

以零售門(mén)店為例,需要通過(guò)技術(shù)獲取到分時(shí)段的店門(mén)口人流量、進(jìn)店人流量和進(jìn)店率、性別、年齡范圍、店內(nèi)熱力圖、物品取拿或產(chǎn)品體驗(yàn)次數(shù)和時(shí)間、咨詢店員主題和時(shí)間、下單購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和轉(zhuǎn)化率等等,根據(jù)不同行業(yè)會(huì)有更多針對(duì)性的數(shù)據(jù)需求。

產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不是存起來(lái)就萬(wàn)事大吉了,關(guān)鍵是要將數(shù)據(jù)分析后加以運(yùn)用?;ヂ?lián)網(wǎng)線上模式能夠快速發(fā)展的特征之一,就是基于對(duì)在線數(shù)據(jù)的及時(shí)分析實(shí)現(xiàn)快速的迭代,甚至可以分別上線AB兩個(gè)設(shè)計(jì)頁(yè)面進(jìn)行測(cè)試后再定稿。線下場(chǎng)景數(shù)據(jù)化后,也就可以像線上一樣進(jìn)行快速迭代優(yōu)化,運(yùn)營(yíng)效率將顯著提升。

比如旺旺食品,每年都會(huì)推出幾十個(gè)新產(chǎn)品,并在線下推廣試吃并收集反饋,以前都要依靠營(yíng)銷(xiāo)公司大規(guī)模的鋪人,花上3-5周的時(shí)間才能完成數(shù)據(jù)的收集和分析,而最近,旺旺在推廣環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)了智能化的數(shù)據(jù)收集,每天都能得到刷新的反饋,可以迅速的進(jìn)行新產(chǎn)品的調(diào)整。

3.向線上導(dǎo)流要自然又有黏性

正如線上企業(yè)想向線下擴(kuò)張,傳統(tǒng)企業(yè)必須重視線上,但也要有自知之明,絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在線上是拼不過(guò)線上企業(yè)的,又正如大多數(shù)線上企業(yè)在線下是拼不過(guò)線下企業(yè)的,雙方將會(huì)形成此強(qiáng)彼弱的犬牙型格局。所以,傳統(tǒng)企業(yè)可以根據(jù)自身的能力,在線上布局PC網(wǎng)站、手機(jī)APP、多平臺(tái)公眾號(hào)、電子商城等,最簡(jiǎn)配也要有微信公眾號(hào)+微商城。

傳統(tǒng)企業(yè)要利用線下與客人的接觸機(jī)會(huì),引導(dǎo)客人成為線上用戶,比如推廣線上提前占位、預(yù)訂或支付的好處,售后服務(wù)只能線上交互,線上會(huì)員專(zhuān)屬福利等。

4.創(chuàng)新盈利模式,打開(kāi)成長(zhǎng)空間

基于上面的3點(diǎn),傳統(tǒng)企業(yè)就可以重新梳理和再挖掘新的商業(yè)模式了,因?yàn)樽陨硪呀?jīng)成為了流量的掌控者,有著線上線下融合的商業(yè)閉環(huán)。

流量就意味著媒體價(jià)值,早前分眾占據(jù)了樓宇、電梯和超市,華視選擇了電梯和巴士,僅憑借此單一的場(chǎng)景流量廣告業(yè)務(wù)就成就了2家頗具規(guī)模的上市公司。在實(shí)現(xiàn)流量的數(shù)據(jù)化和智能化后,傳統(tǒng)企業(yè)更有著能與客人面對(duì)面交互的巨大優(yōu)勢(shì),這樣的互動(dòng)媒體價(jià)值更大,原來(lái)只能做2C的業(yè)務(wù),現(xiàn)在就有機(jī)會(huì)同時(shí)把2B的錢(qián)也掙了。

這樣的新模式會(huì)有很多機(jī)會(huì)被挖掘出來(lái),比如基于場(chǎng)地?zé)崃D,將閑置的場(chǎng)地共享出去,安裝上mini的K歌柜,分享利潤(rùn),等等。

在旅游行業(yè),目的地營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為在線旅游公司的標(biāo)配,比如攜程的目的地營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在2015年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4000萬(wàn)的凈利潤(rùn);同程旅游也在加大目的地營(yíng)銷(xiāo)力度,據(jù)媒體報(bào)道,同程旅游已與100多個(gè)旅游目的地機(jī)構(gòu)展開(kāi)了合作,取得了很好的收益;文首提到的朋友所在旅行社,不僅擁有數(shù)百萬(wàn)的游客流量,更在客源地收客和目的地接待上具備完整的服務(wù)鏈,卻在目的地營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)上沒(méi)有什么發(fā)言權(quán),就是因?yàn)榱髁繘](méi)有數(shù)據(jù)化和智能化,無(wú)法向旅游目的地機(jī)構(gòu)提供可量化的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。

有了大數(shù)據(jù)的支撐,線下傳統(tǒng)企業(yè)就有了新的發(fā)展動(dòng)力,可以持續(xù)提升內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率,不斷生發(fā)出新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),就有可能成為投資人眼里的“性感”所在,獲得資本的支持和加乘。

*本文作者:余良兵,永行資本香港有限公司董事總經(jīng)理、執(zhí)惠專(zhuān)家作者。


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