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云南旅游的復興在于信譽重構

文旅惠報 本文作者:朱海峰 2017-05-20
2017年4月15日云南省出臺了旅游整治22條新規(guī)定,史上稱“最嚴”,而整治是一個引爆條款,地方政府應以此為契機,找到轄區(qū)所存在的問題,肅清旅游市場,重振旅游業(yè)的誠信,才是發(fā)展旅游的核心,才是引客的核心。

2017年4月15日云南省出臺了旅游整治22條新規(guī)定,史上稱“最嚴”!云南省副省長陳舜對媒體放言:寧愿不要數(shù)據(jù)增長,也要整頓云南旅游市場!據(jù)筆者了解到,除了省里出臺了22條嚴規(guī)之外,到了各州市,地方根據(jù)自身情況又“配套”了若干規(guī)定,如某市在此基礎上增加了33條!同時各州市也相繼“轟轟烈烈”的開展了各種形式的“整治”會議,不得不說,政府做事的效率就是高,只要想干,就沒有“干不成”的!

“整治”一出,果然立竿見影,云南旅游業(yè)一片蕭條,說“哀鴻遍野”也不為過!各種旅游鏈條上的企業(yè)在接受媒體采訪時大倒苦水,旅行社、客棧、景區(qū)、旅游車隊的確受到了很大的影響,小的購物點紛紛關閉,大的購物點或“轉型”或成功“華麗轉身”為“景區(qū)”。對此,我是理解的;云南旅游長期依賴團隊,依賴零負團隊,旅行社抓住游客貪便宜的心理進行賭團,自然是團費虧了購物補,投訴自然就多,這種不健康的旅游方式,自然污染了云南的秀美山川,搞亂了市場。

筆者曾在媒體工作過,總喜歡寫出來的文章有理有據(jù),靠調查說話,靠數(shù)據(jù)說??墒枪ぷ髅Γτ跒楦鞯貐^(qū)做規(guī)劃和策劃,自然沒有時間去各地區(qū)和景區(qū)做綜合調查“新規(guī)”以來云南旅游市場的現(xiàn)狀,但在不系統(tǒng)的市場調查中得知:“夢幻騰沖”演出從整治以前的每天的兩場變?yōu)橐粓?,民族村的購物點留下幾位工作人員處理售后事宜,據(jù)說去了貴州…  
許多外地游客和朋友問我“云南旅游市場真那么黑嗎?”說實話,在中國市場上,哪里都有誠信的,都有不守規(guī)則的!拋開海南“天價海鮮”山東“青島大蝦”連云港“天價土雞”不說,“天價房”不黑嗎?“三鹿奶粉”不黑嗎?“地溝油”不黑嗎?我告訴你,只要有市場存在,各行各業(yè)都有不法商販!事實是,就有一些記者專門“黑”麗江,找負面新聞,但我看“黑”的好!沒有問題,誰也黑不到你,地方政府“燈下黑”,就需要看的清楚的人去揭露、去報道。
麗江是云南旅游發(fā)展比較好的地區(qū)之一,每年數(shù)千萬游客!配套住宿業(yè)非常多,僅客棧就超過三千家之多,尚不算星級賓館、快捷酒店!激烈的競爭、生存壓力超出了情懷,倒賣游客、帶客購物時有發(fā)生。加之市場到處拉客去拉市海騎馬的掮客、不打表的出租車司機、玉龍雪山下的拉客村民、經(jīng)常為“古城維護費”打架的保安…豈止“游客被打”一件?
旅游業(yè)被稱為“綠色產(chǎn)業(yè)”“幸福產(chǎn)業(yè)”,一旦和利益掛上鉤,就很難綠色和幸福了!

雙廊停車場管理人員辱罵游客,九鄉(xiāng)附近村民馬路設停車場高價售賣游客、香格里拉的藏民家訪、基諾山洞房表演、撫仙湖“天價魚”、大理假和尚、阿瀘古洞燒高香等等現(xiàn)象,不止是旅行社“零負團”,也不止是“購物點”,更不是“二十二條”所能涵蓋的!

不謙虛講,現(xiàn)在最火的“全域旅游”理念放在云南最合適,云南如果不“全域”很難有哪個省更“全域”了!云南山川絕美,民族文化眾多,氣候多樣,豈是“七彩云南”這句口號所能表現(xiàn)的完的!沒錯,云南省發(fā)展旅游較早,更是云南的重要支柱產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)之一,以前是,未來更是!但現(xiàn)在旅游業(yè)由于“22條整治措施”讓云南旅游到了“陣痛期”,個人認為,陣痛不怕,陣痛過后或許會產(chǎn)個“金娃娃”!

實話實說,個人認為整治的范圍是有限的,許多弊端是“22條”哪怕是“33條”也整治不完的。整治是一個引爆條款,地方政府應以此為契機,找到轄區(qū)所存在的問題,肅清旅游市場,重振旅游業(yè)的誠信,才是發(fā)展旅游的核心,才是引客的核心!陜西“袁家村”的案例想必從業(yè)人員都知道,“誠信”造就了火爆,塑造了獨特的IP.
在此市場環(huán)境下,個人就下一步旅游提出一點微不足道的呼吁,或許這種呼吁就是一個屁,但也期望攪動一點空氣……

一、以22條整治措施為契機,各地方政府按行業(yè)細分宣講和教育

二、建立準入制度;如麗江、大理以及其它飽和地區(qū)的客棧進行準入,別弄到大家沒飯吃,再去攪亂市場;再者是等投資者千里迢迢為了情懷進行了投資,然后再進行關?;颉爸卫怼?,這樣既不厚道也逼迫許多商家破產(chǎn)!這種準入制度浙江德清縣莫干山就有現(xiàn)成的,可以學習和借鑒;

三、整治和宣傳促銷相結合;對云南的旅游產(chǎn)品要有信心,告知大眾,云南是好客的、山川是多情的、市場是相對干凈的!不能因為少了一些零負團就措手不及了。
我相信,政府的對策應對方法很多,只要想做、愿做,對我們這片土地擁有感情,對旅游產(chǎn)業(yè)務實真干,沒有解決不了的問題,沒有度不過的難關。

需要說明的是,這僅是針對云南市場的建議,而其它省份呢?旅游市場的整治光靠云南一省是不夠的;筆者剛剛從鄰省貴州回來,那里的購物點依然存在, 全國旅游市場可是一盤棋。解放初期黃賭毒可以一夜之間根除,旅游就是“頑疾”了嗎?或許國家層面把云南作為試點,慢慢將經(jīng)驗推向全國,但是與不是,不得而知。
再牛B的規(guī)劃策劃也比不上負面影響帶來的傷害,再嚴格的整治都是為了不用再整治,再好的硬件都不是旅游吸引物,旅游的核心在于誠信,在于讓游客幸福的、有尊嚴的行走!

作者:執(zhí)惠專家作者朱海峰,上海景域國際旅游運營集團西南大區(qū)總經(jīng)理,云南省旅游文化資源保護與開發(fā)協(xié)會秘書長。


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