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關(guān)于出國(guó)旅行，擺在大多數(shù)人面前的問(wèn)題有三個(gè)：一是語(yǔ)言不通；二是攻略難做；三是旅行團(tuán)成團(tuán)的時(shí)間和自己的出行時(shí)間難以吻合。

世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO張平合，1999年出任雅虎中國(guó)第一任總裁，先后在多個(gè)跨國(guó)公司任高管。創(chuàng)業(yè)前，他的身份是投資人，出國(guó)次數(shù)近乎百次，但他仍覺(jué)得旅行這件事，有太多的不可控?！耙荒耆藗兂鼍秤蔚臅r(shí)間很難超過(guò)兩次，一次不過(guò)10天左右，要是一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)提前做好準(zhǔn)備，很可能整個(gè)旅程就被毀了?！?/p>

張平合出于自身經(jīng)歷，加上對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的趨勢(shì)判斷，決心創(chuàng)業(yè)。在他看來(lái)，“旅游行業(yè)的市場(chǎng)份額大，最易跑出獨(dú)角獸公司，且還未被頭部公司收割，尤其是垂直細(xì)分市場(chǎng)，比如境外游?！?/p>

他的判斷，得到了資本的認(rèn)同。創(chuàng)立于2012年的世界邦，天使輪融資來(lái)自于雅虎創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)、騰訊早期投資人王樹(shù)等知名天使投資人；A輪融資則來(lái)自于聯(lián)合復(fù)星昆仲投資、華巖資本等機(jī)構(gòu)，額度達(dá)近千萬(wàn)美元；2014年12月，世界邦獲得了新浪領(lǐng)投的數(shù)千萬(wàn)美元B輪融資；2015年10月，又拿到了新浪的B+輪融資。

世界邦提供的是全面的出國(guó)自由行定制服務(wù)，主打平價(jià)定制。目前為止，世界邦平臺(tái)上有2,000多名來(lái)自全球的旅行達(dá)人, APP激活用戶達(dá)500 多萬(wàn)。張平合告訴邦哥，他們平臺(tái)上擁有數(shù)百萬(wàn)目的地產(chǎn)品庫(kù)存、數(shù)十萬(wàn)種玩法，及上百萬(wàn)條線路的定制能力，旅游資源覆蓋歐洲、美洲、大洋洲、亞洲、非洲等地區(qū)。

世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO張平合

達(dá)人眾包+大數(shù)據(jù)+人工智能

隨著國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)升級(jí)，旅游需求正逐步轉(zhuǎn)為剛需，出境游即將成為“常態(tài)化”。據(jù)中國(guó)旅游研究院《2015年度中國(guó)出境旅游發(fā)展報(bào)告》，2015年中國(guó)出境游人數(shù)為1.2億人次，出境旅游消費(fèi)1.2萬(wàn)億元，到了2020年出境游人數(shù)將升到2.5億人次，預(yù)計(jì)消費(fèi)2.7萬(wàn)億元，出境游市場(chǎng)在未來(lái)5-10年將呈現(xiàn)規(guī)?；鲩L(zhǎng)。

在這個(gè)大環(huán)境下，和世界邦一樣，瞄準(zhǔn)出境游的創(chuàng)業(yè)者不在少數(shù)。有做境外游直播的、攻略的、線上預(yù)約當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的……但到今天，依然堅(jiān)持下來(lái)、創(chuàng)造數(shù)億流水、且能盈利的少之又少。

據(jù)了解，2016年世界邦其中一條產(chǎn)品線月收入超過(guò)了3000萬(wàn)的成績(jī)。張平合向邦哥表示，他們?cè)谥暗囊徊ㄐ袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，能堅(jiān)持下來(lái)，主要靠的是達(dá)人眾包+大數(shù)據(jù)+人工智能的模式。盡管做的是旅游行業(yè)，但張平合一直堅(jiān)信技術(shù)驅(qū)動(dòng)的力量。

這套模式在前端體現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)是，用戶在與世界邦旅行顧問(wèn)溝通后的2小時(shí)之內(nèi)，就能得到一套依靠人工智能算法+達(dá)人規(guī)劃的行程。

旅行顧問(wèn)會(huì)與客戶電話確認(rèn)行程規(guī)劃及需求，并提供出行服務(wù)--為用戶辦理簽證、預(yù)訂機(jī)票、酒店、當(dāng)?shù)亟煌?、觀光門(mén)票、Wi-Fi、保險(xiǎn)、賽事等。這種“打包自由行”的方式，為用戶節(jié)省了大量的時(shí)間和金錢(qián)。

簡(jiǎn)而言之，就是除了機(jī)票、酒店、當(dāng)?shù)亟煌ǖ人挟a(chǎn)品的預(yù)訂外，你會(huì)收到一份完整的“世界邦定制客戶手冊(cè)”。依靠這份手冊(cè)，以及世界邦提供的境外Wi-Fi、電子導(dǎo)游（世界邦行程大師APP），用戶可以無(wú)障礙完成境外游的行程。

聽(tīng)障人士徐琳夫婦就是典型的例子，對(duì)于常規(guī)旅行社而言，他們不是用戶，旅行社也不會(huì)特意為這類(lèi)用戶提供專屬服務(wù)。他們多次使用世界邦的服務(wù)，走過(guò)了多個(gè)國(guó)家。張平合告訴邦哥：“比如他們?nèi)ト鹗?，世界邦給他們提供的定制行程，就是由我們平臺(tái)上去過(guò)瑞士9次的資深達(dá)人提供的。且在旅行過(guò)程中，達(dá)人會(huì)在線幫助用戶解決旅行中遇到的問(wèn)題?！?/p>

邦哥問(wèn)張平合，達(dá)人為什么不直接在旅行地接待用戶？他表示，世界邦區(qū)別于其他平臺(tái)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是讓定制游也能變得平價(jià)?！斑@個(gè)平價(jià)不是指機(jī)票特便宜，然后我讓用戶去當(dāng)?shù)刭I(mǎi)東西補(bǔ)回我的盈利。而是說(shuō)，在用戶能擁有一個(gè)高質(zhì)量的體驗(yàn)下，還能有低于定制游市場(chǎng)平均水平的價(jià)格。”

因此，除了個(gè)別包車(chē)游的項(xiàng)目，他們平臺(tái)的旅行達(dá)人都是在線上服務(wù)用戶。這樣的設(shè)置，一是節(jié)約成本；二是更好地提高了達(dá)人的工作效率，一個(gè)景點(diǎn)的攻略可多次被使用，且達(dá)人能在線同時(shí)解決好幾個(gè)用戶在旅行中遇到的問(wèn)題。

支撐以上服務(wù)的是世界邦的眾包模式和大數(shù)據(jù)。這能讓世界邦標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；男纬勺约旱姆?wù)體系，但自由行又是一個(gè)充滿著個(gè)性化需求的旅程，同時(shí)要提升效率，世界邦必須解決這個(gè)矛盾，所以有了人工智能的加入。

比如，他們研發(fā)出了達(dá)人的智能線路制作工具，這個(gè)工具可自動(dòng)優(yōu)化和校驗(yàn)錯(cuò)誤路線。并根據(jù)達(dá)人所設(shè)計(jì)線路的復(fù)雜程度與用戶滿意度，來(lái)計(jì)算其收入所得。在用戶端，他們也利用人工智能，讓路線導(dǎo)航工具，更為精準(zhǔn)。

良好的用戶體驗(yàn)是一款產(chǎn)品保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的根本，然而，好的用戶體驗(yàn)也和其背后科學(xué)的模式分不開(kāi)。

商業(yè)變現(xiàn)

創(chuàng)業(yè)之初，世界邦的變現(xiàn)方式很單一，主要是售賣(mài)定制行程。從去年開(kāi)始，隨著規(guī)?；募哟螅?yīng)商也給了世界邦更多的優(yōu)惠，所以張平合和團(tuán)隊(duì)決定把平臺(tái)的個(gè)性化定制慢慢變成標(biāo)品的售賣(mài)。實(shí)現(xiàn)把非標(biāo)品轉(zhuǎn)化為規(guī)模化個(gè)性標(biāo)品。

現(xiàn)在，他們不光是把產(chǎn)品售賣(mài)給C端用戶，也開(kāi)始讓B端旅行社銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品。張平合告訴邦哥，和B端的合作，除了盈利的考量，更多的是讓“超級(jí)自由行”這個(gè)產(chǎn)品能走到線下，服務(wù)好更多出國(guó)自由行的用戶。

在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，90后已成為消費(fèi)主力。對(duì)于這一撥人而言，跟團(tuán)出行的幾率越來(lái)越小，然而自己動(dòng)手做攻略既麻煩又沒(méi)時(shí)間。OTA能解決機(jī)、酒便宜的問(wèn)題，但怎么玩、玩得好、行中用戶遇到問(wèn)題能給予解決，還未涉及。

如張平合所說(shuō)，境外游這個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域還未被頭部公司吃透，這也是他們的機(jī)會(huì)。采訪中，做過(guò)多年投資的他提到，整個(gè)資本市場(chǎng)呈現(xiàn)波段起伏的變換趨勢(shì)，存在一個(gè)“8年”現(xiàn)象。即從天使投資到被投資企業(yè)成功上市，一般經(jīng)歷8年的抗戰(zhàn)時(shí)間。然而，世界邦能不能抓住屬于他們的機(jī)會(huì)，一躍占領(lǐng)市場(chǎng)，還有待時(shí)間和市場(chǎng)的考驗(yàn)。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“ 創(chuàng)業(yè)邦雜志”（ID：ichuangyebang），作者：元?dú)馍倥瓨?biāo)題：《他是雅虎中國(guó)第一任總裁，做過(guò)高管、投資人，最終發(fā)現(xiàn)這個(gè)百億市場(chǎng)后，毅然創(chuàng)業(yè)》

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