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6月13日，由執(zhí)惠主辦的第二屆CTCIS“中國(guó)文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)”在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦，本次峰會(huì)主題為“破局·立勢(shì)”，大會(huì)為期兩天。

峰會(huì)首日，參會(huì)觀眾達(dá)到1300+位，30+家企業(yè)參展、100+家投資機(jī)構(gòu)到場(chǎng)，峰會(huì)從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)、用戶、資本”七大維度，來(lái)深度挖掘文旅創(chuàng)新，捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。

據(jù)了解，本次峰會(huì)將有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享，其中共設(shè)置6場(chǎng)圓桌研討，8家文旅大消費(fèi)創(chuàng)新企業(yè)路演，2份行業(yè)權(quán)威報(bào)告發(fā)布。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠記者洪麗萍根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演講整理而成，嘉賓已確認(rèn)。

住百家副總裁兼CTO郭驍：

我們處在一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代風(fēng)起云涌也波瀾不驚，這個(gè)時(shí)代英雄輩出也魚(yú)龍混雜，但確實(shí)是給我們帶來(lái)最好的機(jī)會(huì)。

我們處在一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的關(guān)口，處在一個(gè)中國(guó)人口紅利期，處在一個(gè)中國(guó)發(fā)展最迅速的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代為旅游行業(yè)帶來(lái)了豐富機(jī)會(huì)。出境游正在持續(xù)升溫，自由行成為主流；用戶心態(tài)發(fā)生變化、中產(chǎn)階級(jí)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)已經(jīng)成為最大的中產(chǎn)階級(jí)國(guó)家。同時(shí)用戶旅游消費(fèi)意識(shí)變化，給旅游產(chǎn)品帶來(lái)新挑戰(zhàn)。住百家在海外非標(biāo)住宿領(lǐng)域一直以來(lái)都是行業(yè)龍頭企業(yè)，從今年開(kāi)始住百家明確了自身業(yè)務(wù)定位，將會(huì)成為一個(gè)以住宿為核心的個(gè)性化旅游產(chǎn)品公司。現(xiàn)階段我們需要做的是確保提供給用戶的產(chǎn)品品質(zhì)，確保為用戶提供個(gè)性化旅游服務(wù)。這就要求破局和創(chuàng)新，這也是一個(gè)優(yōu)術(shù)的過(guò)程。

很多人應(yīng)該都用過(guò)Airbnb，這是典型的C2C的模式，而住百家從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在始終堅(jiān)持不懈走的是C2B2C模式。我們一直堅(jiān)定認(rèn)為，從模式選擇來(lái)看，旅游行業(yè)C2B2C模式優(yōu)于C2C，原因在于旅游行業(yè)資源掌控重于客源掌控，這是我們一直以來(lái)堅(jiān)定的信念，C2B2C模式強(qiáng)化資源掌控的同時(shí)才可能為用戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

一種商業(yè)模式的空間大小取決于它是否能夠建成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系。很多人會(huì)有疑問(wèn)，通常來(lái)講分享住宿提供的是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿，我們?yōu)槭裁匆f(shuō)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化？我想這個(gè)矛盾的產(chǎn)生源于對(duì)行業(yè)的理解不夠，非標(biāo)住宿是體驗(yàn)的非標(biāo)／個(gè)性化，但是非標(biāo)住宿的運(yùn)營(yíng)是可以高度標(biāo)準(zhǔn)化的。我們通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)體系規(guī)模化復(fù)制，才能將業(yè)務(wù)模式做大做強(qiáng)。

行業(yè)影響力的大小取決于住百家運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的輸出能力，在4月26號(hào)成立五周年峰會(huì)上住百家正式發(fā)布三套運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系。進(jìn)入第二季度以來(lái)，隨著運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的落地，住百家的營(yíng)收規(guī)模月度環(huán)比增長(zhǎng)50%，且為合作伙伴提供豐厚回報(bào)，我們相信這就是標(biāo)準(zhǔn)化的力量。

這三套運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系是：一是房源標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋八個(gè)維度，一百六十多項(xiàng)內(nèi)容；二是運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋了六個(gè)維度，一百六十多項(xiàng)內(nèi)容。供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋四個(gè)維度，六十多項(xiàng)內(nèi)容。三套標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋了哪些領(lǐng)域？房源標(biāo)準(zhǔn)體系面對(duì)的主要是供給產(chǎn)品體系，運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系則包括日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系主要涵蓋物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)體系，三套標(biāo)準(zhǔn)起到的作用是什么？房源標(biāo)準(zhǔn)體系可以幫助我們和合作伙伴明確定位產(chǎn)品、客群和后續(xù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容；運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系則幫助合作伙伴大幅提升運(yùn)營(yíng)效率，保障客戶體驗(yàn)；供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系則幫助我們和合作伙伴大幅降低供應(yīng)采購(gòu)成本。三套標(biāo)準(zhǔn)體系合起來(lái)能做到什么？第一定位，第二提效，第三省錢(qián)，三套體系的輸出能力取決于住百家不斷提升的營(yíng)銷(xiāo)能力。

營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)歸根到底就是：上下交互、批零結(jié)合、BC并重。線上線下緊密交互，批發(fā)零售緊密結(jié)合，2B2C兩端并重，這是營(yíng)銷(xiāo)體系的變化。伴隨營(yíng)銷(xiāo)體系的提升，我們可以給供給伙伴和銷(xiāo)售伙伴提供更豐厚的收益。住百家在供給領(lǐng)域展開(kāi)完整布局，目前已經(jīng)建立了面向房源的五層供給體系，包括直營(yíng)、委托代理、加盟、包銷(xiāo)和分銷(xiāo)。不同的體系面對(duì)的運(yùn)營(yíng)方式、供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)資源的掌控能力有所不同。

同時(shí)住百家以住宿為核心拓展了周邊產(chǎn)品輻射，涵蓋簽證、大交通、接送機(jī)、管家、監(jiān)導(dǎo)、包車(chē)租車(chē)、當(dāng)?shù)匾蝗沼魏筒惋嫷纫幌盗性鲋捣?wù)。

再者在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上也有所創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)一線員工的營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)建立起了一個(gè)面向供給側(cè)、營(yíng)銷(xiāo)側(cè)和房源產(chǎn)品側(cè)的精干阿米巴團(tuán)隊(duì)。

展望未來(lái)，縱橫，先縱后橫。所謂的縱指的是住百家對(duì)非標(biāo)住宿產(chǎn)業(yè)的垂直整合能力：包括與海外房地產(chǎn)建筑商合作開(kāi)發(fā)，與智能家居領(lǐng)域合作伙伴戰(zhàn)略合作。住百家為用戶提供了一個(gè)智能化的家居環(huán)境，同時(shí)供應(yīng)商可通過(guò)智能物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)其物業(yè)資源進(jìn)行掌控，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理能力。此外，住百家正在著力海外出行的生態(tài)橫向拓展，包括景區(qū)開(kāi)發(fā)、交通資源、私導(dǎo)、餐飲美食、醫(yī)療體驗(yàn)等等。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，住百家的創(chuàng)新源自于對(duì)非標(biāo)住宿的標(biāo)準(zhǔn)化提升。我們內(nèi)部對(duì)創(chuàng)新和偽創(chuàng)新的區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是大道至簡(jiǎn)。真正的創(chuàng)新一定是可以做到以下三點(diǎn)：第一，為用戶提供更良好的體驗(yàn)；第二，為自己與合作伙伴帶來(lái)更豐厚的收益，第三，創(chuàng)新一定可以規(guī)?；瘡?fù)制，使得業(yè)務(wù)迅速做大做強(qiáng)。

* 本文由執(zhí)惠記者洪麗萍（WeChat：hongliping719）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記整理而成，嘉賓本人已確認(rèn)。