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6月13日，由執(zhí)惠主辦的第二屆CTCIS“中國(guó)文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)”在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦，本次峰會(huì)主題為“破局·立勢(shì)”，大會(huì)為期兩天。

峰會(huì)首日，參會(huì)觀眾達(dá)到1300+位，30+家企業(yè)參展、100+家投資機(jī)構(gòu)到場(chǎng)，峰會(huì)從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)、用戶、資本”七大維度，來深度挖掘文旅創(chuàng)新，捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。

據(jù)了解，本次峰會(huì)將有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享，其中共設(shè)置6場(chǎng)圓桌研討，8家文旅大消費(fèi)創(chuàng)新企業(yè)路演，2份行業(yè)權(quán)威報(bào)告發(fā)布。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演講整理而成，嘉賓已確認(rèn)。

分音塔科技CEO關(guān)磊：

非常感謝主辦方執(zhí)惠提供這樣一個(gè)平臺(tái)來做跨界交流。過去10年互聯(lián)網(wǎng)重塑行業(yè)，未來10年人工智能顛覆生活。

我們是一家做人工智能的公司，今天很多嘉賓都提到人工智能。誠(chéng)然，過去十幾年互聯(lián)網(wǎng)利用信息支點(diǎn)重塑了很多領(lǐng)域，它本質(zhì)上是信息革命。未來10年我們認(rèn)為是人工智能的時(shí)代，它本質(zhì)上是技術(shù)服務(wù)，利用技術(shù)力量再次來提升各個(gè)行業(yè)的效率，為用戶提供一些以前所無法滿足的產(chǎn)品與服務(wù)。
比如出國(guó)旅游。

未來出國(guó)旅游會(huì)是什么樣？

我們是來自于清華大學(xué)的人工智能團(tuán)隊(duì)，致力于實(shí)現(xiàn)不同國(guó)家和民族的跨語言溝通。讓人類溝通沒有障礙，是分音塔科技未來10到20年長(zhǎng)期使命。
經(jīng)過多年努力，目前，我們?cè)跐h語對(duì)英、日、泰、韓語這三個(gè)語種翻譯做到世界領(lǐng)先，同時(shí)，和清華大學(xué)與合作伙伴在做西班牙語、德語的翻譯。

全世界有224個(gè)國(guó)家和地區(qū)，74億多人，6500種語言，要打破語言障礙唯一的可能與方案就是通過人工智能、算法與大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)不同國(guó)家和語言之間的實(shí)時(shí)交流。
5年內(nèi)或?qū)?shí)現(xiàn)主要國(guó)家，大語種的跨語言交流，讓人和人的溝通沒有障礙，這可能進(jìn)一步影響到很多行業(yè)，很多領(lǐng)域，這是我們無法想象到的！

目前所有公司都在研究基于云端口語翻譯，只不過在不同場(chǎng)景下有不同的產(chǎn)品形態(tài)。我在試想，我們這個(gè)產(chǎn)品如何與旅游行業(yè)銜接起來。大家都在談文旅消費(fèi)升級(jí)，其實(shí)用戶的本質(zhì)需求是需要個(gè)性化的服務(wù)，怎樣用個(gè)性化服務(wù)滿足每個(gè)人個(gè)性化的需求，讓他自由做出選擇這是唯一可行的道路。
站在用戶角度來說，過去15年我跟團(tuán)旅游，早上幾點(diǎn)起床吃飯，玩什么地方在哪兒購(gòu)物，都要看導(dǎo)游怎么安排?，F(xiàn)在來看，場(chǎng)景就比較自由、比較個(gè)性。比如去西藏，我可能提前從螞蜂窩上制定攻略，攜程網(wǎng)買機(jī)票去成都，晚上入駐去哪兒網(wǎng)定的香格里拉酒店，第二天找一個(gè)路虎去318國(guó)道。我想好好休息就住好一點(diǎn)的酒店；想更好交流就去住青年旅社，第二天一起背包爬雪山；如果對(duì)藏族民俗比較感興趣，我可以住到藏族人家里，一塊喝青稞酒一塊唱歌，總之選擇權(quán)在我手上。

旅游行業(yè)從最早大團(tuán)、小團(tuán)，到定制到現(xiàn)在自由行，這是行業(yè)選擇度非常高的了。但是同樣的場(chǎng)景，我們?cè)诔鰢?guó)旅游領(lǐng)域依然無法實(shí)現(xiàn)。

哪怕我們比以前更有錢，旅游產(chǎn)品更便宜，了解資訊更容易，訂購(gòu)機(jī)票、門票、酒店更方便，但依然不能自由旅行，不能像在國(guó)內(nèi)一樣租輛車飛奔到法蘭克福機(jī)場(chǎng)，然后跑一趟挪威，泡溫泉，第二天打獵，再到日本小店去吃飯或者買東西，這個(gè)因素很多，我們分析很大的障礙其實(shí)就是語言，只要把語言問題解決掉，個(gè)人選擇性將極大提升，而我們就在做這個(gè)事情。
接下來十幾年需要通過人工智能技術(shù)解決語言障礙，以后我們的旅游地點(diǎn)、項(xiàng)目、游玩方式，交易模式等等都會(huì)發(fā)生很大的變化。消費(fèi)者選擇方式也會(huì)多種多樣，比現(xiàn)在更加自由。

如何解決旅游場(chǎng)景的語言障礙？

談到文旅升級(jí)，今天上午很多嘉賓談得非常好，我認(rèn)為文旅消費(fèi)升級(jí)模式是對(duì)的：服務(wù)升級(jí)，滿足用戶個(gè)性化需求；品質(zhì)升級(jí)，用戶從看景點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)為休閑度假游，這背后更多是生活方式的變遷。

那么如何解決旅游場(chǎng)景語言障礙？

現(xiàn)在出國(guó)游很多時(shí)候是跟團(tuán)，無論大團(tuán)、小團(tuán)還是定制都有專人導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)提供語言服務(wù)。但對(duì)自由行人群來說，傳統(tǒng)的方式有幾種：

第一，真人語譯員，事實(shí)上通過真人方式很難落地。現(xiàn)在沒有一家公司能走出來的，價(jià)格是一方面，最主要的是不私密，這一點(diǎn)很影響客戶體驗(yàn)。

第二，APP，比如說谷歌，百度等等，也滿足不了需求。原因在于：APP一定要針對(duì)旅游場(chǎng)景的專業(yè)術(shù)語優(yōu)化跟口語優(yōu)化，這是技術(shù)層面。APP形態(tài)本身上是更加便利的電子辭典，這是一個(gè)查詢工具，而不是一個(gè)溝通工具，這兩個(gè)有本質(zhì)區(qū)別的。
我舉一個(gè)例子，比如說我現(xiàn)在說日語時(shí)，揚(yáng)聲器實(shí)時(shí)放的是漢語，你們聽到的日語其實(shí)是普通話，這是最好的溝通方式，落實(shí)到產(chǎn)品層面就是人工智能翻譯機(jī)，這是未來解決語言問題唯一的核心解決方案。

什么是人工智能翻譯機(jī)？

首先，這個(gè)品類近年來才有，科大訊飛和中國(guó)信息標(biāo)準(zhǔn)研究院在做。主要用人工智能技術(shù)支撐，第二，是根據(jù)場(chǎng)景制作解決方案，通過人工智能平臺(tái)提供支持，必須和場(chǎng)景落地溝通，這是一個(gè)具體的產(chǎn)品形態(tài)。第三，根據(jù)場(chǎng)景和每一個(gè)使用者的習(xí)慣做個(gè)性化優(yōu)化，大家為什么對(duì)今日頭條感興趣？就是對(duì)每一個(gè)人的習(xí)慣做了優(yōu)化。有的人有方言，有的人有自己的口頭禪，我們讓每個(gè)人越說翻譯越準(zhǔn)。

人工智能翻譯機(jī)能為旅游行業(yè)做什么呢？

我想了很多，總結(jié)為三點(diǎn)：
第一，極大提供C端用戶自主選擇權(quán)利。以前不能玩的地方都能玩，不能去的地方都可以去，所以C端會(huì)更加自由。

第二，對(duì)于我們同業(yè)，目的地公司、旅行社能夠開發(fā)更多差異化產(chǎn)品。如果語言暢通，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不局限于目前的服務(wù)。我們選擇目的地公司的時(shí)候可以在全球范圍海選，不用局限于某個(gè)公司的當(dāng)?shù)胤?wù)水平。

第三，可以幫景區(qū)等擴(kuò)大銷售。每年有過億外國(guó)人來中國(guó)旅游，解決語言問題，可以提高景區(qū)的接待服務(wù)和旅游產(chǎn)品的銷售能力，同樣，這也有助于打造科技創(chuàng)新服務(wù)的名片。

我們的用戶

準(zhǔn)兒翻譯機(jī)是在7月初正式上市，現(xiàn)在正在京東做眾籌。20天就獲得了超470萬的點(diǎn)擊，反響非常大，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在是期貨，目前整個(gè)線下渠道已經(jīng)銷售出來兩千多萬訂單。
而產(chǎn)品的用戶也是社會(huì)的主流消費(fèi)群體。經(jīng)過后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，其實(shí)對(duì)科技產(chǎn)品還是男同志更加敏感，男性31歲到50歲之間占70%份額，這和出國(guó)自由行比例基本雷同，最主要的消費(fèi)群來自北上廣深。

人工智能翻譯機(jī)在旅游行業(yè)的深度應(yīng)用，我們屬于跨界，而本質(zhì)上是做口語翻譯交流。我們也希望和旅游行業(yè)的朋友們展開更多交流與合作，謝謝大家！