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金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)CEO潘皓波:大數(shù)據(jù)如何助力旅游消費(fèi)升級(jí)?(附視頻)

活動(dòng) 本文作者:執(zhí)惠 2017-06-14
面對(duì)消費(fèi)升級(jí),在當(dāng)前大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的背景面前,如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的升級(jí)以適用時(shí)代的變化呢?或許可以從金棕櫚旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)上找到些啟示,不論是對(duì)行業(yè)的監(jiān)管,還是對(duì)用戶的精準(zhǔn)營銷,甚至是助力智慧管理,金棕櫚大數(shù)據(jù)一直都在行業(yè)的前沿。

6月13日-14日,由執(zhí)惠主辦的第二屆CTCIS“中國文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)”在北京國際會(huì)議中心舉辦,本次峰會(huì)主題為“破局·立勢”,大會(huì)為期兩天。

峰會(huì)第二日,參會(huì)觀眾達(dá)到1300+位,30+家企業(yè)參展、100+家投資機(jī)構(gòu)到場,峰會(huì)從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營銷、互聯(lián)網(wǎng)、用戶、資本”七大維度,來深度挖掘文旅創(chuàng)新,捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。

據(jù)了解,本次峰會(huì)將有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進(jìn)行現(xiàn)場分享,其中共設(shè)置6場圓桌研討,8家文旅大消費(fèi)創(chuàng)新企業(yè)路演,2份行業(yè)權(quán)威報(bào)告發(fā)布。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠分析師梁國慶根據(jù)演講整理而成,嘉賓已確認(rèn)。

金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)CEO潘皓波認(rèn)為,國民消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下,旅游行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期,同時(shí),人類社會(huì)正進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,生活步入數(shù)字空間,因此,思考問題的時(shí)候,只有從產(chǎn)業(yè)生態(tài)的角度去思考消費(fèi)升級(jí)而不是單純站在自身企業(yè)的角度去思考,才會(huì)有未來。

在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)業(yè)背景下,為什么人類社會(huì)發(fā)展有供給側(cè)改革?有消費(fèi)者升級(jí)?但事實(shí)上人類的幾千年文明過來都是這樣走過的,只是說怎么升級(jí),升級(jí)在哪些方面而已。

事實(shí)上,我們發(fā)生了一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變,因?yàn)樾畔⒏锩?、技術(shù)革命。我們從農(nóng)業(yè)社會(huì)到工業(yè)社會(huì)發(fā)生了一次重大遷移。過去美國80%的人生活在農(nóng)村,現(xiàn)在有80%的人生活在城市。今天中國和世界發(fā)展國家一樣,人類已經(jīng)從物質(zhì)空間向數(shù)字空間前移。過去80%的時(shí)間是生活在物理空間里面,現(xiàn)在我們80%的時(shí)間生活在數(shù)字空間里面。我們出行需要滴滴打車,開車需要導(dǎo)航,我們訂餐用大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么,我們坐飛機(jī)要攜程,去哪,我們看資訊用騰訊,今日頭條等等,今天,我們所有的一切都是在數(shù)字化空間里面!這就是升級(jí)時(shí)代的烙印。

一、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)發(fā)展背景

旅游行業(yè)最早開始是上個(gè)世紀(jì)90年代,我1996年就開始做互聯(lián)網(wǎng),專注做旅游行業(yè)信息化,1999年攜程成立并接入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),此時(shí)都是一個(gè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài),并沒有從一個(gè)產(chǎn)業(yè)的角度去思考未來。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代的到來和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,使得我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下半場,即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng):產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是把大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和鏈條整個(gè)結(jié)合在一起。我們今天思考一個(gè)問題的時(shí)候,絕非是從一個(gè)企業(yè)的角度在思考的,而是從一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài),以及從未來發(fā)展來思考。

我一直講“只有預(yù)見才能遇見”。金棕櫚具有20多年的旅游信息化、工業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn),金棕櫚最早做局域網(wǎng),經(jīng)歷信息化初級(jí)階段,實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)部互通;伴隨著工業(yè)崛起攜程是旅游互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū),注重前后臺(tái)協(xié)同,業(yè)務(wù)流程管理;緊接著是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期,包括以窮游、螞蜂窩為代表的抓眼球經(jīng)濟(jì),搶占流量入口為顯著特征;當(dāng)下進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),驅(qū)動(dòng)行業(yè)資源共享,我們有自己的ERP系統(tǒng)。實(shí)際上,到今天金棕櫚所做不只是內(nèi)部系統(tǒng),而是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),讓5000多家旅行社使用,每天有幾萬消費(fèi)者與我們簽合同。而“棒導(dǎo)游”今天達(dá)到12萬,我們還有30家保險(xiǎn)公司為我們8000多家旅行社提供保險(xiǎn)產(chǎn)品,而這些都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念。

在這樣的消費(fèi)背景下,國民消費(fèi)升級(jí),旅游產(chǎn)業(yè)就要進(jìn)行轉(zhuǎn)型和發(fā)展,轉(zhuǎn)型當(dāng)中會(huì)碰到各式各樣痛點(diǎn)。首先,大家感受到當(dāng)旅游繁榮起來的時(shí)候,景區(qū)非常擁擠,人山人海。另外,我們還可以看到旅游產(chǎn)品同質(zhì)化不斷加劇,導(dǎo)致低價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重。此外,旅游安全方面,金棕櫚有一個(gè)品牌是行業(yè)應(yīng)急,只要有突發(fā)事件,我們可以在第一時(shí)間關(guān)注到那里有多少游客,哪些團(tuán)和哪些導(dǎo)游。

二、旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)及創(chuàng)新應(yīng)用

旅游大數(shù)據(jù)有哪些方面呢?旅游大數(shù)據(jù)主要有四個(gè)方面,有海量,有價(jià)值,有多元,快速多變。核心是要發(fā)揮動(dòng)態(tài)有價(jià)值的數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,現(xiàn)在有很多的大數(shù)據(jù)公司,事實(shí)上很多數(shù)據(jù)都是沒有價(jià)值的,都是爬取的。要想有自己的大數(shù)據(jù),就必須建立一套采集系統(tǒng)。金棕櫚經(jīng)過10多年耕耘擁有自己的ERP系統(tǒng),同時(shí)擁有20多萬的用戶,而且用戶在給我們輸送數(shù)據(jù)。另外,大數(shù)據(jù)需要模型、分析、挖掘,所以不是數(shù)據(jù)大就是大數(shù)據(jù),也能夠深度挖掘,人工智能深度學(xué)習(xí)就能夠有大數(shù)據(jù)。最后,大數(shù)據(jù)最重要的是應(yīng)用而不是概念,我們往往喜歡講把概念講的天花亂墜然后掏投資人的錢花,這樣的企業(yè)事實(shí)上是沒有價(jià)值的。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要有價(jià)值,就必須為客戶創(chuàng)造價(jià)值,必須要有效率才有自己深層的價(jià)值,所以我們必須要把旅游大數(shù)據(jù)找到實(shí)實(shí)在在的應(yīng)用!

技術(shù)方面主要有RFID技術(shù),還有人工智能,AI技術(shù)等等,把這些技術(shù)應(yīng)用到場景,包括助力旅游局的行業(yè)監(jiān)管,助力旅行社的用戶精準(zhǔn)營銷,助力景區(qū)的智慧管理。

這是中央電視臺(tái)在剛剛過去的端午節(jié)報(bào)道了全國人流量信息,這是國家旅游局產(chǎn)業(yè)監(jiān)控平臺(tái)上發(fā)布金棕櫚后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)。

這是我們跟九寨溝長期合作,我們2010年做上海世博會(huì)的預(yù)警預(yù)告,184天我們預(yù)警數(shù)字相差不超過5%到8%,現(xiàn)在九寨溝監(jiān)控也是這樣。然后黃金周報(bào)的數(shù)據(jù),今年黃金周旅游局對(duì)外公布的就是金棕櫚后臺(tái)提供的這樣的數(shù)據(jù)。

我們還可以對(duì)人流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,這是上海的旅游景區(qū),每半個(gè)小時(shí)預(yù)警、預(yù)報(bào)人流,這樣有一個(gè)飽和度的了解。

此外,我們還可以對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行視頻監(jiān)控,這是人流的曲線圖,我們可以看到的突發(fā)事件,如果在東京50公里里面,我們看一下中國有多少旅游團(tuán),找到團(tuán)隊(duì)以后,我們點(diǎn)擊進(jìn)去可以看到導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)手機(jī)號(hào),然后我們馬上發(fā)短信。

我們還利用旅游電子合同,我們進(jìn)行了價(jià)格指數(shù)分析,包括景氣指數(shù)分析。我們的“棒導(dǎo)游”平臺(tái)用戶10多萬,他們?cè)谀睦飵F(tuán)等相關(guān)信息都可以采集,包括我們對(duì)導(dǎo)游的行前,行中以及行后管理,包括點(diǎn)評(píng),這些我們都可以在導(dǎo)游平臺(tái)上看到。

在供給側(cè)方面大數(shù)據(jù)更加有用,比如對(duì)需求的分析,去哪里,什么時(shí)候去,跟誰去,這需要更加精準(zhǔn)營銷。我們對(duì)消費(fèi)者的行為可以有挖掘,多維度給他們貼標(biāo)簽。一個(gè)手機(jī)進(jìn)去如果在我們系統(tǒng)上有預(yù)訂記錄,簽過電子合同,我們就可以了解他各式各樣的標(biāo)簽:包括他們?cè)谝粋€(gè)地方熱點(diǎn)圖。我們和景區(qū)管理各個(gè)方面監(jiān)測、監(jiān)控都的內(nèi)容都可以涵概:包括游客分布客源分布,精準(zhǔn)營銷,大家知道客源來自哪里來,什么時(shí)候來,而這些內(nèi)容我們都用大數(shù)據(jù)監(jiān)測。

三、2017上半年出境旅游市場發(fā)展?fàn)顩r

最后,看一下出境游市場情況,2017年上半年預(yù)計(jì)出境游總數(shù)為5800萬人次,同比增長3.7%,其中韓國由于薩德事件大幅度下降約16.3%,此外港、澳略有增長,東南亞也有一些增長,而歐洲增長達(dá)到16.8%,美、澳、新下降7%左右。

根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示,2017年春節(jié)期間,全國共接待游客3.44億人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入4233億元,出境旅游總?cè)藬?shù)615萬人,同比增幅近7%;2017年端午節(jié)期間,全國共接待游客8260萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入337億元,出境旅游總?cè)藬?shù)271萬人,同比增長7.2%

而從出境游市場增速來看,由于俄羅斯免簽,今年大幅度上升87%,此外菲律賓有60.9%的增長,而韓國出現(xiàn)斷崖式的下降約35.2%。因此,我們做旅游一定要靠市場,而不是靠政府,所以說,怎么去靠市場,怎么走進(jìn)市場?就是需要大數(shù)據(jù),而大數(shù)據(jù)就在我們身邊。

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