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iGola創(chuàng)始人兼CEO張巖:人工智能如何優(yōu)化國際機(jī)票預(yù)訂體驗(yàn)

活動 本文作者:執(zhí)惠 2017-06-14
在6月13-14日執(zhí)惠舉辦的2017第二屆中國文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會上,iGola創(chuàng)始人兼CEO張巖作為一名重度旅行者以人工智能等科技手段優(yōu)化用戶預(yù)訂體驗(yàn),以滿足旅行者個(gè)性化需求為目標(biāo),為中國乃至全世界旅行者提供最快捷、最便宜的出行方案。

6月13日-14日,由執(zhí)惠主辦的第二屆CTCIS“中國文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會”在北京國際會議中心舉辦,本次峰會主題為“破局·立勢”,大會為期兩天。

峰會第二日,參會觀眾達(dá)到1300+位,30+家企業(yè)參展、100+家投資機(jī)構(gòu)到場,峰會從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營銷、互聯(lián)網(wǎng)、用戶、資本”七大維度,來深度挖掘文旅創(chuàng)新,捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。

據(jù)了解,本次峰會將有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進(jìn)行現(xiàn)場分享,其中共設(shè)置6場圓桌研討,8家文旅大消費(fèi)創(chuàng)新企業(yè)路演,2份行業(yè)權(quán)威報(bào)告發(fā)布。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)整理而成,嘉賓已確認(rèn)。

iGola創(chuàng)始人兼CEO張巖:

大家好,我每年飛行的航班數(shù)量在150個(gè)以上,連續(xù)多年我的飛行里程在中國基本上都是排在前十名,我最初做國際機(jī)票預(yù)訂這個(gè)產(chǎn)品并不是來自于業(yè)內(nèi)人士的經(jīng)驗(yàn),而是來自一個(gè)重度旅行者的體驗(yàn)。不過,大家可能會非常好奇,為什么我要說用科技來改變?nèi)藗兊某鲂蟹桨??想先問大家一個(gè)問題,你們有沒有花很長時(shí)間來預(yù)訂一張出國機(jī)票的經(jīng)歷或者煩惱?

昨天在與一位業(yè)內(nèi)人士交流時(shí),他跟我說,機(jī)票現(xiàn)在已經(jīng)變成了一個(gè)標(biāo)品。我覺得這個(gè)情況大家可能要仔細(xì)想一想,如果是標(biāo)品,為什么還有人晚上花很長時(shí)間規(guī)劃全家的行程?在谷歌做搜索引擎工作那么多年,而且在飛行了那么多的國家之后,我才發(fā)現(xiàn)自己有一個(gè)很強(qiáng)烈的使命感,科技從不停留地在進(jìn)步,我們可以使用不斷更新的技術(shù)使出境游體驗(yàn)越來越好。

用科技優(yōu)化機(jī)票預(yù)訂體驗(yàn),提供最快捷最經(jīng)濟(jì)的出行方案

全世界有這么多城市,我舉一個(gè)簡單的例子,大家知道從北京飛到紐約有多少種飛行方案嗎?大家想得最多的可能是直飛還是轉(zhuǎn)機(jī),但如果我告訴你們這個(gè)航線有一萬種以上的飛行方案,你們可能根本都不敢相信。實(shí)際上,這么多年來,為了找到最合適的國際機(jī)票,我每次都浪費(fèi)了不少時(shí)間,這也是我在2014年創(chuàng)立iGola最重要的原因之一。

大家看到我們做的iGola很像我的老雇主谷歌搜索引擎,其實(shí),我們只是一個(gè)簡單的搜索條,讓用戶用最簡單的方法在全世界范圍內(nèi)搜索到最便宜的機(jī)票。

大家從剛才播放的短片中可以看到,現(xiàn)在中國的年輕旅行愛好者不愿意跟團(tuán)出游,他們更希望獨(dú)自去探索世界。在這方面,我自己有一個(gè)很特別的興趣,每當(dāng)中國外交部宣布哪個(gè)國家對中國游客實(shí)施免簽政策后,只要我能走得開,我都爭取成為持中國護(hù)照第一個(gè)踏入這個(gè)國家的中國人,而且我要用最經(jīng)濟(jì)、最便宜的方案飛到那里去。無論我去哪一個(gè)地方,幾乎在世界的每一個(gè)角落都可以看到中國人,值得一提的是,我去過一個(gè)荒島,傳說是當(dāng)年亞當(dāng)、夏娃故事發(fā)生的地方,我還驚喜的發(fā)現(xiàn)山東的一對情侶在那里。只有一次是我去巴哈馬的時(shí)候,我在那里住了三天,連一個(gè)亞洲人都沒有碰到。除此之外,我所到之處可以看到中國游客的身影,對于中國的消費(fèi)者來說,旅行不再變的困難重重,但是個(gè)性化需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被滿足。這就是為什么我昨天跟很多從業(yè)者討論的時(shí)候,我們還在討論機(jī)票是否已經(jīng)變成一個(gè)標(biāo)品,昨天參加圓桌討論的馬總以前是海航的高管,絕對是一個(gè)行業(yè)資深人士,如果機(jī)票已經(jīng)變成一個(gè)標(biāo)品,那么為什么他還在做服務(wù)航空公司的事情呢?

我再舉個(gè)例子,如果你有4000元預(yù)算,我可以告訴你飛到哪里去。如果我們今天登錄OTA的網(wǎng)站,你告訴它從出發(fā)、目的地,出發(fā)、返回時(shí)間,它能給你一個(gè)結(jié)果。但是,如果你不知道去哪里怎么辦?以前我在北京工作的時(shí)候,每到周末我都出去,我會選擇星期五去、星期日回,然后拿一個(gè)本和一支筆,查找和記錄北京到哈爾濱、北京到長春、北京到東京、北京到西安、北京到呼和浩特的機(jī)票,我告訴自己哪里最便宜就到哪里,那時(shí)沒有人可以用科技幫助我來解決這個(gè)問題。

現(xiàn)在iGola就可以讓用戶快速知道答案。

iGola,屈指可數(shù)做到在全球范圍內(nèi)搜索比價(jià)的公司之一,既有攜程、同城、途牛等國內(nèi)主要供應(yīng)商, 也有來自海外的海量供應(yīng)商。不僅搜索結(jié)果豐富,而且還可以買的到,我們做好了輔助訂購,iGola是全球唯一一家可以做到這一點(diǎn)的搜索引擎。

我有一次從廣州飛蘇黎士,無論從深圳、廣州、北京,還是上海出發(fā),所有的機(jī)票價(jià)格都是一萬三千左右,但是實(shí)際上離我們最近的曼谷當(dāng)天就有飛到瑞士3000元的機(jī)票,廣州到曼谷乘坐廉價(jià)航空僅僅需要400元的機(jī)票,也就是說,只要花3400元就可以飛到蘇黎士,但是為什么全球的OTA和航空公司網(wǎng)站沒有任何人告訴我3400元可以飛到蘇黎士,而非要讓我買一萬三千塊錢的機(jī)票呢?當(dāng)給用戶足夠多的解決方案時(shí),他們一定能找到更適合自己的那一款,這后面就是全球供應(yīng)商的接入。

我一個(gè)朋友要從西安到普吉島,但他查了所有航班的機(jī)票都要6500元左右,因?yàn)閲鴥?nèi)的OTA機(jī)票航班只有兩條線路:要么是東航的西安-上海-普吉島,要么是國航的西安-北京-普吉島。沒有任何人告訴他西安到成都,每天有20多個(gè)航班只需要幾百元,每天晚上成都有一趟不到800元機(jī)票的航班到普吉島,這是兩個(gè)沒有聯(lián)盟關(guān)系的航空公司組合航班,這樣的方案是一個(gè)非標(biāo)品,這個(gè)問題被解決了嗎?當(dāng)然沒有。iGola就嘗試在解決這個(gè)問題,我們在搜索數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上,打破航空公司、航空聯(lián)盟、全服務(wù)航空和廉價(jià)航空之間的界限,拼接出以價(jià)格為導(dǎo)向的低價(jià)組合。

三地同時(shí)比價(jià),一次搜索決定最佳出發(fā)地

三地同時(shí)搜索這個(gè)功能非常實(shí)用,我每次飛美國,我會北京、上海、成都,或隨便設(shè)三個(gè)城市,同時(shí)搜索到舊金山的航班,所有結(jié)果一次性羅列出來,選擇其中最優(yōu)的方案。

中國旅客開始喜歡去小眾旅游目的地,比如,有一些小島全球只有三個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn),你用中國國內(nèi)的OTA搜索的時(shí)候,他們會讓你留下電話號碼,查到合適的飛行方案后給你回電話。因?yàn)槲覀冞B接了全世界130多家航空公司的官網(wǎng)以及全球40多家OTA,所以不會造成這樣的斷點(diǎn),我們會在數(shù)秒內(nèi)給旅客找到最好的出行方案。

讓興趣和價(jià)格決定目的地,來一場說走就走的旅行

剛才大家也看到了我們的視頻短片,我們有一個(gè)口號,也是我們倡導(dǎo)的一個(gè)境界,那就是“世界是我們的游樂場”。

從我們交易后臺數(shù)據(jù)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象,我發(fā)現(xiàn)在中國的旅游市場上,有5%在我們網(wǎng)站上預(yù)訂國際機(jī)票的旅客已經(jīng)可以做到當(dāng)天說走就走,這一點(diǎn)是一個(gè)非常大的變化。

這個(gè)就是我剛才舉例子的where to go,輸入你的出發(fā)點(diǎn),輸入你的預(yù)算,看看你能去世界上哪些大城市,你需要做的只是調(diào)節(jié)你的預(yù)算,你還可以選擇免簽或落地簽?zāi)康牡?,你只要勾選其中一個(gè),只要地圖上還顯示價(jià)格,就說明這個(gè)目的地還在你的預(yù)算之內(nèi),不管你是度蜜月還是徒步,都可以啟發(fā)你到底去哪里旅行,幫助你很快做出決策。我現(xiàn)在講的很簡單,大家可以想象背后需要多大的數(shù)據(jù)支撐,因?yàn)槲也恢滥愕降资裁磿r(shí)候去,我也不知道你要去哪里,我要把所有的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好供大家查詢。

關(guān)于產(chǎn)品的創(chuàng)新,更大的難點(diǎn)在于互聯(lián)網(wǎng)用戶沒有任何的耐心,他只給互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者以及商戶幾秒鐘的時(shí)間,如果幾秒鐘之內(nèi)你的方案不能出來,他已經(jīng)把這個(gè)網(wǎng)站關(guān)掉了,所以我們需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品,讓用戶在很短的時(shí)間內(nèi)就愛上我們。

我們除了服務(wù)全球的旅行者,我們現(xiàn)在已經(jīng)積極的在布局日本、俄羅斯、澳大利亞的、美國等市場,我們的數(shù)據(jù)是服務(wù)全球的,我們也服務(wù)所有的旅游從業(yè)者,哪一個(gè)出境游旅游從業(yè)者是不需要國際機(jī)票呢?我相信你們都需要,如果只記住一家預(yù)訂國際機(jī)票的公司,我希望那是iGola。 聰明的旅行者都會需要iGola。謝謝大家!

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