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美團點評旗下一站式旅行平臺美團旅行近日推出“美團專線”，甄選優(yōu)質供應商優(yōu)質線路，為用戶提供高品質國內(nèi)跟團游產(chǎn)品。據(jù)執(zhí)惠了解，首批“美團專線”產(chǎn)品將于今年在美團旅行平臺旅行交易占比最高的50個城市完成上線，共計200個跟團游線路。

美團點評集團副總裁、酒旅事業(yè)群境內(nèi)度假事業(yè)部總經(jīng)理Nancy表示，國內(nèi)跟團游現(xiàn)狀同質化情況較嚴重，甚至還存在強制購物等行業(yè)弊病。美團旅行希望通過“美團專線”凈化國內(nèi)跟團游市場，為用戶提供真正值得去的線路，同時也為用戶在查看同質產(chǎn)品中節(jié)省大量篩選比較的時間，把美團旅行的“美團專線”打造成跟團游品牌。

26條標準“掐尖”高品質供應商

國內(nèi)跟團游市場仍是一片藍海。僅美團旅行平臺上，就有17000條跟團游產(chǎn)品。但目前跟團游市場還沒有樹立很好的行業(yè)標桿。供應商在線路設計往往以利益最大化作為設計跟團游產(chǎn)品的準則，在各環(huán)節(jié)的服務中，沒有很好的保障。因此，不少人對跟團游望而卻步。但事實上，隨著都市人生活節(jié)奏加快，跟團游其實需求很大。

目前，美團旅行在每個城市“掐尖”兩家核心跟團游供應商，每個城市4條線路，共計200條跟團游產(chǎn)品?！懊缊F專線”項目負責人邊靜介紹，成為“美團專線”入選供應商、上線“美團專線”打標產(chǎn)品需要通過26個評估標準。如，入選供應商需有相關產(chǎn)品連續(xù)在美團旅行上線3個月并且客戶滿意度評分大于等于4.5分，提供的跟團游產(chǎn)品及服務應為自有資源或向合格供應商直接采購的一手資源。

為確保用戶最好的旅行體驗，每條“美團專線”都沒有任何購物安排，酒店標準將會是當?shù)厝羌耙陨希繄F配備3年以上經(jīng)驗且未有重大投訴的獨立導游，大巴司機將擁有5年以上駕齡且無安全事故，所有通過美團旅行線上報名跟團游的客戶都將與提供服務的旅行社簽訂合同。

此外，美團旅行除了對重點區(qū)域內(nèi)的商家和線路進行實地踩線調(diào)研外，還將在線上建立了動態(tài)優(yōu)化機制。通過平臺篩選，美團旅行將線下優(yōu)質跟團游供應商與消費者進行線上連接，塑造價格優(yōu)、服務好的跟團游品牌。

跟團游今后認準“美團專線”

經(jīng)過一段時間的試運營，美團專線已經(jīng)在西安、廈門、三亞、上海、廣州、杭州、桂林、麗江、南京、成都、重慶、天津、桂林等熱門旅游目的地城市上線。消費者可以登錄美團和大眾點評App，搜索出發(fā)城市，點擊一日游，進入后看見帶“美團專線”標識的線路即可預訂。

（美團App上帶美團專線標識的線路）

盡管對服務標準進行了升級，但是美團專線負責人邊靜強調(diào)，所有美團專線線路的銷售價格將不會高于其他OTA渠道，確保讓消費者以一個全網(wǎng)最低價享受到最優(yōu)質的跟團游服務。

在跟團游中，消費者痛恨強制購物、黑導游等亂象，從已開通試運營的線路效果來看，消費者對行程透明的美團專線認可度非常高，許多用戶對導游專業(yè)度、餐食、大巴乘坐體驗、游覽線路安排等服務都給予了5分好評，總體好評率在95%以上。

2017年以來，美團點評在旅游領域步步為營，美團旅行上線后，相繼推出各項旅行業(yè)務，從國內(nèi)外住宿到目的地旅游和活動，如今推出跟團游品牌線路，業(yè)務線逐漸完善。

跟團游是當前旅行社的主要業(yè)務類型，美團旅行進入跟團游，將與國內(nèi)旅行企業(yè)展開全面競爭，OTA又多了一個強勁競爭對手。不久前，攜程發(fā)布跟團游新鉆級標準和新的跟團游產(chǎn)品線“臻品游”，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行升級、走品牌化路線，“美團專線”針對當前跟團游的市場現(xiàn)狀，剔除購物安排，發(fā)揮用戶評價機制，亦開始走品質化線路，切中了用戶痛點。同時，也反映出國內(nèi)跟團游市場走向品質化、品牌化，開始重視消費者體驗。途牛CEO于敦德此前在執(zhí)惠CTCIS第二屆峰會上亦呼吁跟團游應堅持以“客戶為中心”的價值觀，摒棄“以購物為中心價值觀”，發(fā)揮導游、領隊的服務價值。

可以預見，以用戶點評為核心，跟團游開始迎來真正的升級換代大潮，將倒逼現(xiàn)有市場中的低價團逐步改進，促進產(chǎn)業(yè)升級。