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登錄6月20日,訂單來了CEO創(chuàng)始人沈愛翔作為“巔峰薈”理事會成員參加第一屆景區(qū)巔峰薈理事會會議,與巔峰薈成員探討了“巔峰景區(qū)實現(xiàn)智能化變革”。
6月24日,訂單來了CEO創(chuàng)始人沈愛翔作為與會嘉賓,發(fā)表演講《大數(shù)據(jù)時代,景區(qū)如何實現(xiàn)管理經營變革?》,深入剖析了大數(shù)據(jù)時代下,度假目的地如何通過“智慧運營”與“智能管理”實現(xiàn)智能景區(qū)升級, 并表達了“訂單來了”在巔峰集團推進“智慧旅游,智慧景區(qū)”的合作決心。
大數(shù)據(jù)時代,度假景區(qū)的經營管理變革
一、智能管理
沈愛翔表示一個景區(qū)的智能管理需要實現(xiàn)多業(yè)態(tài)管理統(tǒng)一化、游客服務自主化、經營狀況可視化、客流監(jiān)控實時化,需做到對人、事、物的全面管理。
一、多業(yè)態(tài)管理統(tǒng)一化:景區(qū)餐飲、住宿、娛樂項目都能實現(xiàn)協(xié)同管理,管理者清楚的了解不同業(yè)態(tài)的實時經營狀況;
二、游客服務自主化:游客全方位自助下單,滿足消費者即時消費需求,最大程度降低服務人員成本;
三、經營狀況可視化:景區(qū)經營狀況能夠通過統(tǒng)計報表實時查看;
四、客流監(jiān)控實時化:實時觀察、了解景區(qū)游客流量、動態(tài)。
二、智慧運營
大數(shù)據(jù)時代下的景區(qū)必須通過智慧運營,清楚了解客人從哪里來,知道如何獲取客源,如何讓游客在景區(qū)內消費,簡單來說,從游客搜索景區(qū)開始,到游客離開景區(qū)但成為景區(qū)會員用戶,整個過程景區(qū)都能實現(xiàn)智慧運營。
一、銷售渠道自由化:直有銷售渠道,無需繳納高額傭金;
二、消費客單價最大化:深度挖掘每一個客戶的個性需求,讓客戶在景區(qū)進行最大消費;
三、單筆利潤最大化:實時智能調整定價策略,讓每筆訂單都得到最大毛利率;
四、會員數(shù)量最大化:擁有充足的會員數(shù)量,為景區(qū)連鎖化擴張做準備;
五、客戶復購率最大化:在正確的時間向最正確的消費者推送最精確的信息。
三、連鎖化趨勢下,智能景區(qū)的基礎與核心
正如會員數(shù)量直接影響酒店的市場估值,智能景區(qū)的核心競爭力同樣是會員數(shù)量。連鎖化趨勢下,會員將成為景區(qū)的復制杠桿,直接影響景區(qū)的擴張速度與效率。
大多數(shù)酒店目前已擁有自身的銷售渠道并且建立了完善的會員體系,而目前國內景區(qū)往往忽略了這一點。想要實現(xiàn)會員的實時管理,并且促進會員二次營銷, 就必須實現(xiàn)會員信息的數(shù)據(jù)云存儲,數(shù)據(jù)云存儲是景區(qū)想要實現(xiàn)會員管理的基礎。
四、訂單來了如何助力景區(qū)智能變革
訂單來了全業(yè)態(tài)訂單前、中、后處理邏輯
訂單前,商品上架直銷官網(wǎng)、OTA直連、進行活動信息的推送以及實現(xiàn)銷售快捷下單;
訂單中,能夠實現(xiàn)住宿、餐飲、商超的多業(yè)態(tài)管理,一碼通功能可以讓游客在景區(qū)內無紙化消費;
訂單后,系統(tǒng)自動生成統(tǒng)計報表,通過對景區(qū)內的信息化碎片整理輕松實現(xiàn)客史人群畫像并進行會員管理。
此次訂單來了參與第二屆中國文旅產業(yè)巔峰大會暨全域旅游峰會,與巔峰智業(yè)達成了戰(zhàn)略合作,訂單來了CEO沈愛翔表示將會和“巔峰薈”其他成員共同促進中國景區(qū)的業(yè)態(tài)升級,信息化智能化發(fā)展,一起打造旅游業(yè)數(shù)據(jù)入口。