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千禧一代(1980-2000年出生)的消費者無疑比他們的父輩更青睞互聯(lián)網(wǎng)品牌，花費大把金錢和時間在上面也似乎變成了理所當然的事情。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境熏陶下成長起來的他們，對流行文化和新生事物總是躍躍欲試，并樂于分享他們的感官體驗，進而影響著他們的同輩、甚至更小的人群。這給互聯(lián)網(wǎng)品牌帶來的機會不言而喻，以至于在也最短時間內(nèi)快速占領積累它們的市場高地。
全球調(diào)研機構YouGov（輿觀）BrandIndex每年都會抽取美國150萬消費者進行調(diào)研問卷，今年的主題是千禧一代心目中的品牌印象。在前20名榜單上，以YouTube、Facebook、Google、Amazon、Airbnb等為代表的數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)公司以絕對優(yōu)勢拔得頭籌。其中，每個品牌所得的分數(shù)反應指的是美國千禧一代已成為該品牌當前顧客的占比。這里面所指的某一品牌固定客戶需要滿足的條件是：他（她）在過去30天內(nèi)購買或是訪問過該品牌的網(wǎng)站。這也許算接近真實的數(shù)據(jù)樣本了，但是調(diào)研結(jié)果卻還是讓人有點出乎意外。
深陷丑聞的Uber，是如何被年輕人諒解的？
在前20名得分提升最快的品牌中，這段日子被麻煩包圍的Uber出人意料地名列榜首，由去年的17.3升至今年的25.5，有8.2分的提高。
千禧一代品牌提升最快的前20名
這一結(jié)果也許會受到不少人的質(zhì)疑，從年初的性別歧視問題到上個月舊金山自動駕駛頻出故障，其聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Travis Kalanick雖為此展開過各種調(diào)查，但迫于壓力最終還是選擇辭職，這一件件都把Uber推向了風口浪尖。但從YouGov這項數(shù)據(jù)來看，千禧一代的年輕人對Uber還是選擇了原諒。
到這里很多人也許看不懂了，年輕人的道德準繩發(fā)生偏移了嗎？
答案顯然不是。在千禧一代心中，與其苛責施壓一個已被輿論譴責不堪的企業(yè)，不如原諒一個主動承擔過失并能繼續(xù)為生活帶來便利的企業(yè)。接受良好教育的千禧一代明顯比他們的父輩社會責任意識更強，觀念也更加先進。YouGov CEO Marzilli認為千禧一代的消費觀趨向于現(xiàn)實理性，道德層面固然重要，但價格與便利程度卻是關鍵。
誰說千禧一代就不能懷舊了?
雖然YouGov榜單中，互聯(lián)網(wǎng)品牌在千禧一代生活中越來越不可或缺。但這并不代表一些在互聯(lián)網(wǎng)繁榮前成名的“傳統(tǒng)品牌”就真的過時了，實際上YouGov榜單中的半數(shù)席位都被這類品牌占據(jù)。比如，德爾塔航空、阿迪達斯、Visa、彪馬等，它們在2017年上半年年輕消費群體的市場占有率分別提升了3.8%、3.4%、3.2%和2.3%。
千禧一代品牌榜單顧客評分最高的前20名
所以說，作為一個“歷史悠久”的傳統(tǒng)品牌并不可怕，可怕的是它不能與年輕人保持共鳴。美國TLC頻道在YouGov提升最快榜單中排名第五，年輕市場占有率提升了4.7%。而在上世紀70年代，TLC被母公司Discovery傳播公司定位成一個以教育為主的學習頻道，但伴隨近年來觀眾興趣轉(zhuǎn)變，雖然屬于傳統(tǒng)電視媒體的范疇, 但TLC的內(nèi)容已經(jīng)按照觀眾的需求進行娛樂化的轉(zhuǎn)型。Visa同樣如此，作為1976年美國銀行業(yè)推出的第一代信用卡，現(xiàn)在的Visa早已不是你口袋或是錢包的那張塑料卡片，而是化身為千禧一代年輕人最潮的生活方式，在千禧一代品牌榜單穩(wěn)居前十，占有率達40%。
獨樂樂不如眾樂樂，有一種“好”是別人家的
互聯(lián)網(wǎng)時代，人們比過去任何時候都更渴望分享社交，當然這種行為更多發(fā)生在網(wǎng)端。
Instagram、Snapchat、Whatsapp、Spotify占據(jù)了20多歲年輕人的大部分時間。這類App除了給年輕人提供社交空間，還在最大程度上將其生活曝光在大眾眼前。而這直接催生了滿足人們好奇心并解決資源再分配問題的共享經(jīng)濟，這里不得不提得就是共享經(jīng)濟的三巨頭Uber、Lyft（來福車：美國第二大打車軟件）和Airbnb（愛彼迎）。而這類共享經(jīng)濟產(chǎn)物，顯然也不單單局限于年輕群體使用，它們幾乎適應于所有人的需求。根據(jù)Airbnb最新的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其房東中增長最快的部分是60+人群，而它的房客平均年齡也大約在35歲。
這樣看來，互聯(lián)網(wǎng)帶來的共享經(jīng)濟目前是不缺生意可做的。但瞬息萬變的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)公司的焦慮感又無時無刻存在。畢竟在互聯(lián)網(wǎng)日新月異的環(huán)境下，人們更加難以保持對品牌的忠誠。消費者固然善變，但緊跟時代發(fā)展且對他們產(chǎn)生價值將是他們不變的消費準則。
*本文來源：微信公眾號“新好耶數(shù)字營銷”（ID：AllyesGroup），作者：左馭周蕓竹，原標題：《行業(yè)資訊 | 千禧一代最喜愛品牌調(diào)查 結(jié)果卻和你想的不太一樣》
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