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“會員經濟”的黃金時代,正在開啟。
消費升級的大趨勢,移動平臺的便捷性,以及用戶對反饋、激勵和歸屬感的熱衷,構成了會員服務需求的增長:
越來越多的頭部消費者,對品牌和服務商產生了更高的歸屬需求;
更長尾的大眾消費者,則對于效率、性價比和優(yōu)惠,有著堅韌的向往。
在這個時代,似乎所有消費者都可以成為會員。但這也正是挑戰(zhàn)所在——你需要真正的找到不同用戶的訴求,并為之設計一套有效的激勵機制。
訴求是什么?到底如何做會員業(yè)務?你可能對以下問題更感興趣:
1.用戶辦會員時看中什么?
2.用戶為什么會拒絕辦會員?
3.用戶如何獲取會員信息?
4.用戶在使用會員服務時都遇到了哪些問題?
5.哪些行業(yè)的會員規(guī)模更大?
6.不同行業(yè)的會員服務滿意度如何?
7.用戶對互聯(lián)網產品付費會員的購買意愿……
為了找到這些問題的答案,企鵝智酷在全國范圍內對8474名會員用戶樣本和1528名非會員樣本,進行了針對性調研,最終研究推出這份《中國“會員經濟”數據報告》(報告正文見下)。
注:內容更正:報告第13頁圖表“用戶拒絕辦會員的原因”,其調查數據樣本的注釋,從“已排除非會員人群”更正為“包括會員和非會員人群”。
*本文來源:企鵝智庫,原標題:《消費升級必讀:中國“會員經濟”數據報告|企鵝智酷》