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隨著國內(nèi)出境旅游人數(shù)的攀升，民宿成為旅行新寵，尤其受到出境游游客的追捧。有數(shù)據(jù)顯示，我國出境游人數(shù)已連續(xù)12年刷新歷史紀(jì)錄，2016年，我國出境旅游人數(shù)已高達(dá)1.22 億人次。

一家民宿創(chuàng)始人兼CEO楊良海說：“一家民宿是我第三次創(chuàng)業(yè)，也將是我的收官之作。海外民宿市場是一個(gè)看不到天花板的行業(yè)，也是一個(gè)需要極大耐心的行業(yè)，我們會(huì)圍繞民宿打造一個(gè)更適合華人群體的旅游方式，為全球華人的詩與遠(yuǎn)方保駕護(hù)航。”

面對一片藍(lán)海，“一家民宿”順勢在共享住宿的風(fēng)口中抓住了新的機(jī)遇——全球華人民宿預(yù)訂平臺(tái)。

“一家民宿”成立于2015年，是一家全開放的C2C平臺(tái)，主打海外游民宿市場。平臺(tái)上房源以華人華裔為主，房客可以直接聯(lián)系房東預(yù)訂民宿、咨詢當(dāng)?shù)芈眯行畔⒌?；房東可以自助上傳房源，由一家民宿進(jìn)行房源、身份信息等審核，房客在線支付房款。

目前海外民宿預(yù)定平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)門檻都非常高，因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)存在很多難以規(guī)避的痛點(diǎn)：

第一、服務(wù)問題：民宿是非標(biāo)產(chǎn)品，因此在服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境等方面參差不齊。

第二、溝通和接待問題：出境游最大問題是不同語種之間的溝通不暢，傳統(tǒng)的海外民宿一般由當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行接待，雙方溝通難度大，影響用戶體驗(yàn)。

第三、產(chǎn)業(yè)鏈拓展難度大：一個(gè)平臺(tái)想要維持運(yùn)營至少需要幾千家民宿做支撐，如果網(wǎng)點(diǎn)不夠，用戶的選擇太小。

針對上述痛點(diǎn)，“一家民宿”對產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了調(diào)整。

華人房東入駐，解決語言難題

“一家民宿”雖然借鑒了愛彼迎的模式，但卻與其存在巨大差異。愛彼迎基于英語文化基礎(chǔ)，而一家民宿則著眼于全球華人民宿，將重點(diǎn)放在華語環(huán)境中,填補(bǔ)了愛彼迎全英語環(huán)境的空白，這也是“一家民宿”與同類公司最大的區(qū)別。

出境游最大的問題就是語言不通導(dǎo)致的溝通交流不暢。一家民宿的所有房源主人都會(huì)講中文，用戶可以直接和房主溝通，提高了交流的效率，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了用戶和房主的無縫交流。此外，大量華人房東的入駐不僅能提供本土化的住宿體驗(yàn)，還可以在旅行、飲食、交通等方面提供更全面的服務(wù)。據(jù)了解，海外華語導(dǎo)游的收費(fèi)為每天千元左右，現(xiàn)在讓華人接待華人，為用戶節(jié)省了大筆開銷。

一家民宿

除了住宿外，用戶還希望有配套的旅行服務(wù)，為滿足用戶需求，一家民宿拓展了旅行咨詢、接送機(jī)、導(dǎo)游、個(gè)性化旅游體驗(yàn)等多項(xiàng)周邊服務(wù)。目前，其周邊產(chǎn)品已占整體交易量的25%左右。楊良海表示，未來將以民宿為切口，逐步構(gòu)建自己的生態(tài)圈。

站在人工智能的風(fēng)口，“一家民宿”也加緊了自己在這方面的布局。據(jù)了解，“一家民宿”目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化搜索，用戶可以根據(jù)景點(diǎn)、地標(biāo)等關(guān)鍵詞搜索，自動(dòng)計(jì)算出民宿與這些地點(diǎn)的距離，并給出路線指導(dǎo)。未來，“一家民宿”還將推出智能旅行機(jī)器人和智能翻譯機(jī)器人，能夠回答旅行常見問題、完成旅行路線規(guī)劃，以及幫助非華人房東更好的溝通。

民宿最難的就是拓展供應(yīng)鏈。為拓展房源，“一家民宿”做了很多努力。以日本為例，目前日本是它最大的海外市場?！耙患颐袼蕖币环矫嫔钊肴毡镜拿袼薰?yīng)鏈、提供獨(dú)家供應(yīng)的房源；另一方面，還拓展了很多日本人做房東的民宿接待服務(wù)。除了與線下房源合作外，它還和阿里飛豬達(dá)成戰(zhàn)略合作，其線上的10萬套房源已經(jīng)陸續(xù)上線飛豬平臺(tái)。在國內(nèi)市場則與小豬短租合作，拓展了多家國內(nèi)精品民宿。