新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄住宿分享行業(yè)自2011年啟動,經(jīng)過6年發(fā)展,已經(jīng)走出導(dǎo)入期進入發(fā)展期。
其中最直接的體現(xiàn)是消費者對公寓民宿的選擇,根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示,最近三年住宿分享市場的增長率一直保持在60%以上,2017年市場交易規(guī)模預(yù)計突破120億元。未來仍有巨大增長空間。促成這一市場現(xiàn)象的重要原因除了公寓民宿區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的消費畫像,激發(fā)大量需求以外,移動支付、第三方信用體系和共享經(jīng)濟在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展也為這個市場營造了良好市場氛圍。
以下為兩人對話全文:
羅軍談途家上半年戰(zhàn)略布局落地及發(fā)展情況
我們從目前途家的現(xiàn)狀來看整個體系,
在公寓民宿的庫存打通方面,目前已完成與攜程、去哪兒的庫存打通,與藝龍及藝龍運營的微信酒店的庫存打通已經(jīng)啟動,預(yù)計在Q3完成;
在交易量增長方面,庫存打通后,在促銷補貼大幅縮減背景下,2017上半年同比2016同期大幅度增長,以6月為例, 年對年同比增長達到了3.5倍,加速趨勢明顯;
在房源豐富度及優(yōu)化方面,途家供應(yīng)隨著整個民宿市場快速發(fā)展。 2017上半年新增15萬套房源,覆蓋城市達到503個;并嚴控商戶品質(zhì),不斷淘汰不符合用戶需的求房間,在線有效房源保持在45萬套左右;對動態(tài)的監(jiān)控調(diào)整要求很高,從原來看房源的數(shù)量,到看交易量,實質(zhì)是看動態(tài)的頻率,即變換率調(diào)整越多,說明交易越是密集。
在用戶體驗方面,途家投入大量資源進行優(yōu)化。 全平臺的有效訂單的平均用戶好評率在98%以上,拒單率環(huán)比上季度降低100%;
在商戶服務(wù)上,不同于OTA背后的大酒店集團,我們非常重視小商戶的持久發(fā)展,不斷推出的“放心洗”“安心住”已在18個城市成功加速普及、“智能硬件套裝”已開始試點,非標住宿的標準化成為途家在商戶運營中的重要抓手;
在海外市場方面,途家在東南亞、日韓等熱門市場保持高速增長,訂單同比去年增長500%,其中日本市場取得關(guān)鍵突破,預(yù)計2018年在線房源將超過海外競爭品牌;
在全域旅游方面,途家已經(jīng)在安徽黟縣、海南三亞、浙江象山等地先后簽約落地,共同成立合資公司,并且以住宿為入口的創(chuàng)新合作模式得到各地廣泛認可,目前咨詢接洽的地方政府超過一百個。
這就是我們上半年的一些成績,攜程、去哪兒、藝龍等精準流量通道的打通已初見成效,未來放量增長可以預(yù)期。與此同時,途家品牌推廣及運營的持續(xù)優(yōu)化,也將吸引大量新增用戶和商戶,訂單交易和商戶增長將進入新的“快車道”。
梁建章分享“二胎政策”刺激、以及分享類住宿房源日漸得到市場認可
我最想表達的還是現(xiàn)在和未來的熱點“分享住宿”,從定義看,如何去區(qū)分民宿、非標住宿不是需要著重的點。因為“分享住宿”會成為攜程住宿產(chǎn)品的一個不可或缺的補充,或者說是整個攜程住宿至關(guān)重要的一部分。
攜程目前致力于提供整體的全套旅行服務(wù),以交通類來說,包括支票、火車票、汽車票、專車、機場接送均是全套;住宿類的話,實際上也是越來越多樣化,除了標準酒店產(chǎn)品,還有民宿產(chǎn)品,像途家的名字涵義,把自己的家拿出來給旅行的人分享,這會是攜程產(chǎn)品的重要補充。從數(shù)據(jù)上看,不光是攜程這個大平臺,還是其他的一些平臺,對分享住宿這一塊興趣都提高了很多,當(dāng)然真正試的人還不多,畢竟與國際上的公司相比,整體中國的市場發(fā)展階段還是比較初級的。幾年前制約市場發(fā)展的因素還是會存在,但也會被逐步放開。未來爆發(fā)性增長可能性比較小,相比較快速而穩(wěn)定的增長的會是常態(tài)。
最根本的一個因素我覺得還是供應(yīng)比較少,相對于酒店的性價比還是比較差的。就像現(xiàn)在很多人選擇投資房子,他租出去結(jié)果發(fā)現(xiàn)房價的增長速度會超過他的租金收入,所以人們寧可把房屋空置。但目前雖然房價漲勢也不錯,但整體來說房價也比較平穩(wěn),所以房屋主會重新考慮對租金收入的追求,畢竟長遠來看,短租的租金收入實際上是會高于長租的收入,所以未來逐步會出現(xiàn)有更多的特色房源。
另外與人口也有關(guān)系,現(xiàn)在二胎市場已經(jīng)放開,伴隨家庭小孩的數(shù)量增加,舉家同游的話對那些適合分享住宿的房子需求量也會增加,當(dāng)然這也會逐步釋放出來,形成穩(wěn)定增長。
最后當(dāng)酒店的房間與途家面臨選擇的時候,還是會以性價比為優(yōu)先原則,當(dāng)然我相信絕大部分都沒有說一定要住酒店或者一定要住途家。
所以我們?yōu)槭裁凑f途家是攜程房源非常重要的補充呢?我們上半年去掉了酒店的需求,對某一個特點部分來說,比如說用戶會對全家旅行的需求做比較,但我們嘗試把這部分需求的房源很好地融合到攜程的整個住宿產(chǎn)品里面后,遠遠超過了整體市場,不光是攜程有這樣的機遇,藝龍也在把分享住宿放到微信平臺上,使得這樣的住宿要求能夠很方便地來和酒店產(chǎn)品比較。這種間接性把用戶從酒店推到其他選擇,非常適合攜程和途家去打造這樣的平臺,也和美國的Aribnb路徑完全不一樣,首先后者是用幾年時間借著時尚潮流去實現(xiàn)爆發(fā)式的生長,但是在中國并不能成為時尚潮流,最根本的需求還在于能夠提供比酒店更好的性價比,才會真正的快速增長,所以我們今天就是去告訴消費者有這樣的選擇。
現(xiàn)在盡管和攜程的體量比起來可能只有1%,2%,如果真的有10%的人去嘗試的話,會成為企業(yè)當(dāng)中特別有意思的補充。
下面是問答環(huán)節(jié):
提問1:對于國家或者地方出臺的有一些對酒店式公寓的限制政策,未來對整個行業(yè)會有哪些變化?
羅軍:其實你的點在于各地對短租支持的政策不一樣。首先我剛才談到短租發(fā)展有很多制約因素,其中一個就是政策滯后,這個和其他創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)公司都一樣,必須要先承認;第二是我的個人判斷,當(dāng)前中國的政府非常高效,政策的跟進程度比其他國家要快很多;第三短租在不同的城市,不同的地方,政府的支持和監(jiān)管完全不一樣,更多是因地制宜,比如跟城市相關(guān)的商務(wù)學(xué),考慮到各種綜合方面的問題,不同的政策應(yīng)對不同的地方,不同時間地點和地區(qū)。
梁建章:剛剛談到短期的政策,從長遠來看,就像羅軍提的中國的政策還是比較寬容的,對標美國紐約這些城市均是領(lǐng)先水平。
提問2:攜程強調(diào)會對途家進行各種支持,未來攜程在渠道、資源方面又會有哪些注入?未來在途家的整體戰(zhàn)略規(guī)劃上,是否會考慮引進新的戰(zhàn)略投資者。
梁建章:總的來說,攜程、去哪兒和藝龍,會把分享住宿這塊產(chǎn)品融合到整體產(chǎn)品線里面,當(dāng)然這是基于個性化和大數(shù)據(jù)的融合方式。對特定的人群推送適合途家的產(chǎn)品,讓客人有更多的選擇去做最好的決策。
具體還是針對多人多天的客戶,也會根據(jù)客人的地點和消費檔次要求,評估適合的產(chǎn)品。現(xiàn)在在攜程很多沒有完全放開,只是在一個自有頻道上提供這樣的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)在技術(shù)頻道上途家產(chǎn)品的價格遠遠高于酒店的平均價格,未來也會相應(yīng)提供更有特色的,更高端的一些產(chǎn)品;在營銷端,整個攜程集團和其他品牌都會去推動。
羅軍:補充幾點,一方面攜程等渠道的資源打通,對消費者和我們的交易量增長是利好的,其交易量的增長不是以多少倍來計算,我們也看到海量攜程用戶的需求爆發(fā),和轉(zhuǎn)換所帶來的價值;第二點是James也給了我們很多的支持,帶來產(chǎn)業(yè)的新變化。
提問3:酒店之間的產(chǎn)品有一定的競爭關(guān)系,剛才也提到酒店與民宿在房源和客源的融合,未來對這方面的計劃是什么?其中也哪些決定性的因素?
羅軍:首先先用戶畫像,酒店首先是標準產(chǎn)品,30平方米以內(nèi),很少會有人住酒店套房。與家庭出行需要兩房一廳的要求并不符合。所以我要解釋這不是和酒店競爭,是需求的滿足,以補充為主。