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回歸與成長——寫在集團(tuán)43個月重歸盈利之際

各位同程同學(xué)：

8月的第一天，向大家報告一個好消息，已經(jīng)過去的7月份，集團(tuán)實現(xiàn)了超過3000萬以上的規(guī)模性盈利，集團(tuán)今年一月提出“賺到一塊錢”目標(biāo)的時候，當(dāng)月有1億左右的虧損，半年時間，我們用最大的決心，最有力的措施實現(xiàn)了單月扭虧為盈，并從這個月起，公司將重新回歸盈利通道，在此代表總辦對所有同學(xué)這半年多的付出、對公司戰(zhàn)略的理解支持表示感謝。

2017年7月是轉(zhuǎn)折點，是同程連續(xù)43個月虧損的轉(zhuǎn)折點，過去的43個月，既精彩又漫長，同程創(chuàng)立于2004年，直至2013年的10年間，同程每年都盈利。到2013年，移動互聯(lián)網(wǎng)大潮來了，整個行業(yè)都掀起了資本和價格戰(zhàn)的風(fēng)暴。在這樣的背景下，2013年12月份，同程當(dāng)月的虧損超過1000萬，但是2013年全年度我們還是有超過4000萬的利潤。從2014開始，公司每個月都在虧損，一直到2017年7月，這43個月之后，我們終于迎來了基于1000億GMV、5億服務(wù)人次的規(guī)模性的盈利。

43個月重歸盈利的回歸，我們不希望是一次簡單的經(jīng)營財報上的重復(fù)，我們希望每名同學(xué)都能在這過程中有成長與進(jìn)步。過去的43個月，如果說我們做對了什么，我認(rèn)為有以下幾點：

1、迎難而上，永不放棄。如果在2013年12月大軍壓境之際，我們就選擇退縮和放棄的話，那么后來43個月的風(fēng)景我們就看不到了，我們也會失去后面的很多機(jī)會。我們選擇迎難而上，咬牙堅持，絕不放棄，一個月之后拿到了騰訊5億的投資，次年4月拿到14億的投資?！霸匐y，別忘了夢想與堅持，再好，別忘了危機(jī)與奮斗”，不僅寫在了我們的價值觀中，也希望能真正留在我們每一個人的心里。

2、抓住風(fēng)口，全力融資。在2014年我們清醒的知道，未來三年的融資能力很重要，兵馬未動，糧草先行，所以我們抓住風(fēng)口，全力融資，從5億到14億到60億再到10億管理層增持，這43個月，我們成為全世界所有旅游創(chuàng)業(yè)公司中融資第二多的，第一多的是Airbnb,在此也感謝所有投資人對同程團(tuán)隊的信任與支持，足夠的現(xiàn)金儲備是我們從容面對激烈競爭和全產(chǎn)業(yè)鏈布局的底氣。反觀這三年有很多優(yōu)秀的公司，在遇到困難時，因為沒有拿到足夠的融資而退出了市場。

3、擁抱變化，All in無線。2014年之前，我們的業(yè)務(wù)流量90%是來自PC端，是一家以PC、SEM、SEO為核心流量來源的公司。在2014年我們看到移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的變化，通過1元門票，果斷去“All in無線”，在最后的時刻，把握住了移動互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，成為了在線旅游的無線三強(qiáng)之一。

4、把握微信，乘勢而上。在我們的機(jī)票入駐微信的時候，可能沒人會相信微信錢包里的九宮格會成為改變移動互聯(lián)網(wǎng)流量格局的格子。為了這個1%的機(jī)會，我們作了100%的努力，感謝筱昕帶領(lǐng)的一幫老機(jī)票人在小黑屋的奮戰(zhàn)，感謝大亮和他的團(tuán)隊把火車票做的非常好。騰訊對服務(wù)與用戶體驗的要求是非常高的，我們能入駐微信，并且今天成為微信入口名列前茅的服務(wù)，這既有運氣的成分，同時也是整個團(tuán)隊一起奮力拼搏的結(jié)果。

因為43個月里我們做對了這四步，所以今天可以迎來整個集團(tuán)的規(guī)模性盈利。這四步任何一步?jīng)]做好，集團(tuán)都不會擁有今天的發(fā)展。

當(dāng)然在這43個月我們犯的錯誤、踩過的坑就更多了，比如酒店業(yè)務(wù)沒有做好，特別是“移動+預(yù)付酒店”的機(jī)會沒有把握住，比如我們的線下擴(kuò)張的速度，比如我們對微信公眾號、小程序的敏感度等等。

對任何一個企業(yè)而言，只要能夠在不斷地反思中間去找到自己下一步前進(jìn)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，找到下一步自己前進(jìn)的方向，這些經(jīng)歷就都有價值。

面對公司未來三年的發(fā)展，這里也提出幾點期望：

第一，繼續(xù)把客戶放在第一位，關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶體驗。

公司去年提出了“零差評”的服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)過公司整體的努力，2015年我們服務(wù)了1億人次，差評數(shù)是近23萬條，2016年我們服務(wù)3億人次，差評數(shù)是13萬條，這是一個很好的趨勢。一個一年服務(wù)超過5億人次的企業(yè)，要真的實現(xiàn)“零差評”是不可能的，但是把“零差評”作為我們的目標(biāo)，從每一條差評中找到我們服務(wù)改進(jìn)的方面，這是我們致力追求的方向。

和平提到的“每個CEO必須是首席體驗官”的想法非常好。各個事業(yè)部CEO和一級干部，對于自己出行過程中的體驗必須每個月有一份體驗報告，可以是自己的項目，也可以是跨項目，每個月需要檢查到位，每個CEO必須是我們產(chǎn)品的首席體驗官。始終以用戶的視角去審視和檢驗產(chǎn)品服務(wù)，才是真正客戶第一的價值觀，但是在過去三年的一路狂奔中，我們很多時候做得不夠到位。更多的關(guān)注我們的產(chǎn)品，關(guān)注我們的服務(wù)，傾聽用戶的聲音，從客戶的角度看問題，這應(yīng)該是我們核心的價值導(dǎo)向。

第二，精細(xì)化經(jīng)營流量。

移動互聯(lián)網(wǎng)流量格局初定，以后不可能每年再以兩三倍的速度增長。所以，我們一方面需要繼續(xù)挖掘新的流量來源，另一方面我們需要對現(xiàn)有流量進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營。

我們需要看到每一個UV背后都是一個活生生的人。如何通過數(shù)據(jù)、通過AI分析用戶的需求，并且通過我們的交叉服務(wù)滿足用戶需求，同時創(chuàng)造更大的用戶價值，如何把5億服務(wù)人次這樣量級的數(shù)據(jù)背后的價值挖掘出來，這些都是我們需要努力和提升的點。

第三，用投資的視角，創(chuàng)業(yè)的心態(tài)繼續(xù)出發(fā)。

在公司回歸盈利之際，我們?nèi)匀恍枰獜?qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)的精神，一個企業(yè)如果失去了創(chuàng)業(yè)精神，無論我們擁有什么資源，無論帳上躺著多少錢，這個公司已經(jīng)死了。我們必須用投資的視角，對每一個項目深度復(fù)盤，用創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，既要精細(xì)化我們的每一筆投入，又要充滿激情，敢于創(chuàng)新。

上半年我們投資了中國民宿的第一品牌——花間堂，成為了它的第二大股東；我們還和航空公司進(jìn)行了深度的資本合作。這些是同程的產(chǎn)業(yè)投資，我們非常清楚，同程是一個以線上為主的公司，進(jìn)入到這些線下產(chǎn)業(yè)的時候，一定要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊，用投資的視角，用同程線上的流量、品牌、資金去支持他們來運作，而不是跳下來自己去做。

這也算是43個月的一個小結(jié)，相信也是同程新時代的開啟，我們一起去深入思考在過去43個月中間我們一起踩過的坑，我們一起經(jīng)歷的經(jīng)驗教訓(xùn)，絕大多數(shù)干部都經(jīng)歷了整個團(tuán)隊高速擴(kuò)張的躁動，一些也經(jīng)歷了團(tuán)隊收縮的痛苦；既有過關(guān)注用戶體驗、極致執(zhí)行的成果，也有過把用戶的體驗放在一邊、憑經(jīng)驗決策的錯誤。把這些經(jīng)驗教訓(xùn)挖掘出來，這就是我們最大的成長，就是我們最大的財富。

沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春。43個月已經(jīng)過去，下面還會有更美的風(fēng)景，更大的挑戰(zhàn)，絕大多數(shù)同學(xué)將在集團(tuán)發(fā)展過程間去實現(xiàn)自己更大的價值，如果有一部分同學(xué)有很好的創(chuàng)業(yè)思路，愿意在眾創(chuàng)平臺上去實現(xiàn)自己夢想，公司也全力支持。

道阻且長，行則將至，我們一路同程，一路向前。

ANY

2017-8-1