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美團點評旗下住宿分享平臺榛果民宿近日推出“榛果管家”服務(wù)，用全職團隊46項標(biāo)準(zhǔn)重塑住宿分享領(lǐng)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“榛果管家”為房東提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的保潔服務(wù)，讓沒有時間打掃房間的民宿房東可以輕松管理房源、接待房客，預(yù)約一次最低只要40元。目前“榛果管家”已經(jīng)覆蓋上海、北京、杭州、成都、廣州、深圳6個城市。

從4月12日起到現(xiàn)在，榛果民宿app誕生才4個多月，就已經(jīng)用飛奔的姿態(tài)追趕到行業(yè)前列。截至目前，榛果民宿在48個城市擁有2萬多套由個人房東經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)房源。

榛果民宿CEO馮威赫表示，為推動國內(nèi)住宿分享經(jīng)濟發(fā)展，榛果民宿將為個人房東提供最優(yōu)質(zhì)最全面的服務(wù)，讓分享變得輕松容易，讓年輕人出行住宿有更多個性化選擇。未來“榛果管家”會覆蓋更多城市，榛果民宿還會推出房東服務(wù)體系，全方位服務(wù)房東。

全職管家提供專業(yè)服務(wù)

國內(nèi)住宿分享經(jīng)濟逐步升溫，民宿房東數(shù)量日漸增長。做好專業(yè)保潔是房東接待房客的重中之重，但對于房東來說，最大痛點是沒有時間或者不夠?qū)I(yè)。因此，榛果民宿在構(gòu)建房東服務(wù)體系第一環(huán)時率先推出“榛果管家”，幫助房東提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的保潔服務(wù)。

“榛果管家”采取全職制度，目前數(shù)百個管家分布于上海、北京、杭州、成都、廣州、深圳6個城市。這些管家此前大多是專業(yè)保潔，也有退伍武警、家庭主婦，還有雖然沒有任何保潔經(jīng)驗但是希望在榛果民宿這個平臺不斷發(fā)展的民宿愛好者。

此外，“榛果管家”具有年輕化特點，20歲到30歲的年輕人占比60%以上，打破了人們心中認(rèn)為保潔人員都是四五十歲阿姨的印象。

馮威赫介紹，成為一名“榛果管家”需要過三道關(guān)，第一關(guān)是正式面試，第二關(guān)需要進行為期7天的民宿知識、企業(yè)文化以及保潔實操培訓(xùn)，第三關(guān)是實操考試，質(zhì)檢合格以后，才能正式成為一名榛果管家?！跋啾扔诩媛毠芗?，榛果全職管家更為穩(wěn)定、專業(yè)，平臺對其把控力強，服務(wù)質(zhì)量也有保障。”

記者了解到，房東只要打開榛果民宿app切換到房東頁面，點擊“我要保潔”，就能立刻預(yù)約“榛果管家”。管家服務(wù)根據(jù)不同房型以及面積為基準(zhǔn)進行收費，一居室40元，二居室60元，三居室80元。這個價格低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，十分優(yōu)惠。

榛果管家保潔裝備

46項標(biāo)準(zhǔn)提升住宿分享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了保障管家在每個城市的服務(wù)質(zhì)量，榛果民宿在開通了管家服務(wù)的城市均設(shè)置了站點，對管家進行統(tǒng)一面試、招聘、培訓(xùn)和管理。

記者翻看了“榛果管家”保潔衛(wèi)生及檢查標(biāo)準(zhǔn)，共有臥室、廚房、衛(wèi)生間、客廳/餐廳、陽臺/庭院/露臺等8個檢查點，包括更換床品平整無皺褶、地面清潔、物品按要求擺放整齊、下水暢通、綠植花盆內(nèi)無雜物等在內(nèi)的46項標(biāo)準(zhǔn)。管家在遵循46項標(biāo)準(zhǔn)前提下還可以根據(jù)房東需求提供更具個性化的服務(wù)。

榛果管家保潔裝備

此外，榛果民宿與國內(nèi)專業(yè)的布草洗滌與管理機構(gòu)合作，為房東提供布草租賃服務(wù)。如果房東不想自采太多床品，可以在預(yù)約榛果管家的時候選擇“保潔+布草租賃套餐”——管家上門保潔的時候會帶來榛果統(tǒng)一準(zhǔn)備的貢緞面料床品，而換洗下來的床品將帶回站點，由洗滌廠安排物流拉回洗滌廠清洗。布草租賃服務(wù)只需要300元押金就可以輕松享受到。

榛果民宿在住宿分享領(lǐng)域雖是“晚輩”，但是背靠國內(nèi)最大生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺美團點評，正在借助母體力量快速成長。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，榛果民宿推出的“榛果管家”解決了住宿分享行業(yè)痛點，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)水準(zhǔn)，將推動住宿分享服務(wù)升級。

據(jù)國家信息中心《中國住房分享發(fā)展報告2017》，未來幾年中國分享住宿消費體量將繼續(xù)大幅度增加。在信任已經(jīng)構(gòu)建、分享成為潮流的現(xiàn)在，做好房東房客兩端服務(wù)，是住宿分享平臺發(fā)展的制勝之道?！霸诜?wù)方面，榛果民宿不吝投入，未來還繼續(xù)投入更多人力和財力?！瘪T威赫說。