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近日，艾瑞咨詢對(duì)外發(fā)布《2017上半年中國在線旅游度假行業(yè)研究報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示，2017上半年在線度假市場交易規(guī)模548.7億元，同比增長35.8%，占整體在線旅游市場比重16.5%。其中，途牛市場份額穩(wěn)居第一，并持續(xù)領(lǐng)跑跟團(tuán)游和出境游市場，保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。

途牛保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢，在線旅游度假市場份額穩(wěn)居第一

《報(bào)告》顯示，中國在線旅游市場當(dāng)中，度假交易額占比持續(xù)上升，2017Q2占比為16.5%，較Q1上升0.8個(gè)百分點(diǎn)。主要原因?yàn)椋琎2短假期增多，以度假旅游為目的出行人數(shù)增多，因此度假產(chǎn)品交易額提升。

2017上半年，在中國在線旅游度假市場增長趨于穩(wěn)健的情況下，途牛的市場份額穩(wěn)居行業(yè)內(nèi)第一，服務(wù)出游人次增速較快，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。艾瑞分析師認(rèn)為，這主要得益于途牛細(xì)分產(chǎn)品線的擴(kuò)充，同時(shí)途牛在廣告營銷及品牌打造上的投入也促進(jìn)了其在線度假市場的擴(kuò)張。整體而言，在線度假市場前景廣闊，預(yù)計(jì)未來幾年增長率將保持在25%以上。

途牛領(lǐng)跑在線跟團(tuán)游市場 客戶體驗(yàn)持續(xù)提升

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2017上半年中國在線旅游度假跟團(tuán)游市場中，途牛市場份額居于首位，為29.8 %。2012年至今，途牛已連續(xù)多年位居中國在線跟團(tuán)游市場第一，持續(xù)保持市場領(lǐng)先地位。

在跟團(tuán)游方面，途牛不斷提升目的地服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。自2016年3月途牛首家地接社廈門隨往開設(shè)以來，截至目前，途牛已在廈門、北京、長沙、張家界、武夷山、桂林和南寧多地開設(shè)隨往地接社，提升目的地服務(wù)品質(zhì)。今年1-6月，途牛各地隨往地接社共接待出游人次近10萬。在服務(wù)人次大幅增長的同時(shí)，隨往點(diǎn)評(píng)率大幅度提升，綜合滿意度已達(dá)96%。

針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)，途牛2015年在業(yè)內(nèi)首推導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，并自主研發(fā)導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，以客戶回訪評(píng)論、出團(tuán)量等為考核依據(jù)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行評(píng)分，每季度評(píng)選出一批金牌導(dǎo)游。截至今年二季度，途牛已累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)金牌導(dǎo)游841人次，其中領(lǐng)隊(duì)和境外導(dǎo)游198人次。在全方面提升導(dǎo)游管理水平的同時(shí)，持續(xù)提升用戶跟團(tuán)游體驗(yàn)。

此外，途牛多年來不斷更新改進(jìn)產(chǎn)品以及深耕產(chǎn)品品牌，于2009年打造首個(gè)產(chǎn)品品牌“牛人專線”，此后又相繼推出瓜果親子游、樂開花爸媽游、唯愛蜜月游、朋派定制游、出發(fā)吧我們和一路之上等品牌，為跟團(tuán)游用戶提供了更多高品質(zhì)的產(chǎn)品選擇，可全方位滿足不同細(xì)分群體的需求。以“牛人專線”為例，作為高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品品牌，憑借高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升了客戶的出游體驗(yàn)，獲得了市場的高度認(rèn)可。自創(chuàng)立以來，“牛人專線”成績始終亮眼，同時(shí)助推途牛多年穩(wěn)居在線跟團(tuán)游市場第一的寶座。

出境游市場份額奪冠 途牛不斷加碼出境市場

在我國護(hù)照“含金量”持續(xù)上升和出境直飛航班日益增多等多重利好因素影響下，選擇出境旅游的人數(shù)規(guī)模逐年上漲。國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017上半年，中國公民出境旅游人數(shù)達(dá)6203萬人次，比上年同期增長5%。目前，全國有效的因私普通護(hù)照持有量超過1.2億本，未來出境旅游市場潛力巨大。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，在2017上半年在線度假市場中，出境游交易額占比高達(dá)52.9%。其中，途牛市場份額為26.3%遙遙領(lǐng)先于其他企業(yè)。

事實(shí)上，為全面布局出境游市場，途牛早在2015年就利用動(dòng)態(tài)打包技術(shù)推出出境游目的地成團(tuán)產(chǎn)品，在解決“不成團(tuán)”難題的同時(shí)，為游客帶來更豐富的目的地產(chǎn)品選擇，極大地提升了游客的體驗(yàn)。截至目前，途牛出境游目的地成團(tuán)產(chǎn)品已基本覆蓋全球熱門出境游目的地，交易額與上年同期相比增長了150%，受到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同和青睞。

此外，途牛今年還加大與洲際酒店集團(tuán)、溫德姆酒店集團(tuán)、喜達(dá)屋酒店集團(tuán)、Club Med酒店集團(tuán)等多家高端酒店集團(tuán)達(dá)成合作，在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的基礎(chǔ)之上，上線特色打包產(chǎn)品旗艦店，開放全球酒店資源，大幅提升了途牛酒店及度假產(chǎn)品的豐富性。截至目前，途?？商峁┑木频瓿^74萬間，實(shí)現(xiàn)了全球主要旅游目的地的全覆蓋。在機(jī)票方面，途牛今年與多家航司開啟直連深度合作，上線了包括中國國際航空公司、中國東方航空、中國南方航空、海南航空、香港航空等在內(nèi)的近20家航司旗艦店，為途牛用戶帶來了更加優(yōu)質(zhì)、多元的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。途牛機(jī)票和酒店的全球布局進(jìn)一步助推了其在出境游市場的迅猛發(fā)展。