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登錄我們正在從已知的舊世界轉(zhuǎn)向一個未知的新世界,人們意識到,這個社會越來越多的領(lǐng)域發(fā)生了根本性的變化,而且這些變化是不可逆轉(zhuǎn)的。
新世界的最大挑戰(zhàn)是什么?是不斷增加的復(fù)雜性。
越來越多的組織采用錯誤的戰(zhàn)略應(yīng)對挑戰(zhàn),它們試圖降低復(fù)雜性。而正確的戰(zhàn)略是利用復(fù)雜性。這是創(chuàng)建解決方案的唯一戰(zhàn)略。
一、變化的基本規(guī)律
變化本身沒什么稀奇,創(chuàng)新、改進和適應(yīng)是常有之事。這里我們談?wù)摰氖且活惡芴厥獾淖兓?,即將要用新東西替換現(xiàn)有東西的變化。
奧地利經(jīng)濟學(xué)家熊彼特稱此類變化為“創(chuàng)造性破壞”,他用這個詞說明了變化的基本規(guī)律,而這個規(guī)律也會左右自然界的進化。
熊彼特將此原則套用在企業(yè)家身上。在熊彼特看來,塑造某種東西、超越現(xiàn)有的東西和創(chuàng)新是企業(yè)家的重點任務(wù)。
混亂之時,最重要的事情之一就是弄清楚發(fā)生了什么。但這并不意味著我們必須掌握所有的細(xì)節(jié)。最重要的是要了解事件的基本模式。如下圖所示:
黑色曲線代表我所謂的“舊世界”。它代表了我們現(xiàn)有的基礎(chǔ),它可追溯到久遠(yuǎn)的過去?!盎疑€”表示“新世界”和未來世界的基礎(chǔ)。
在兩條曲線之間,我們會看到一個動蕩漸增的區(qū)域,因為新世界正在取代舊世界。這里是關(guān)鍵決策區(qū),它是破壞發(fā)生之地。
而讓導(dǎo)航和管理變得很棘手的難題正是出現(xiàn)在此區(qū)域。以前的關(guān)鍵資源變得毫無意義,它們不得不被替換,或被重新創(chuàng)造出來。
而關(guān)鍵問題在于:“黑色曲線”業(yè)務(wù)的人才是否能對“灰色曲線”業(yè)務(wù)有所貢獻,而且你擁有的最優(yōu)秀的人才在將來是否還能為你所用也值得懷疑。
不過,這確是一個不確定的區(qū)域,但也是一個充滿希望的夢想的區(qū)域。
這一模型也讓我們認(rèn)識到:
第一,要盡可能長時間地利用黑色曲線的優(yōu)勢;
第二,要及時確立灰色曲線,以便在我們需要它時能夠得到;
第三,要實現(xiàn)從黑色曲線向灰色曲線的轉(zhuǎn)移。
所以,當(dāng)所有的跡象似乎表明我們應(yīng)該停留在過去時,領(lǐng)導(dǎo)者需要具有闖進一個未知未來的勇氣。
二、整體思維的重要性
如果轉(zhuǎn)型來自總在開放的經(jīng)濟體系和國際社會中發(fā)生的漸進式創(chuàng)新和改變,你如何分辨它是一次真正的轉(zhuǎn)型?答案有四個部分:
第一,整合跨越多個學(xué)科及其相互關(guān)系的知識領(lǐng)域,以及準(zhǔn)確的歷史知識;
第二,觀察,即尋找自己,而不是聽信媒體告訴你的內(nèi)容;
第三,提出問題,不僅要問關(guān)于底線的問題,而且要問關(guān)于上限的問題。我們始終要自問一個問題:這確實是真的嗎?
第四,系統(tǒng)性思維,整體而言的理解和思考能力,不抹殺連接,反而要建立連接,并關(guān)注新興的模式。
第五,你需要正確的方法理順?biāo)械氖虑椤?/p>
漢斯·烏爾里希(圣加侖系統(tǒng)導(dǎo)向管理理論的創(chuàng)始人)說:“整體思維是創(chuàng)造性的,因為它將以前被認(rèn)為是無關(guān)聯(lián)的東西聯(lián)系了起來,由此創(chuàng)建了將個人的觀察系統(tǒng)化的模式,得以讓我們能夠理解所看到的內(nèi)容。”
其中的關(guān)鍵是要把這些碎片組織起來,形成一個體系,使之成為一以貫之的整體。
三、如何面對這種復(fù)雜性的挑戰(zhàn)?
面對這種復(fù)雜性的挑戰(zhàn),你如何管理整個企業(yè)?方法是利用主控程序,這是組織最重要的規(guī)章制度。
1.主控程序
主控程序是隨著時間的推移保持不變的章程,或只有在某些情況下才可更改的規(guī)定。
那么,主控程序如何發(fā)揮作用?復(fù)雜系統(tǒng)的導(dǎo)航和引導(dǎo)是通過系統(tǒng)全自動智能控制實現(xiàn)的。顧名思義,它們對整個系統(tǒng)有無限的控制力。
比如,DNA會控制整個生物體,乃至每個細(xì)胞,這是全系統(tǒng)的控制。生物體及其環(huán)境“在那里”發(fā)生的事都會通過遺傳密碼納入這一控制之中。所以,我們需要在組織中找到類似于遺傳密碼的東西。
在實踐中,當(dāng)今組織各自的控制措施是:目的、使命、策略、治理和戰(zhàn)略。為了確保它們能在整個系統(tǒng)內(nèi)有效,還需要某類結(jié)構(gòu),即可生存系統(tǒng)結(jié)構(gòu),也需要某類文化,比如績效文化,同時還需要精通專業(yè)的企業(yè)高管。
2.系統(tǒng)策略
這里引用彼得·德魯克的一句話:有效的企業(yè)高管不必做很多決策,他們通過策略解決普遍的問題。
正是綜合的系統(tǒng)策略借助于系統(tǒng)的內(nèi)在力量引發(fā)了從調(diào)節(jié)到自我調(diào)節(jié)、從組織到自我組織的飛躍。
控制、引導(dǎo)和調(diào)節(jié)是對“管理”這件同樣的事情完全不同的表達(dá)。它們的基本意思是相同的:在無秩序之處建立秩序,并且指引業(yè)已迷失的方向。
調(diào)節(jié)要借助規(guī)則實現(xiàn)。與系統(tǒng)相匹配的調(diào)節(jié)總是遵循相同的控制論邏輯。
從控制論的意義上講,治理的含義是管理系統(tǒng),以確保系統(tǒng)能夠自我管理、自我調(diào)節(jié)和自我組織。
3.組織模式
組織模式是另一個有助于管理復(fù)雜系統(tǒng)的工具。系統(tǒng)的模式就是它的行為方式。
通常,模式必定是相互排斥的,這一點很重要。一個系統(tǒng)只能采用一種模式。例如:對于生物體,典型模式包括睡覺、進食、逃跑和攻擊。動物不可能在逃跑時吃飯,或一邊搏斗一邊喝水。
在需要的時候迅速讓組織進入特定情形下的具體行為模式是企業(yè)高管的任務(wù)之一。然后,其他活動必須在這個高于一切的優(yōu)先事項之后。做出這樣的決定才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。
四、試探法——新世界的導(dǎo)航原則
算法是實現(xiàn)一個清晰而具體的目標(biāo)時所采取的步驟序列。試探法是為了確定方向和接近一個我們無法準(zhǔn)確確定的目標(biāo)時所采取的步驟序列。
聽起來有點抽象,舉個例子,比如游戲,每場比賽都有規(guī)則規(guī)定如何玩,這就是算法。然后,還有規(guī)則規(guī)定你怎么贏,這些就是試探法。
(一)情況不確定時評估形勢的原則
1.超級系統(tǒng)現(xiàn)狀評估原則
始終確保將學(xué)科特有的問題和系統(tǒng)性問題區(qū)分開。
例如,一所大學(xué)最優(yōu)秀的科學(xué)家也會是最勝任校長的候選人嗎?若此人有這個能力,該大學(xué)適合任命他當(dāng)校長嗎?
這個問題恐怕無法再具體學(xué)科層面上解決,只能在系統(tǒng)層面上解決。
2.完整評估形勢的原則
思考你的未知知識,探求系統(tǒng)的整體性。
不可避免地,我們有自己不知道的事情。更重要的是,它提醒我們要避免從自己的角度評估形勢,并且避免用簡單的因果關(guān)系思考問題。我們需要做的是反映關(guān)系的各個方面以及關(guān)系本身。
3.開放系統(tǒng)原則
在復(fù)雜和動態(tài)的系統(tǒng)中,無法預(yù)料的事情總是會發(fā)生。在持續(xù)的變化發(fā)生時。它總能帶來新的發(fā)展。
比如:在急診室房里,醫(yī)生會在任何特定的時間里做好準(zhǔn)備。但在許多組織中,人們并不是這樣做的。
4.“揚長避短”原則
永遠(yuǎn)不要假定其他人知道的比你少。能力必定總要接受現(xiàn)實的評判。忽視這一原則更為有害,也就更難評價對方。
5.選擇補充目標(biāo)的原則
選擇可以讓你同時處理幾個目標(biāo)任務(wù)的措施。通過利用復(fù)雜性,同時致力于幾個目標(biāo)的控制干預(yù)作業(yè)會提高績效,甚至?xí)怪杀兜卦黾印?/p>
(二)控制能力和建立關(guān)系的原則
1.靈活性原則
為自己留出回旋的余地,不到最適當(dāng)?shù)臅r刻不做承諾。對未來保持開放的態(tài)度。如此,我們就能夠?qū)Σ豢深A(yù)知的事件和隨著進展轉(zhuǎn)而不利的事件加以靈活應(yīng)對。
2.未雨綢繆的原則
確認(rèn)風(fēng)險的類型。有些風(fēng)險我們可以冒,有些風(fēng)險不能。此外,還有些風(fēng)險不冒又不行。關(guān)鍵在于,要承擔(dān)的風(fēng)險只能是在“你有能力掌控局面”的范圍內(nèi),即便造成了嚴(yán)重的損失,你也要有能力挽回局面才行。
3.可逆性原則
必須考慮你是否有能力改變自己的決定,以及改變之后會發(fā)生什么。重要的是,要弄清楚決策何時是不能更改的,何時是可改的。
4.相繼做出繼續(xù)或不繼續(xù)之決定的原則
在看到前期措施的影響之前不要采取下一步的行動。隨著形勢變得越來越復(fù)雜,這一原則愈發(fā)重要。
5.掌握主動權(quán)的原則
走在變化的前頭。試探法表示:你需要確定將要采取的步驟順序,或至少對此有發(fā)言權(quán),以免深陷困境,不得不遵守先到之人的游戲規(guī)則。
五、如何管理人們生活適應(yīng)力的問題?
在我們目前的社會,管理能力已經(jīng)成為每個人找工作的必備條件之一。而考量你是否能夠有能力管理他人的關(guān)鍵是在于,你是否有能力管好自己。在變革時代,機會尤其會留給一直在進行自我完善的人。
而成功管理的關(guān)鍵是每個人的個人有效性,有三點對你的個人有效性始終至關(guān)重要,而且它們是漸增的:自我時間管理,個人優(yōu)勢利用,以及嚴(yán)格聚焦于少數(shù)優(yōu)先事項。
對于你的成功來說,你的上司和同事至少跟你的自己的下屬一樣,因為他們同屬于“你的系統(tǒng)”,從某種意義上講,他們也必須接受管理。
正因為你無法改變你的上司和同事,所以你有充分的理由對他們施加適當(dāng)?shù)墓芾怼?/p>
第一,要清楚你的上司和同事是哪種類型的人;
如果他希望用一頁紙說明問題,那就給他一頁紙;如果他喜歡長篇大論,那就給他一沓紙。
第二,發(fā)揮你老板的優(yōu)勢;
在他們有所發(fā)揮的領(lǐng)域,如果你可以憑借自己的努力,幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)的話,你的職業(yè)生涯就會隨著他們事業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。
第三,承擔(dān)起促進理解的責(zé)任;
人們常常認(rèn)為自己的表達(dá)是專業(yè)的沒有什么不同,而且很容易理解,但可能不是。所以,你要促進理解,即激勵別人,并為他人搭建溝通的橋梁。
你會發(fā)現(xiàn),在一個復(fù)雜的社會中,個人及其英雄主義逐漸不再重要,團隊的作戰(zhàn)能力的重要性反而日增。團隊成員要以多種方式將關(guān)鍵性的知識結(jié)合起來,創(chuàng)新性地提出和實施更適合的解決方案。
對于管理者來說,要清楚通過為其他人創(chuàng)造機會,使其發(fā)現(xiàn)為我們社會的組織完成任務(wù)和存在于組織中的生命意義,從而找到個人行為的意義。
*本文來源:微信公眾號“筆記俠”(ID:Notesman),作者:弗雷德蒙德·馬利克,原標(biāo)題:《有效的管理者,根本不必做很多決策》。