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近日，俄羅斯維姆航空公司因資金短缺將停止運(yùn)營(yíng)，造成航班大面積延誤或取消。受此影響，眾信旅游負(fù)責(zé)承接的俄羅斯及歐洲團(tuán)隊(duì)旅游項(xiàng)目，共計(jì)3000余名游客，將有可能導(dǎo)致回國(guó)和出游行程無法正常進(jìn)行。事件發(fā)生后，眾信旅游立即成立24小時(shí)應(yīng)急處理專項(xiàng)小組，要求機(jī)票部、簽證部、產(chǎn)品部、客服中心、領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)人員，積極協(xié)調(diào)各方面資源應(yīng)對(duì)此次突發(fā)事件。

游客滯留期間，眾信旅游與目的地合作伙伴和領(lǐng)隊(duì)不斷溝通和落實(shí)各種方案，盡最大能力為游客安排餐食和休息,并先行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)，機(jī)票部門多管齊下尋找其它航空解決方案，不計(jì)任何代價(jià)盡全力降低此事件給客人帶來的不便。

在眾信旅游的努力協(xié)調(diào)下，一度滯留俄羅斯莫斯科和比利時(shí)列日的800多名游客已分批次返回國(guó)內(nèi)。9月28日回程的616名客人也已安排好替代解決方案，目前正在按計(jì)劃有序返回，從而最大程度地降低了滯留風(fēng)險(xiǎn)。其他繼續(xù)按照原計(jì)劃在歐洲游覽的客人，眾信旅游仍在繼續(xù)努力協(xié)調(diào)各方面資源，更換航空公司航班產(chǎn)生的費(fèi)用由眾信旅游全額支付，從而保證每一名客人安全順利回國(guó)。

▲受維姆航空事件影響滯留客人已陸續(xù)回國(guó)

后續(xù)受此事件影響的客人，眾信旅游也在積極協(xié)助處理退團(tuán)或轉(zhuǎn)團(tuán)事宜。原定由國(guó)內(nèi)出發(fā)搭乘維姆航空定期航班未出發(fā)的客人，眾信旅游將退還全額團(tuán)費(fèi)，其中包含已產(chǎn)生的酒店預(yù)訂、簽證費(fèi)用等損失，本著對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)公眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，也將由眾信旅游先行墊付返還客人。

眾信旅游已經(jīng)將事件發(fā)生的過程及應(yīng)對(duì)處理情況上報(bào)國(guó)家旅游局、北京市旅游委等相關(guān)主管部門，對(duì)于游客滯留期間可能造成的簽證問題，眾信旅游也與相關(guān)國(guó)家使領(lǐng)館積極協(xié)調(diào)，最大程度地減輕給客人帶來的不便。

作為旅游企業(yè)，眾信旅游深知自身承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。眾信旅游相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)協(xié)調(diào)各方力量，不惜任何代價(jià)盡最大的努力保障所有游客順利安全歸國(guó)。