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近日，一篇《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》（下文簡寫為《100億》）刷屏。文中舉例說明攜程存在誤導用戶的額外消費，消費過程神不知鬼不覺，且取消困難。文章一出，立即在網(wǎng)絡上引發(fā)網(wǎng)友共鳴和討論，不少人發(fā)聲曾被攜程套路，甚至以卸載攜程APP抗議。

實際上，這是一篇4月份的舊文，當時就引發(fā)了中國消費者協(xié)會的關注，并對攜程涉及的消費者權益問題啟動調查。再次被轉載引發(fā)爭議，可能與國慶小長假期間的出行高峰期有關。

針對此事，10月7日攜程官方發(fā)布聲明回應稱，文章內容并不屬實，存在誹謗嫌疑，對于“100億”的說法更是沒有任何事實依據(jù)，系造謠誹謗。

同時，攜程在聲明中表示，攜程在PC網(wǎng)頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題，并按照此前向中消協(xié)承諾的4項整改措施內容，一一截圖進行了印證。

攜程推出的4項改進措施包括：開通增值服務退訂通道；強化明碼標價、明碼實價；結算確認及成交后雙重提示消費者；在更新、改進技術的同時，提供無默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置。

對此AI財經(jīng)社分別在攜程旅行APP、PC網(wǎng)頁端進行了實測，實測主要內容為爭議最大的“成人套餐”與火車的“VIP優(yōu)先出票”。

取消按鈕依然“隱形”，支付頁面無法取消

根據(jù)《100億》的文章描述，攜程在用戶不知情的情況下，將“成人套餐”的額外費用“悄悄附帶”給消費者。成人套餐除了必要的機票和機建燃油費以外，還包括酒店優(yōu)惠券和貴賓休息室，這兩項費用加起來超過50元。

AI財經(jīng)社下載攜程旅行APP后，選擇預定一張從上海到北京的航班，在一步步的引導之下，仍然在最后付款階段遭遇了“成人套餐”的尷尬局面。AI財經(jīng)社發(fā)現(xiàn)，在回溯過程中想要取消38元的專車酒店券，則相當考驗消費者的眼力。

最后AI財經(jīng)社通過致電攜程客服，在其引導之下找到取消按鈕：在選定航班的初始頁面里，點開橘色訂票鍵下方的小三角，可以看到攜程額外提供的三項收費服務，其中專車酒店券是默認選中的，點擊各券說明后，選擇“不需要”即可取消。

第一步

第二步

第三步

同樣，AI財經(jīng)社也嘗試了PC電腦版。與APP如出一轍，在預定的最初頁面上，點擊“預定”左側的小三角，就可以選擇取消額外的“專車酒店券”。

這樣的設置，對于大多數(shù)消費者而言“形同虛設”。一方面，取消位置過于“隱形”，沒有經(jīng)驗的用戶較難找到。另一方面，大部分消費者注意到“專車酒店券”以后，已經(jīng)脫離了最初選擇航班的頁面，這時的付費頁面上卻并未設置“取消”按鈕，加大了取消的難度和可能性。不少用戶因此無奈放棄或認栽。

進行到支付頁面，無法找到取消按鈕

值得注意的是，攜程確實有所改進?！?00億》的文中表示，好不容易找到取消頁面時，攜程將“需要”的按鈕標示橘色，給消費者以已選擇的錯覺，誤導消費者“不需要”已經(jīng)生效。AI財經(jīng)社此次的實測中，“需要”和“不需要”的按鈕顏色一致，狀態(tài)正常。

至于火車票的“VIP優(yōu)先出票”，攜程仍然默認選擇。用戶需要在填寫訂單和支付頁面上，手動選擇并取消。AI財經(jīng)社同時實測了12306的訂票系統(tǒng)，除了20元可取消的鐵路險，并未出現(xiàn)這類默認服務。

實際上，此類捆綁銷售的現(xiàn)象，并不只存在于攜程。去哪兒網(wǎng)、途牛、藝龍等第三方購票平臺均設有額外收費的項目，有些也需要用戶自行取消，大多位置較為顯著。

近年討伐聲不斷

近兩年來，網(wǎng)絡上對攜程以及此類第三方訂票平臺的討伐似乎沒有停止過。

以攜程為例。2015年，青年作家蔣方舟就曾在微博投訴攜程網(wǎng)。稱出差用攜程買機票，不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發(fā)票和票號有誤的機票單，無法報銷。攜程官方之后回應稱，此為供應商違規(guī)行為，已將此事反饋相關部門備案。

還有網(wǎng)友反映曾經(jīng)在攜程訂完酒店，到了酒店才得知酒店根本沒有收到訂單，無法入住。除此之外，網(wǎng)友對攜程的控訴還集中在價格欺詐、泄露隱私給供應商、霸王條款和虛假承諾等方面。

攜程網(wǎng)2006年在美國納斯達克上市，根據(jù)攜程網(wǎng)2017年第二季度的財報，其第二季度凈營收為64億元，同比增長45%。歸屬于公司股東的凈利潤為3.27億元，相比去年虧損5.21億元，同比扭虧為盈。

*本文轉載自AI財經(jīng)社，原標題為《攜程辟謠一年坑百億，實測：附加費取消按鈕真不好找》。