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《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》和《云南省導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》于10月1日正式施行。兩《辦法》主要通過記分方式對旅行社經(jīng)營行為和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評價結(jié)果向社會公開，接受群眾監(jiān)督。 《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》共有12條規(guī)定，記分分值根據(jù)旅行社違法違規(guī)不當(dāng)行為情節(jié)輕重，按10分、6分、4分、2分、1分等5個檔次處罰?！对颇鲜?dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》共有12條規(guī)定。導(dǎo)游綜合評價總分100分，由導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力評價和游客滿意度評價兩部分構(gòu)成，各占50%的權(quán)重。

旅行社經(jīng)營行為評價

記分

有下列情形之一的每次記10分

因旅行社主要責(zé)任造成特大或重大安全事故的，因旅行社違法違規(guī)等不當(dāng)行為引發(fā)一級負(fù)面輿情的,被暫?；蛘呷∠鰢ň常┞糜螛I(yè)務(wù)經(jīng)營資格的，被責(zé)令停業(yè)整頓3個月的，被處以30萬元以上（含30萬元）罰款的。

有下列情形之一的每次記6分

因旅行社主要責(zé)任造成較大安全事故的，因旅行社違法違規(guī)等不當(dāng)行為引發(fā)二級負(fù)面輿情的，被責(zé)令停業(yè)整頓2個月以上不滿3個月（含2個月）的，被處以10萬元以上30萬元以下（含10萬元）罰款的。

有下列情形之一的每次記4分

因旅行社主要責(zé)任造成一般安全事故的，因旅行社違法違規(guī)等不當(dāng)行為引發(fā)三級負(fù)面輿情的，被責(zé)令停業(yè)整頓1個月以上不滿2個月（含1個月）的，被處以5萬元以上10萬元以下（含5萬元）罰款的，違法所得10萬元以上（含10萬元）的，旅行社委派的導(dǎo)游人員被吊銷導(dǎo)游證的。

有下列情形之一的每次記2分

被處以警告的，被責(zé)令停業(yè)整頓1個月以下的，被處以1萬元以上5萬元以下（含1萬元）罰款的，違法所得5萬元以上10萬元以下（含5萬元）的，旅行社委派的導(dǎo)游人員被暫扣導(dǎo)游證的。

有下列情形之一的每次記1分

發(fā)生有效投訴的，被處以1萬元以下罰款的，違法所得5萬元以下的，旅行社委派的導(dǎo)游人員被處罰款的。

處罰

旅行社連續(xù)12個月內(nèi)累計記分達(dá)10分的

旅游行政管理部門將其納入為期90天的重點監(jiān)管名單，并向社會公布

監(jiān)管期滿后，所記分值累計仍達(dá)10分的，延長重點監(jiān)管期限，直至所記分值累計低于10分

措施

降低星級檔次

督促問題整改

加大檢查頻次和力度

從重處理違規(guī)違法行為

限制享受相關(guān)扶持獎勵政策和參加宣傳促銷活動

旅游、工商等部門對其實施聯(lián)合懲戒

*本文來源：云南網(wǎng)，作者：李超，原標(biāo)題：《云南旅游監(jiān)管整治再發(fā)力 旅行社被記10分將上“黑名單”》。