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萬豪酒店2016年底在歐洲市場啟動了酒店初創(chuàng)企業(yè)孵化器項目 Marriott TestBed，目的是為了挖掘初創(chuàng)旅游科技企業(yè)的巨大潛力，以彌補主流品牌在技術(shù)上存在的短板和滯后性。截至今年8月底，有八家初創(chuàng)公司推出了自己的業(yè)務(wù)，并有望成為萬豪TestBed一部分的機會。

這是萬豪酒店繼去年推出孵化器項目之后舉辦的第二屆評選活動，今年萬豪酒店關(guān)注的旅游科技主要圍繞客人入住酒店后的體驗提升，有三家旅游創(chuàng)業(yè)科技企業(yè)入選。

雖然2016年在企業(yè)內(nèi)部和外部關(guān)于如何改變、提升客戶體驗方面的應(yīng)用已經(jīng)很廣泛，但是今年萬豪酒店決定將重點放在其他一些領(lǐng)域：

更關(guān)注用戶客房中的體驗

如何幫助客人獲得更好的入住體驗？

據(jù)MEC首席評判官兼創(chuàng)新主管Guy Kedar介紹，與去年的TestBed相比，今年的主要變化之一就是如何給創(chuàng)業(yè)公司打分。

評委小組意識到他們能夠從每個初創(chuàng)企業(yè)的演示以及問答環(huán)節(jié)中洞察到更多的信息。

例如，在與這些初創(chuàng)公司的問答環(huán)節(jié)中，能夠察覺到他們參與孵化器項目所能夠帶給企業(yè)的真正變化。

另外一個問題是，這些創(chuàng)業(yè)公司要如何與酒店合作，才能使得他們在為期九周的試驗階段取得成功。

萬豪今年早些時候還將這些初創(chuàng)企業(yè)帶到了倫敦，并進行了一系列的演講和輔導，這無論對于初創(chuàng)企業(yè)還是評判小組來說都是很有幫助的。

Kedar表示，“去年是項目的首次啟動，那時我們還沒有意識到該如何幫助創(chuàng)業(yè)公司找準與酒店合作的入口。而這次我們將會專注于團隊。如果你要與酒店一起工作9個星期，那么你喜歡你的合作對象就顯得十分重要?！?/span>

另外一個變化就是延長了“啟動準備”的時間。這樣使得企業(yè)能夠為接下來的九個星期準備得更加充分。

Kedar還補充道：

“他們的才能往往更多的是在技術(shù)層面，而在實際的應(yīng)用環(huán)境中，他們并不總是知道該如何測試?！?/span>

而萬豪自己也在項目中獲得了很多創(chuàng)新的靈感。

Kedar表示，“TestBed是最具創(chuàng)新力的項目之一，但是我們依然需要通過更緊密的創(chuàng)新來保持這一點。消費者們也一直都在尋找或者做一些我們甚至都想不到的事情?！?/span>

萬豪國際的高級品牌主管Chi Nguyen說，快速反應(yīng)和解決問題的能力是公司從“測試，學習，試點”的整個過程中學習到的。

從客戶的反饋意見以及酒店和員工的積極性方面來看，孵化器項目從商業(yè)上來說也是有益的。

“當客人在試用尖端科技的產(chǎn)品時，我們發(fā)現(xiàn)他們常常表現(xiàn)得十分喜歡和興奮。”

比如去年的獲獎?wù)咧?，Dazzle（使用Amazon Echo的語音啟用應(yīng)用程序向客人提供酒店和本地的相關(guān)信息）就受到了很多關(guān)注。

萬豪表示，正在同Dazzle進行討論，以探索與初創(chuàng)公司合作的不同方式。

今年旅游科技創(chuàng)新新的佼佼者

HiJiffy，一家位于葡萄牙的創(chuàng)業(yè)公司，他們設(shè)計了一款為酒店服務(wù)的基于AI技術(shù)的聊天機器人，不僅能夠用于改善與客人的溝通并提高服務(wù)質(zhì)量，還使酒店能夠在客人抵達之前、住宿期間以及離開酒店之后的整個期間與客人進行實時地交談。

HiJiffy同時也是去年TestBed的參與者，而萬豪在過去一年中都與HiJiffy保持著緊密的聯(lián)系。

Optishower，也是一家位于葡萄牙的創(chuàng)業(yè)公司，其開發(fā)的智能電表可以用來測量用水和用電的消耗，為員工和客人的使用提供分析數(shù)據(jù)。

萬豪酒店可能會對客人的消費進行跟蹤統(tǒng)計，并為在酒店居住期間善于節(jié)約使用能源的客人給予獎勵。

MyManu是一家總部位于英國的創(chuàng)業(yè)公司，其開發(fā)的無線耳塞用以提供現(xiàn)場的實時語音翻譯服務(wù)。 用戶通過“點擊”耳機就可以讓現(xiàn)場發(fā)言人的說話自動翻譯成用戶的母語。

這項服務(wù)也可用于會議和其他現(xiàn)場活動，目前正在位于馬德里的萬豪禮堂內(nèi)進行試點。

這三家選出的創(chuàng)業(yè)公司將開始一個為期十周的試點計劃，在實際的酒店環(huán)境中試驗他們的產(chǎn)品或服務(wù)，同時還將接受行業(yè)領(lǐng)導者的定期指導和培訓。

另外，萬豪還開始尋求中東和非洲的初創(chuàng)公司的參與。

還有哪些其他的創(chuàng)業(yè)公司？

My Brain Technologies，是一個法國的創(chuàng)業(yè)公司，他們所開發(fā)的“Melomind”是一種使用神經(jīng)科學來抗擊壓力和焦慮的大腦訓練耳機，能夠幫助使用者達到放松的目的。

New'ee，也是一家法國的創(chuàng)業(yè)公司，他們開發(fā)了一種無線設(shè)備能夠?qū)⒓揖咦兂蓳P聲器，讓客人在不使用單獨的揚聲器情況下就可以播放音樂。

Phaceology，一家位于美國的創(chuàng)業(yè)公司，開發(fā)了一個能夠?qū)崟r分析情緒反應(yīng)的平臺，用以改善員工的績效和客戶體驗，同時它還具有追蹤和改善員工（比如前臺員工）溝通的能力。

Reward Technology，一家英國的創(chuàng)業(yè)公司，開發(fā)了一個使用智能卡檢測的數(shù)字互動平臺。通過檢測客戶的品牌忠誠度來為客戶提供個性化的溝通和服務(wù)。

Umbo ，是美國的一家初創(chuàng)公司，他們通過使用手勢識別開發(fā)出了一種將目標表面信息轉(zhuǎn)換為交互式界面的設(shè)備。

*本文作者：執(zhí)惠分析師 徐黎陽。