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憑借線上優(yōu)勢(shì)和線下服務(wù),攜程明年要在北京開100家實(shí)體店

本文作者:執(zhí)惠 2017-11-01
截至目前,攜程旅游、去哪兒、旅游百事通三大品牌的門店數(shù)將近6500家,覆蓋中國(guó)包括北上廣深在內(nèi)的23省市,200多個(gè)一二三線城市。其中攜程旅游門店簽約已近400家,僅北京一地就有50家,遍布各大商圈,2018年也將繼續(xù)實(shí)施落地戰(zhàn)略,打造“旅游新零售”。

11月1日,攜程旅游門店2018招商暨媒體發(fā)布會(huì)在京舉行。百位來(lái)自全國(guó)各地旅游從業(yè)者及門店負(fù)責(zé)人來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng),其負(fù)責(zé)人王誠(chéng)表示:截至目前,攜程旅游、去哪兒、旅游百事通三大品牌的門店數(shù)將近6500家,覆蓋中國(guó)包括北上廣深在內(nèi)的23省市,200多個(gè)一二三線城市。其中攜程旅游門店簽約已近400家,僅北京一地就有50家,遍布各大商圈,2018年也將繼續(xù)實(shí)施落地戰(zhàn)略,打造“旅游新零售”。

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在王誠(chéng)看來(lái),旅游新零售主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,傳統(tǒng)的旅行社缺乏流量,線下零售可通過(guò)攜程實(shí)現(xiàn)線上導(dǎo)流;其次,從用戶體驗(yàn)上來(lái)說(shuō),借助于線上線下雙向合作,借助于互聯(lián)網(wǎng)手段,用戶也將享有更好的進(jìn)店咨詢體驗(yàn),能享受更加豐富的產(chǎn)品,第三,從用戶反饋來(lái)說(shuō),利用大數(shù)據(jù),將用戶行為進(jìn)行分析,從而引導(dǎo)各個(gè)門店推出更加適合用戶需求的產(chǎn)品,滿足用戶多樣化需求。

得益于在品牌和服務(wù)上的雙重優(yōu)勢(shì),落地不久的攜程旅游門店就迎來(lái)開門紅,單店銷售額和人均消費(fèi)價(jià)格大幅超過(guò)單一的傳統(tǒng)門店。不僅是偏好跟團(tuán)游的中老年人喜歡逛門店,習(xí)慣自由行的年輕人也開始回歸線下。預(yù)計(jì),攜程將要在明年開通100個(gè)品牌門店,與去哪兒、百事通形成多樣化布局,借助百事通已有的門店服務(wù)基礎(chǔ),將實(shí)現(xiàn)2018年占據(jù)全國(guó)1/3的旅行社。

據(jù)了解,自2016年攜程戰(zhàn)略投資旅游百事通以來(lái),對(duì)于線下的動(dòng)作就日益頻繁,先是整合雙方的產(chǎn)品庫(kù),渠道互通;隨即,又開啟了攜程旅游門店在全國(guó)范圍內(nèi)的加盟拓展工作;9月下旬,更結(jié)合線上APP,將已經(jīng)在各大城市開門迎客的線下門店全部“上了網(wǎng)”。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),王誠(chéng)指出,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,旅行社門店必須走“線上流量+線下服務(wù)”結(jié)合的方式,才能迎來(lái)春天。作為國(guó)內(nèi)最大的在線旅游網(wǎng)站,海量的攜程用戶在消費(fèi)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)沉淀,而攜程旅游門店除了提供豐富的產(chǎn)品,專業(yè)的服務(wù)之外,以數(shù)據(jù)分析為核心的門店管理方式,可以有效促進(jìn)游客的二次消費(fèi);“附近門店”等結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的手段則能吸引更多陌生客戶的成功交易。

“如今,無(wú)論是線上還是線下,獲客成本都在持續(xù)攀升,如何吸引消費(fèi)者也是決定是否盈利的重要環(huán)節(jié)。旅游業(yè)表現(xiàn)的尤為明顯。攜程APP上線‘附近門店’功能就是我們?cè)诼糜涡铝闶勰J街械囊淮卧囁蕴剿魅绾沃厮軜I(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)?!睌y程旅游渠道事業(yè)部總經(jīng)理張力表示,資源已經(jīng)整合,門店能夠?yàn)橛脩籼峁﹥r(jià)格透明的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)。與傳統(tǒng)旅行社門店相比,攜程旅游門店“線上+線下”的模式,可以讓用戶獲取信息和選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)有更加立體化的體驗(yàn)。

實(shí)際上,新零售模式在旅游業(yè)早已不是新鮮事,早在數(shù)年前,旅游O2O就大行其道,探索的都是如何將線上線下優(yōu)勢(shì)進(jìn)行最大程度的結(jié)合。此外,同程、途牛、驢媽媽等線上OTA也都在進(jìn)行線下門店的布局。

與之不同的是,攜程旅游門店走的是加盟路線。以北京區(qū)域?yàn)槔坏桨肽甑臅r(shí)間,11個(gè)行政區(qū)均有門店開業(yè),數(shù)量已超過(guò)50家,交易總額近1億,而原計(jì)劃2年開設(shè)100家店的設(shè)想大大提前。這也是加盟模式的優(yōu)勢(shì)所在,能夠迅速?gòu)?fù)制到全國(guó),將地面網(wǎng)絡(luò)在最短的時(shí)間內(nèi)建立。

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