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首家QQ智能主題酒店長隆企鵝酒店落戶珠海,騰訊搶奪酒店市場

大住宿 本文作者:舒志娟、王瑩 2017-11-07
在線旅游企業(yè)在跑馬圈地的過程中涉及到很多資源,而支付的功能就是把線下的資源交易轉(zhuǎn)移到線上來。騰訊搶奪酒店市場的背后,實際上是為了獲取會員大數(shù)據(jù),和阿里在支付領(lǐng)域展開對攻。

智能酒店領(lǐng)域又一巨頭加入。騰訊QQ近日與長隆集團達成戰(zhàn)略合作,基于技術(shù)層面與珠海長隆企鵝酒店共同打造首家QQ智能主題酒店。而這一酒店的推出無疑搶了飛豬“未來酒店”的風頭。實際上,在騰訊QQ推出的智能酒店中,也采用了智能音箱等設(shè)備,并可通過語音助手調(diào)節(jié)室溫、燈光等,這一點與“未來酒店”中采用的智能設(shè)備如出一轍。業(yè)內(nèi)人士分析稱,在線旅游企業(yè)在跑馬圈地的過程中涉及到很多資源,而支付的功能就是把線下的資源交易轉(zhuǎn)移到線上來。騰訊搶奪酒店市場的背后,實際上是為了獲取會員大數(shù)據(jù),和阿里在支付領(lǐng)域展開對攻。此外,互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)酒店合作能否碰撞出火花,還有待進一步觀察。

智能酒店興起

隨著消費的升級,智能科技在酒店領(lǐng)域的應(yīng)用成為行業(yè)趨勢,而技術(shù)的落地推動了智能酒店的發(fā)展。近日,騰訊QQ與長隆集團達成戰(zhàn)略合作,其中最受人矚目的便是雙方基于技術(shù)層面的合作,在珠海長隆企鵝酒店基礎(chǔ)上共同打造的全球首家QQ智能主題酒店。

據(jù)介紹,長隆企鵝酒店的QQ family智能主題客房的技術(shù)核心是基于小Q機器人的QQ物聯(lián)技術(shù),通過機器人可以聲控實現(xiàn)對于房間燈光、窗簾等設(shè)備的控制,入住者也可以通過小Q機器人查詢天氣、收聽QQ音樂、視頻通話等。

事實上,早在2015年3月,阿里旗下的飛豬就已率先推出“未來酒店”戰(zhàn)略。2016年5月,飛豬發(fā)布“未來酒店2.0”戰(zhàn)略,在1.0的基礎(chǔ)上,增加了在線VR選房、人臉識別Check-in、智能門鎖、提前預(yù)約發(fā)票等創(chuàng)新功能。2016年9月20日,阿里巴巴A.I.Labs、飛豬和萬豪集團在三亞海棠灣民生威斯汀酒店推出未來酒店2.0全功能,智能音箱“天貓精靈”被首次引進其中,同樣是通過智能設(shè)備實現(xiàn)通過語音助手調(diào)節(jié)室溫、開燈關(guān)燈、選擇電視節(jié)目、點餐、買機票等功能。

“流量是上一代討論的問題,下一代的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更多是互聯(lián)網(wǎng)+的方式”,騰訊公司副總裁殷宇在接受媒體采訪時表示,通過和長隆的合作,技術(shù)有了落地點,今后不排除將與更多酒店進行合作。

“就像AR、VR技術(shù),應(yīng)用到實體的景點、實體的動物展示,和動物表演充分結(jié)合,形成一種美輪美奐的場景?!遍L隆集團常務(wù)副總裁龔良慶透露,目前他們和騰訊QQ方面正在推動更多技術(shù)層面的合作,不僅應(yīng)用在酒店主題房,還將落地到長隆旗下的度假區(qū),如海洋王國樂園等其他項目。

加劇線下場景爭奪

阿里和騰訊在酒店領(lǐng)域競爭的火藥味日重。

北京商報記者發(fā)現(xiàn),從推出“未來酒店”戰(zhàn)略后,飛豬一直以技術(shù)手段發(fā)力酒店領(lǐng)域,從酒店P(guān)MS到信用住和刷臉入住,拿下不少資源,包括與攜程緊密相關(guān)的華住、住哲、如家等都開始加入了飛豬的布局中。飛豬的這些動作令騰訊感到了尷尬和焦慮,但并未草草收場。隨后,騰訊默默將“微信未來酒店”改名為“微信生態(tài)酒店”,開始了新的布局,并迎頭趕上。

據(jù)微信行業(yè)合作部產(chǎn)品經(jīng)理黃澤堅介紹:“消費者只需打開微信里酒店的小程序,或攜程、藝龍等OTA的小程序,就能輕松預(yù)訂?!边@意味著酒店預(yù)訂的渠道又多了一個入口。此前小程序就曾內(nèi)測酒店搜索功能,現(xiàn)在成了酒店生態(tài)的一部分。目前,微信生態(tài)酒店已經(jīng)在深圳、蘇州兩地100多家酒店進行了試點。

在酒店行業(yè),除了阿里和騰訊外,攜程也先后推出了信用住、多場景消費等服務(wù)。另外,很多酒店自己也有推出解決方案的打算。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示,或許騰訊系的酒店生態(tài)圈會與攜程形成合作,那么阿里、騰訊以及攜程將會呈現(xiàn)全新的市場競爭格局。

一家大型酒店集團旗下互聯(lián)網(wǎng)平臺的內(nèi)部人士表示,智能酒店雖然目前還只是針對C端的一系列“看得見”的服務(wù),但對于酒店運營方來說,智能化的另一核心,實質(zhì)上是運用好客房和會員的大數(shù)據(jù)來提升運營效率。

支付之爭是關(guān)鍵

業(yè)內(nèi)分析稱,阿里和騰訊在智能酒店領(lǐng)域的競爭,一定程度上是雙方一直進行的“移動支付”之爭的升級版,更是中國互聯(lián)網(wǎng)雙巨頭對多元化科技集團模式的一種積極探索。未來兩家巨頭誰更勝一籌還不得而知,僅從微信支付的市場格局來看,微信支付確實在步步緊逼支付寶。而在酒店行業(yè),對于入局稍晚的騰訊來說,難度同樣不小。因為不僅涉及到前端用戶的體驗,而且還有后端酒店的各種軟硬件系統(tǒng)等管理系統(tǒng),這是有門檻的。

在移動支付領(lǐng)域,兩者的核心用戶群體多為伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長起來的“80后”、“90后”,不過,二者發(fā)展移動支付的路徑截然不同,阿里是以龐大商戶基數(shù)的電商平臺為核心切入,“刷臉入住”是飛豬未來酒店信用住中的功能之一,與支付寶和芝麻信用關(guān)聯(lián)。與飛豬相比,騰訊則以現(xiàn)象級社交平臺微信為入口切入,利用微信流量進行導(dǎo)流,從而為微信支付搶占酒店領(lǐng)域消費的市場份額。這也造成了兩者用戶群體的差異:前者主動使用型居多,后者被動使用型為主。

除此之外,智能酒店還要從本質(zhì)上出發(fā),注重酒店質(zhì)量,也要求監(jiān)管部門加強監(jiān)管,提高監(jiān)督職能。酒店不僅要提供智能化的精裝解決方案,而且還要考慮節(jié)約成本,同時滿足用戶的需求。

華美酒店顧問機構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱認為,騰訊和阿里的智能酒店大戰(zhàn)目前剛剛開始,誰贏誰輸暫時難下定論,但有兩條是至關(guān)重要的,一是客戶體驗,二是降低成本?!暗玫娇蛻魸M意的同時,也要注意開源節(jié)流,降低酒店的經(jīng)營成本,從而實現(xiàn)雙贏?!?nbsp;

*本文來源:北京商報,作者:舒志娟、王瑩,原標題:《騰訊阿里支付之爭 開辟智能酒店新戰(zhàn)場 》。

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