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伴隨著人工智能的興起，各行各業(yè)紛紛發(fā)力，旅游企業(yè)也在探索“旅游+人工智能”的路上不斷做出嘗試。那未來旅游企業(yè)如何加速“旅游+大數(shù)據(jù)+人工智能”進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新、精準(zhǔn)營銷和服務(wù)增值呢？為此，2017年11月8日，由金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的“2017金棕櫚‘智能旅行’與旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)布交流會”在上海隆重召開。會議立足大數(shù)據(jù)和人工智能，與業(yè)內(nèi)專家、一線大咖分享營銷、管理秘訣，共同推動旅游行業(yè)智能化發(fā)展。

新起點(diǎn)、新征程、新模式

會上，金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)CEO潘皓波從學(xué)習(xí)“十九大”精神中的“美麗中國” 和“美好生活”與旅游大發(fā)展講起。他表示旅游行業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)再到現(xiàn)在的人工智能，隨之對應(yīng)的不僅僅是技術(shù)層面的改變，更多的是旅游企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。而作為伴隨著旅游行業(yè)一路走來的金棕櫚，更是不忘初心，砥礪前行。

今年，金棕櫚推出了其全新理念“新起點(diǎn)、新征程、新模式”，這三個(gè)“新”字一是代表著金棕櫚九大平臺落地生根，四大版塊助力旅游行業(yè)向“旅游+大數(shù)據(jù)+人工智能”化全面發(fā)展；更是代表著金棕櫚已不僅僅是旅游第三方技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商，更是聚焦旅游行業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，是旅游行業(yè)的“煉油廠”、“加油站”，為旅游企業(yè)提供全面、創(chuàng)新的一站式運(yùn)營服務(wù)新模式。

“金棕櫚智能旅行體驗(yàn)店”開啟門店管理新模式

除了發(fā)布全新理念，商業(yè)模式外，金棕櫚此次推出的國內(nèi)首創(chuàng)旅行服務(wù)行業(yè)“智能旅行體驗(yàn)店“，更是成了全場核心亮點(diǎn)。

“智能旅行體驗(yàn)店”又稱“智能旅行無人店“，他有著一個(gè)與三國時(shí)代大名鼎鼎的智者司馬懿諧音的名稱“司馬易”，是英文“Smart Travel Experience“的漢譯名。

“智能旅行體驗(yàn)店”是金棕櫚企業(yè)2017年首創(chuàng)的基于旅游大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的新產(chǎn)品，代表著中國旅行服務(wù)業(yè)新零售的發(fā)展趨勢，并具有四大創(chuàng)新特色：數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新特色、共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新特色、場景經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新特色、服務(wù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新特色。

“智能旅行體驗(yàn)店”顛覆傳統(tǒng)門店管理模式，通過方案指導(dǎo)、技術(shù)輸出、服務(wù)支持，提供全新的旅行服務(wù)門店運(yùn)營模式，將旅游門店從傳統(tǒng)的交易場所升級為“出行服務(wù)+線下體驗(yàn)”相結(jié)合的自助服務(wù)區(qū)。

“智能旅行體驗(yàn)店”還從服務(wù)游客角度出發(fā)打造“泛旅游”概念，提供信息咨詢、預(yù)訂報(bào)名、旅途服務(wù)、自助服務(wù)、門票銷售等。更通過提供完整的經(jīng)營場景服務(wù)，提升用戶對無人智慧旅游門店的認(rèn)可及用戶粘性，從而提高門店的利用率及轉(zhuǎn)化率。

在此次會議上，筆者也在現(xiàn)場采訪了銀座旅游黨委書記邢桂英女士，邢書記表示 “今天參觀和體驗(yàn)了首家智能旅行體驗(yàn)店，感到非常振奮，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代和人工智能時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社線下門店轉(zhuǎn)型升級的方向。銀座旅游這兩年開設(shè)了80家旅游門店，旅游營銷收入有了明顯增長，并且計(jì)劃在明后兩年發(fā)展到200家。但傳統(tǒng)旅行社門店存在著人員素質(zhì)參差不齊，消費(fèi)者訪客信息收集不完整，門店人工成本較高，互聯(lián)網(wǎng)化和大數(shù)據(jù)化水平較低。因此，我們集團(tuán)公司總經(jīng)理殷春陽便提出在O2O模式中，要緊緊抓住線下流量，全面導(dǎo)入線上資源，從而實(shí)現(xiàn)降本增效。所以，我們積極開展與金棕櫚合作，爭取盡快在山東濟(jì)南人流量比較集中的銀座商城開出第一家“智能旅行體驗(yàn)店”。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同打造旅游行業(yè)新格局

為共同推進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與變革。值此產(chǎn)品發(fā)布會之際，金棕櫚更是聯(lián)合電信、聯(lián)通、浦發(fā)銀行、黃山市導(dǎo)游員協(xié)會、金華市導(dǎo)游協(xié)會、銀座旅游、銀聯(lián)智策等企業(yè)，簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。就合作開發(fā)旅游金融、大數(shù)據(jù)項(xiàng)目達(dá)成戰(zhàn)略合作，以創(chuàng)新搭起了一座堅(jiān)實(shí)的橋梁，帶動旅游創(chuàng)新能力的提升，深入探索旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的新模式，打造出引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新平臺。

未來，金棕櫚將繼續(xù)創(chuàng)新商業(yè)模式，攜手行業(yè)領(lǐng)軍品牌，聯(lián)合發(fā)力、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、互利共贏，推動“全域旅游”、“一帶一路”建設(shè)，運(yùn)用新思維、新模式共同打造“智能旅行”新版圖。