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登錄11月9日晚間,攜程通過官方微博公布了有關(guān)親子園事件調(diào)查的最新進(jìn)展。
攜程方面承認(rèn),11月3日-11月7日上午這段時間,信息溝通不暢、內(nèi)部反應(yīng)不快、未及時與員工溝通、也未及時對公眾披露。
攜程方面披露,經(jīng)調(diào)查,攜程親子園項目負(fù)責(zé)人曾懇請員工不要對外傳播視頻,但從未以“辭退”為由要挾員工,且攜程家長也不存在被任何攜程主管、總監(jiān)要挾的情況。
對于上述情況,攜程再次深表歉意,并承諾全力解決受害兒童與員工家屬的生理與心理問題。
以下為攜程“親子園事件”最新情況說明全文:
11月9日,經(jīng)過內(nèi)部詳細(xì)調(diào)查取證,攜程針對親子園事件,說明如下:
由于目前還在取證資料階段,同時取證時間較長,因此,對外發(fā)布較晚。我們再次強(qiáng)調(diào),將始終和受害員工站在一起,一起追究涉事人員及相關(guān)方的責(zé)任,并將追責(zé)到底。
攜程在監(jiān)管方面存在嚴(yán)重失職,親子園開園后,就已安裝視頻監(jiān)控給親子園,但項目負(fù)責(zé)人并未按要求抽查視頻情況。對此,攜程深感慚愧,辜負(fù)了員工們及家屬們的信任與重托。
一、幼兒園基本情況
攜程于2015年11月3日開始籌備“內(nèi)部托兒所”,并計劃以自營的形式開辦。當(dāng)時成立項目組后,行政部門、技術(shù)部門、人力資源部門均參與其中。
當(dāng)年11月底,確認(rèn)了場地選擇、設(shè)計裝修方案、材質(zhì)。同時,工程也正式開工。
2016年1月27日,長寧婦聯(lián)來公司參觀,主動要求承接該項目。經(jīng)過與幾家機(jī)構(gòu)的采購對比,攜程最終選擇與婦聯(lián)合作。隨后,與《現(xiàn)代雜志》社旗下機(jī)構(gòu)“為了孩子學(xué)苑”合作方洽談方案。
經(jīng)過與相關(guān)方溝通,2016年4月1日,親子園正式運營。
2017年11月9日,因相關(guān)事件,攜程親子園停止運營,并將無限期整頓。
根據(jù)配置情況,攜程親子園分5個班級,最多可安排125名兒童。每個班級配備三位工作人員,并配備了一名園長。
二、事件發(fā)展經(jīng)過
此前,孩子家長有過反饋親子園對待孩子可能存在問題,并曾親自向親子園老師詢問相關(guān)情況,但都被園長鄭燕以各種理由推搪,攜程親子園項目負(fù)責(zé)人沒有及時向公司反饋。
2017年11月3日晚,一名攜程員工發(fā)現(xiàn)孩子“耳朵現(xiàn)青紫色淤血”。
11月4日一早,該家長聯(lián)系攜程親子園園長鄭燕,鄭燕的回復(fù)依然推搪、語氣強(qiáng)硬。家長未能獲得孩子的實際情況與信息。
11月6日中午左右,該家長聯(lián)系了攜程親子園項目負(fù)責(zé)人。隨后,家長一起來到人力資源部,要求看親子園的班級之一彩虹班11月3日的視頻。經(jīng)核對視頻,家長發(fā)現(xiàn)了“老師打孩子”等畫面。該家長也對此進(jìn)行了手機(jī)拍攝。
11月6日下午,該家長叫來了家中長輩。隨即,攜程親子園項目負(fù)責(zé)人帶家長至二樓進(jìn)行溝通。但親子園的老師一言不發(fā),家長再次表達(dá)了憤怒。
當(dāng)天下午,涉事孩子的另一位家長也來要求視頻資料,同時提出要求“公布視頻給攜程員工”,及要求“總監(jiān)級以上人員來溝通”。等待一段時間后,攜程親子園項目負(fù)責(zé)人出面溝通。期間,家屬要求報警,隨后,因需要繼續(xù)“了解情況”,僅拷貝了11月1日-11月3日彩虹班的視頻。同時,家長要求11月7日周二下午前給予解決方案。
11月7日早間,攜程親子園項目負(fù)責(zé)人與攜程人力資源副總裁,與“為了孩子學(xué)苑”負(fù)責(zé)人張葆葆在親子園和涉事的彩虹班家長進(jìn)行了溝通。
當(dāng)天,攜程人力資源部同步加緊查看11月1日-11月3日涉事的彩虹班的視頻,發(fā)現(xiàn)視頻里面更多涉嫌老師嚴(yán)重失職畫面。與此同時,攜程人力資源部門繼續(xù)聯(lián)系彩虹班家長告知事情處理進(jìn)度。
當(dāng)天晚間11點,攜程CEO孫潔等在內(nèi)的高管緊急電話會議決定:1、立即報案;2、主動向全員工披露相關(guān)情況,并向受害方家長表示道歉;3、于次日上午召集全體家長溝通會。
11月8日上午,攜程人力資源部召集所有員工家長情況說明會。會后,攜程提供了會議室,向家長們公開所有的視頻資料。
11月9日晚上8點,攜程CEO孫潔與60余名家長進(jìn)行了面對面交流。
攜程承認(rèn),11月3日-11月7日上午這段時間,信息溝通不暢、內(nèi)部反應(yīng)不快、未及時與員工溝通、也未及時對公眾披露。
經(jīng)調(diào)查,攜程親子園項目負(fù)責(zé)人曾懇請員工不要對外傳播視頻,但從未以“辭退”為由要挾員工,且攜程家長也不存在被任何攜程主管、總監(jiān)要挾的情況。
三、親子園招收兒童情況
近3個月,攜程親子園共招收100多名不到1周歲-3周歲不等的兒童。
根據(jù)報名情況,攜程親子園9月開班的兒童數(shù)量是106人、10月為110人、11月為114人。
四、提供全面的員工支持
對于上述情況,攜程再次深表歉意,并承諾全力解決受害兒童與員工家屬的生理與心理問題。
目前公司共組織安排3家三甲醫(yī)院為員工子女提供全面體檢服務(wù),并提供一對一陪檢服務(wù)。
另外,已開通專業(yè)EAP服務(wù)(員工援助計劃),給員工、配偶及小孩提供家庭心理干預(yù)和咨詢。專家會幫助家長識別孩子的不良情緒協(xié)助家長對孩子進(jìn)行心理輔導(dǎo)及父母本人需要的心理咨詢。同時,開通專家電話為相關(guān)員工提供心理咨詢。
攜程成立溝通小組,指定了法務(wù)、人事、行政相關(guān)人員,每天進(jìn)行情況更新。
攜程將全力以赴支持員工處理后續(xù)事宜。
五、組建法律援助團(tuán)隊
在提供以上服務(wù)之外,攜程已組建了法律援助團(tuán)隊,由公司法務(wù)和外部獨立律師組成,任務(wù)是為家長提供法律援助,共同將涉案人員繩之以法。
公司同時會和家長站在一起,共同追究園方的法律責(zé)任。
六、涉案人員相關(guān)情況
11月8日上午,我司已向長寧警方反映:發(fā)現(xiàn)攜程親子園存在工作人員傷害在園幼兒的行為。目前,現(xiàn)3名涉事工作人員因涉嫌虐待被看護(hù)人罪被依法刑事拘留。
因為該事件已上升為刑事案件,目前攜程已配合警方提供了全部視頻素材及相關(guān)電腦設(shè)備。后續(xù),攜程也將及時與相關(guān)方保持溝通,等待相關(guān)部門的鑒定和取證結(jié)果。
對于此事件,攜程上下感到非常痛心與愧疚,我們將與相關(guān)機(jī)構(gòu)保持密切溝通,確保涉案責(zé)任人受到嚴(yán)懲。同時吸取教訓(xùn),提升自己的管理水平,不辜負(fù)員工對我們的信任。
攜程旅行網(wǎng)
11月9日