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在赴越南參加APEC會議前夕，Airbnb愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官Nathan Blecharczyk特意飛了趟北京。

他在北京有一項重要的任務(wù)：宣布Airbnb接下來在中國的新戰(zhàn)略。

隨后，Nathan接受第一財經(jīng)記者的獨家專訪，對新戰(zhàn)略進(jìn)行了解讀。他稱，公司會在重點市場增設(shè)辦公室、與更多城市的政府和相關(guān)機構(gòu)開展不同合作，繼續(xù)加大力度招聘中國本土員工，包括技術(shù)部、客戶服務(wù)部和其他重點部門。

Airbnb愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官Nathan Blecharczyk

本土化新戰(zhàn)略

11月8日，Nathan在北京宣布了Airbnb的中國新戰(zhàn)略，這也是這家共享住宿領(lǐng)域的獨角獸公司首次系統(tǒng)宣布其在華戰(zhàn)略。在此之前，他們已經(jīng)在中國市場探索了兩年，遭遇過諸多挑戰(zhàn)。

除了聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兩個身份，Nathan最近有了第三個職位：Airbnb愛彼迎中國區(qū)主席。在任命狀下來之后，Airbnb方面對記者表示，Nathan將竭盡所能促進(jìn)公司在中國的發(fā)展，并且繼續(xù)加大在中國的投入。并且，他每個月都會來中國，包括參加和房東們的見面活動。

Nathan很快帶了給總部的“福利”。

他宣布的三個新戰(zhàn)略包括：第一，設(shè)立本土客服中心，并且加大對社交媒體上客服渠道的投資。未來一年將招聘約150名客服專員，并設(shè)立中國區(qū)客服主管。第二，擴大在本土的布局，計劃于2018年在上海、四川省和廣東省三個區(qū)域開設(shè)新辦公室。第三，為中國用戶定制出境游服務(wù)。

Airbnb此前客服的方式主要是通過官網(wǎng)以及熱線電話。但是在中國，社交媒體和及時通訊軟件覆蓋了相當(dāng)多的用戶，特別是年輕群體。此外，中國出境游人數(shù)和旅游花費近年來一直在增長。來自中國旅游研究院的一份報告稱，今年上半年中國出境游人數(shù)6203萬人次，同比增長5.1%，國際旅游順差進(jìn)一步擴大。報告還預(yù)測，2017年我國公民出境旅游花費將在去年1098億美元的基礎(chǔ)上繼續(xù)增長。

Airbnb進(jìn)一步的本土化顯然需要關(guān)注到這些變化。在建立起和中國消費者的感情紐帶，以及更好的理解中國消費者的行為方面，他們還有很多事情要做。

中國市場增速超過美國

“早在2013年，我就向管理團隊提出應(yīng)該更加重視中國市場，因為中國市場對于我們來說是一個非常大的機遇。當(dāng)時很多人對這一點不是很確定。”Nathan說，當(dāng)時，很多人認(rèn)為這個模式（共享住宿）在中國是行不通的。但現(xiàn)在來看，實際是可以成功的。

Airbnb提供的數(shù)據(jù)顯示，在過去一年里，通過愛彼迎出境游和入住中國國內(nèi)房源人次的增長率分別達(dá)到了110%和250%。Airbnb認(rèn)為，2020年中國市場可能成為其最大的客源國。

Nathan透露，目前中國市場是增長最快的，已經(jīng)超過了美國市場。

此前，艾瑞發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國在線短租市場交易規(guī)模達(dá)到87.8億，較上年增長106.1%。預(yù)測2018年整個短租市場的交易規(guī)模將達(dá)到169.6億元，幾乎是2016年的兩倍。

在這個增速最快的市場里，Airbnb也遇到了本土的競爭者。近日，其國內(nèi)市場上最主要的競爭對手——途家和小豬短租先后宣布完成了新一輪的融資，擴張也在進(jìn)行中；此外，還有美團這類大平臺的入局。

不過，Nathan認(rèn)為，在共享住宿方面，現(xiàn)在競爭還沒有達(dá)到白熱化的程度。因為市場還很大，而且整個行業(yè)也處在一個早期發(fā)展的階段。蛋糕非常大，但市場也需要進(jìn)一步去培養(yǎng)。

“對于中國市場，我們需要有很多的耐心?！盢athan說道。

他對記者說，中國區(qū)主席這個職務(wù)對他來說將是一個長期的工作。但他也認(rèn)為，自己的角色實際上是提供更多的資源，真正的戰(zhàn)略還是由本地的團隊來發(fā)起并執(zhí)行。

*本文來源：第一財經(jīng)，作者：江旋、趙陳婷，原標(biāo)題：《Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人獨家解讀在華新戰(zhàn)略：招人、擴張、出境游》。