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登錄全民網(wǎng)購狂歡的“雙11”當(dāng)天,央視的報(bào)道稱,美團(tuán)在銷售酒店市場存在大量“刷單”行為,將美團(tuán)不斷被外界質(zhì)疑的“刷單史”又拉回了大眾視線。
2017年11月11日,央視報(bào)道稱,美團(tuán)在銷售酒店市場存在大量“刷單”行為,在“刷單制造”好評(píng)的同時(shí),還“低星高配”,通過偽造標(biāo)注“高星”酒店,虛假宣傳銷售。
在線酒店預(yù)訂行業(yè)“刷單”現(xiàn)象一直被業(yè)內(nèi)詬病。中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智律師曾表示,所謂“刷單”,就是把對(duì)手發(fā)布的對(duì)自己不利的信息攔截、收回。按照我國《反不正當(dāng)競爭法》等法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者不得對(duì)商品銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或引入誤解的商業(yè)宣傳。
針對(duì)電商領(lǐng)域常見的虛假交易行為“刷單”,《反不正當(dāng)競爭法》中的表述是,對(duì)違規(guī)的“刷單”行為,將處20萬元以上100萬元以下罰款,情節(jié)嚴(yán)重的,處100萬元以上200萬元以下罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。
工商部門此前也表示,將嚴(yán)格貫徹執(zhí)行實(shí)施修訂后的《反不正當(dāng)競爭法》法規(guī)。針對(duì)虛假信息投訴無門的消費(fèi)者,也可以依據(jù)此法規(guī)向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)和投訴。如果有消費(fèi)者進(jìn)行投訴,美團(tuán)此舉或面臨處罰。
美團(tuán)“刷單史”
美團(tuán)的刷單史由來已久。2016年1月,新浪科技發(fā)布《美團(tuán)酒店刷單調(diào)查:銷量、評(píng)價(jià)等都可以是假的》一文,其中提到:“2015年1月到8月是美團(tuán)刷單最瘋狂的時(shí)期,基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單,只是數(shù)量和模式的區(qū)別?!?/p>
一家天津旅館的老板汪思(化名)告訴新浪科技:“我的旅館有12個(gè)房間,如果按時(shí)間和房間類型來定,一個(gè)月30天最多就是360單。但是團(tuán)購券的話,1000單或者更多都沒問題,這個(gè)給刷單留出了太多空間。我們客棧,要做的就是根據(jù)成本計(jì)算要刷多少單而已?!?/p>
根據(jù)《新京報(bào)》的報(bào)道,去年年末,一個(gè)70余人的團(tuán)伙勾結(jié)數(shù)十家入駐店鋪和美團(tuán)內(nèi)部員工,利用平臺(tái)退款結(jié)算流程進(jìn)行刷單詐騙,短短10余天時(shí)間騙取金額高達(dá)500萬元。足見美團(tuán)刷單力度之大。
一位酒店從業(yè)人員透露:“美團(tuán)刷單賬號(hào)在淘寶和一些論壇中隨處可見,聽說黃牛刷的比較少,員工和酒店合作刷的比較厲害,因?yàn)槊缊F(tuán)要裁員,員工為了保住飯碗,就聯(lián)合酒店刷單。”
據(jù)環(huán)球網(wǎng)報(bào)道,美團(tuán)的業(yè)務(wù)員考核是根據(jù)“間夜量”和現(xiàn)金流等提成,因此刷單行為在業(yè)務(wù)員中普遍存在,甚至還有業(yè)務(wù)員會(huì)在酒店業(yè)績不好的時(shí)候,提出刷單的建議,要求一天刷100單,把排名沖上來,或者堅(jiān)持每天刷4、5單。
今年上半年,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過內(nèi)部郵件實(shí)名公布了10起反腐敗打黑產(chǎn)刑事案件。這10起反腐案件,有一個(gè)明顯的特點(diǎn)——刷單騙補(bǔ)的現(xiàn)象在美團(tuán)平臺(tái)非常集中。
據(jù)重慶商報(bào)-上游財(cái)經(jīng)援引酒店行業(yè)人士的話稱,美團(tuán)目前所有的單日酒店可售賣庫存,可能也不到120萬間夜量。
在此情況下,對(duì)于美團(tuán)宣稱的酒店單日120萬間夜量,酒店業(yè)內(nèi)人士懷疑,其中有一部分可能是刷單而來。畢竟,在2016年12月曝光的那一起刷單詐騙案中,按照500萬的金額,即使以每單100元計(jì)算,也可估算出10多天里至少有5萬單是刷出來的。
新浪科技曾經(jīng)從廈門、杭州等地的多位酒店、客棧老板處得知,2015年1月到8月是美團(tuán)刷單最瘋狂的時(shí)期,基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單,只是數(shù)量和模式的區(qū)別。所謂的明目張膽,指的是商戶們一般都會(huì)聯(lián)系美團(tuán)的業(yè)務(wù)員將價(jià)格最低改到10元,把傭金成本降到1元,然后一天刷上百單。
消費(fèi)者成最大受害者
為什么刷單現(xiàn)象如此猖獗?因?yàn)橥ㄟ^“刷單”,可以讓多方受益。對(duì)于美團(tuán)而言,“刷單”能提升產(chǎn)量,最終在投資人面前,有一個(gè)好交差的靚麗數(shù)據(jù)。對(duì)于銷售員而言,“刷單”獲得的量,既是業(yè)績,還能獲得更多提成的傭金。再者,從酒店商家的角度看,通過“刷單”,可以與商戶通過利益綁定得更緊,甚至成為“低星”標(biāo)注成假“高星”酒店的“溫床”。
但不得不說,“刷單”使得消費(fèi)者成為了最大受害者。
一方面,消費(fèi)者的知情權(quán)受損。在不能正確選擇酒店的同時(shí),還遇到了不好的住宿體驗(yàn);另一方面,對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來說,也形成了一個(gè)惡性循環(huán)。
有分析顯示,在線購物時(shí),好評(píng)率、銷量、信譽(yù)度是消費(fèi)者選擇商品的重要依據(jù),銷量和評(píng)價(jià)成為消費(fèi)者下單的重要參考,這一準(zhǔn)則在在線旅游行業(yè)同樣適用。然而,美團(tuán)在其酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的大舉擴(kuò)張之下,“刷單”頻發(fā)卻暴露出管理上的漏洞。這對(duì)于美團(tuán)的投資人、消費(fèi)者,甚至整個(gè)在線旅游行業(yè),并非幸事。
*本文來源:投資者報(bào),原標(biāo)題:《起底美團(tuán)“刷單史” 誰制造了超高“間夜量”?》。
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